又一巨头布局聊天机器人，Facebook Messenger发布bot开发者平台

Facebook 今天凌晨举行 F8 开发者大会，聊天机器人 (bot) 成为本次大会的焦点。针对 bot 开发者，大会发布了开发者平台Messenger Platform(测试版)。bot 用对话代替现有 UI，用户与 bot 互动时不需要点击、滑动等操作，只需要与它对话即可。Facebook 的意图很明显，是以 bot 取代 App。

无论是查看天气、预定餐馆、还是接收收据，bot 都可以帮助用户通过与 bot 对话完成。目前已经在 Messenger 平台运行的 bot 包括查看天气的 Poncho、预定鲜花的 1-800-Flowers 和 CNN 等。

在今天的 F8 开发者大会上，CEO 扎克伯格展示了 CNN 和 1-800-Flowers 的 bot。CNN 可以根据用户兴趣偏好向他们推荐每日内容，扎克伯格使用日常对话语言，而非僵化的应用命令，展示了通过 1-800-Flowers 的 bot 预定鲜花，扎克伯格说 “再也不用给 1-800-Flowers 打电话了”。

Facebook 认为 bot 有潜力成为企业与顾客沟通的主要工具，企业同时使用 bot 平台和人力客服，将减低企业的人力成本。如果广大用户欢迎 bot，当然这一点目前还无法得出结论，bot 将成为电商销售、客户支持、甚至是媒体的新渠道。

除了 Messenger Platform，大会还公布了 API 等开发者工具，可以帮助开发者在 Messenger 应用上面开发 bot，或者在 Messenger 网站开发小部件。

Facebook 不是第一个在聊天应用中发布 bot 的巨头，Telegram 和 Kik 已经抢先入局。Facebook 的优势在于，至少目前，拥有庞大的用户群：9 亿多月活跃用户。Facebook 在这个方面远远胜过其竞品，可能很多人首次接触 bot 这种聊天机器人是通过 Messenger。如果大家乐于接受 bot，那么可能会重现苹果公司发布 App Store 的盛况，软件行业狂热地开发 iOS 应用。

微软已经在 bot 领域押宝，上个月微软 Build 公布了 bot 平台。Slack 成立了 8000 万美元的基金，帮助在其平台上开发 bot 以及其他应用。另外一些资金充足的 bot 初创公司也值得我们关注，包括 Howdy、Fin、36 氪之前报道过的Chatfuel、Msg.ai、X.ai、Begin和 Luka。国内方面网易昨天举办了网易七鱼发布会，基于人工智能、自然语言处理为企业提供客服助手。