美国家政公司Homejoy 死而复生：这次找到成功路径了吗？

北京时间 2016年1月27日，福布斯消息称，Homejoy 的联合创始人 Aaron Cheung 重新回归家政事业，并将公司名改为 Homeaglow。这无疑让在去年7月 份宣布关闭的 homejoy 再一次回到舆论的焦点。

据了解，在某个周一，原 Homejoy 的发展副总裁，也是前首席执行官 Adora Cheung 的哥哥 Aaron Cheung 突然给 Homejoy 原先的客户们群发了一个邮件，大致意思是，Homejoy 回归了，此次将以 “只提供最好的服务” 为核心，号召 Homejoy 的老用户们进行预约体验，并提出建议。

Homeaglow 做了哪些调整？

根据 Aaron Cheung 的邮件内容，我们可以了解到新公司 Aaron Cheung 做了几下几方面的改进：

首先，之前 Homejoy 像 Uber, TaskRabbit 等其他按需经济公司，将专职清洁工归类为合同工，而不是雇员，薪酬取决于他们的工作时长。因此，合同工认为剥夺了他们的报销费用和加班费。这样即使关闭时，Homejoy 还面临 4 起类似的法律诉讼。为避免深陷 Homejoy 之前合同工的诉讼泥潭，Homeaglow 明确表示只跟 “独立清洁工” 或者承包商合作。

其次，Homejoy 之前忙着打价格战，用户体验很差，顾客留存率非常差。因此 Cheung 在邮件里明确表明 Homeaglow 只会聘用原 Homejoy 里最优秀清洁工，或者是那些评价维持在 4.5 星左右（5 星满分）以上的清洁工。Homejoy 晚期为了解决脱媒问题，曾经做过用户指定清洁工的改善。Homeaglow 上用户可以持续预约他们所青睐的清洁工。

再次，在清洁工佣金上，之前 Homejoy 拿掉佣金后，清洁工每小时可以拿到 15 美金每小时的收入。在 Homeaglow 上，清洁工可以自主报价。比如在 Homeaglow 上，旧金山的高档社区对清洁工的需求量大，那里的清洁工可以报价每小时 30 美元甚至以上。 

对比 Homejoy 失败的根本原因：

因为在 2015年7月 份家政 O2O 鼻祖 Homejoy 关闭时，网上就有大量的文章在分析它死亡的原因，36 氪上也在 《为什么 Homejoy 失败了？——浆糊工厂生产的伪独角兽》 有系统的阐释，这里就不在赘述。但是依然有必要把 Homejoy 失败的根本原因拿出来，与 Homeaglow 所做的改进进行对比。因为只有行业痛点真正解除，才能避免重蹈 Homejoy 的覆辙。

1）盲目扩张，成本激增，融资没有跟上。2012年 成立的 homejoy，在一年半的时间里，迅速将业务拓展到 31 个城市，同时进军海外，战线长，且大打价格战，消耗巨大。同时融资只拿到了 B 轮的 4000 万美金，现金流一断，失败大局已定。

2）清洁工管理不当，服务难以标准化。之前合同工和正式工的区别让很多合同工心生不满，又加上利用价格战吸引了大量客流，清洁工们疲于奔命，薪酬又不高，服务质量不能保证。据统计，清洁工培训成本在家政行业占比很高，公司费尽心思培训，但难以阻挡跳单、跳平台的消耗和流失。

家政行业的根本还在于线下服务，而服务的根本在于清洁工。只有高效管理并且提升清洁工的服务水平，才能真正成为行业独角兽。Homeaglow 目前在做的就是回归到清洁工为根本，但是在管理的效率和清洁工服务质量上还有很长的路要走。毕竟想要做大，还需要更多的清洁工。

更何况，美国的家政市场已经竞争到白热化的阶段。之前 Homejoy 就为了占领市场与 Handy 和 Thumbtack 打价格战。Homeaglow 依然有一段艰难的路要走。

对比国内市场，2015年7月， e 家洁 拿到 C 轮数亿元人民币的融资，2015年12月， 云家政 拿到 1200 万美元的 B 轮融资。家政行业依然被资本市场看好，但金额上看不及美国资本市场的支持力度。从长远来看，家政需求呈扩大趋势，但是中国的家政市场若想做起来，依然需要审视行业痛点，在清洁工这一服务人群上下功夫。也许就是所谓的 “得清洁工者的天下。”

原创文章，作者：Simone，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5042861.html

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