阿里巴巴 CEO 张勇：要用新媒体的方式做电商

36氪 • 8年前扫码分享

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2 月 29 日，国家统计局发布了《2015年国民经济和社区统计公报》，公报显示，去年全年社会消费品销售总额超过 30 万亿元，比上年增长 10.7%，阿里巴巴集团首席执行官张勇说，在这组数据里，阿里巴巴系的贡献超过 11%。在今天举行的 “2016 天猫全球商家大会” 上，他表示，在所有商家都对电子商务高度重视的今天，“天猫要成为商家互联网转型升级的基地。”

简单来说，阿里想要做的，是通过大数据和商家实现共享，帮助他们更好地捕捉用户、认识用户。

想把蛋糕分给每个 B 端，阿里提出了 “三通”

在去年“双 11 ” 大会上，张勇说阿里今年将 “ all in 无线化”，但是现在，他说：“我们现在要谈的已经不是如何走进移动互联网时代，而是如何走出去，做到线上线下全渠道运营。”

为了赋能商家，张勇在会上透露了 “会员通”、“商品通” 和 “服务通” 的思路。

“会员通” 战略是想帮助商家追踪所有用户的行为。天猫之所以有能力这么做，是因为它背靠淘系，掌握最活跃的消费者信息（张勇说天猫掌握超过 6 亿以上的收货地址、用户的工作信息、学习地址等），而且 “线上线下的消费者其实是同一批人”，所以最理想的状况就是，彻底打通线上线下，每一笔交易产生的时候，商家看到的不光是营业额，而是用户的消费行为和生命周期。

“商品通” 是要做到线上线下 SKU 和库存的共享。张勇说，“网络专供款” 只是一个特定历史时期的产物，但是新时代电商的做法是面向全渠道、整合库存实现共享、提高生产率，让整个生意变成一个柔性供应链。“服务通” 是消费体验中必不可少的一部分，关键是通过互联网工具（如 CRM 管理），来实现商家和消费者的交流。

面向全渠道，背后是用户管理

对商家来说，先要用户成为会员，首先要让他们成为顾客。在数字化营销上，收购优酷土豆是很重要的一步棋，张勇说，这笔收购完成后，阿里做的第一件事就是 ID 打通，帮助商家能更好地识别消费者、获取目标人群。

从两年前阿里投资微博，到阿里妈妈的广告业务、 P4P 、钻石展位，甚至之前阿里推出的 UC Web 、神马搜索和 UC 头条（ News Feed 推送），阿里希望用数字化营销，让商家通过媒体做电商，同时和天猫发生微妙的关系。

另外是天猫阵地本身，张勇总说，现在用户行为变化太快，他们已经彻底、全面地拥抱了互联网，这让天猫和商家产生了一种恐慌：我们到底有没有跟上他们的节奏？

一个有意思的现象是，随着 90 后、 95 后用户的崛起，用户的购买路径正在发生很微妙变化：电商正在朝社区化形态转变，张勇把这个现象背后的人群称为 “知识经济的领导者”，比如擅长运营粉丝、生产用户群的网红。

随着互联网自媒体的发展，内容生产者正在崛起，这部分人代表着一种生活方式和兴趣爱好，还聚集了很多追随人群。他们对粉丝进行传播、 形成了 “达人 - 粉丝 - 内容 - 商品” 的模式 ，展现在淘系平台上，就是原有的 “搜索 - 导航” 模式逐渐废弃，转为 “人 - 内容 - 商品” 的连接，下一步阿里想要平台呈现出更多的社区化、内容化和生活服务化，让内容也成为消费的一部分。