帮助诊所提供标准化的服务，擅营销的河马牙医想在细节上取胜

“互联网 + 口腔企业那么多，其实模式大体类似，更多拼的是执行和细节思考。”河马牙医创始人兼 CEO 史骏说道。

史骏告诉 36 氪，比起同行竞争对手，河马牙医最擅长的是 C 端营销。史骏本人具有 18年 的广告营销经验，曾就职于美国24/7、DoubleClick等数字广告公司。2007年 出任科思世通合伙人，带领上海公司 3年 实现从 0 到 3 亿元的年业绩量。2012年，该公司以近 9.5 亿元出售了给电通-安吉斯集团。河马牙医的产品运营负责人钟鸿伟具有 7年 数字营销经验，为原电通-安吉斯集团的客户总监，共运营过近 5 亿的数字营销项目。

因为缺乏牙科和医疗背景，一开始，河马牙医想用最轻的模式来切入口腔行业，即做医患沟通。2015年9月，赶上上海国际口腔展，河马牙医分别上线了医生端和患者端 APP。尽管医患数量增长可观，但后来与 50 多位牙医聊过之后，他们发现，对于诊所和牙医来说，最难的问题在于，如何做好诊所和医师个人的品牌，或者说不知道如何获客，尤其是民营的。他们常用的方式也就是通过口碑传播，老客户带新客户而已。

于是，他们决定转型为 C2B 模式，并借鉴原来做客户的模式和经验，尝试在帮助诊所做标准化的服务，为诊所导流。同时，将面向患者端的 APP 产品转移到了微信公众号上。

再重新审视一下诊所所面临的痛点，品牌不好做，一是医患不信任，二是医患信息不对称，彼此沟通很难。因此，需要一个平台来帮助消费者打破信息不对称，并让他们和医生建立信任关系。

河马牙医想的是，先让患者找到能提供优质医疗服务的诊所和医生。河马医生已经与包括马泷齿科、瑞尔齿科等国内多家知名牙科诊所达成了合作， 入驻了马泷博士、房兵博士等国内知名专家。

和这些诊所及医生合作以后，河马牙医帮他们将服务细节进行了标准化，这包括服务流程和其他特需服务的标准化。其中，服务流程标准化包括帮助诊所找到精准的潜在客户（如通过异业合作、KOL 合作等）、对潜在客户进行科普教育（如通过线上微课、线下沙龙等）、将潜在客户转化为付费客户（如通过 10 项口腔检查、河马会员计划等产品）等。特需服务则包括帮助儿童客户消除对于牙科治疗的恐惧感、给客户配备线上助理（主要为其推送电子病历、档案资料、科普文章）等。

河马牙医微信微信公众号截图

史骏透露，河马牙医已经优化了 30 多项服务细节，未来还将再优化 60 多余项。“我们希望发掘出一批具有匠心精神、医者情怀的医生。而不是走低价，降低服务质量。” 目前，河马牙医的合作诊所近 30 个，牙医约为 1000 个，服务范围覆盖 10 个城市。其微信公号用户有 3 万，为诊所转化的消费额超过 100 万。

另外，史骏表示，除了帮诊所做标准化服务，未来还将为他们打造 B2B 采购平台。

据了解，河马牙医已经在 2016年4月 底获得了来自北辰星资本领投、严明个人跟投的 500 万元天使投资。

除了史骏和钟鸿伟，河马牙医的技术负责人栗佳威具有 12年 的技术开发经验，拥有多项发明发明，还曾创业过云存储服务公司；医学顾问稽国平为正畸学博士、Loma Linda 口腔种植学硕，曾在上海九院口腔科工作 9年，是WFO（世界正畸联盟）会员。

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