过程监管成为家装O2O新趋势，背靠公装上市公司的优装美家想靠自建“管家”介入其中

互联网家装行业发展由从门户家装频道——B2C 商城（ 天猫 、 京东 ）——建材、装修公司信息售卖（ 齐家 、 土巴兔 ）直到今年备受争议的 “爆品” 模式，一直缺乏用户对装修过程中的监控与介入。36 氪在采访多位家装 O2O 创业者后发现，无论是远程视频监控还是按阶段验收工具，对装修过程也就是售中环节的介入似乎正成为新的着力点。

优装美家 为公装领域上市公司洪涛股份的子公司（注册资本 5000 万），但在组织架构上独立运营。其产品形态为 B2B2C 的商城模式，但似乎并不想只做线上平台，而是希望触及家装售前、售中、售后整个环节，并定位在中高端市场。 优装美家最大的亮点是，通过自建 “管家” 团队向用户提供售前咨询、装修过程中监理验收的服务 。CEO 姜涛告诉 36 氪，传统家装早有监理一职，但他们是装修公司请来监控流程的，这种连带关系导致监理一旦向用户举报装修环节的问题，就会影响到自己与装修公司的合作，此模式使得监理丧失客观独立性、不敢说真话，而 优装美家试图通过自身不做家装工作来确保管家的第三方公正性 。

管家团队由至少 3年 经验的设计师、监理等人员组成，他们本身足够专业并且为一对一服务，但对于用户来讲， 管家的口头沟通并不能使其真正介入装修过程并对质量了然于胸，这需要标准化体系和一套用户看得懂的说明才行 。优装美家的做法是为管家制定了 “22 条军规”，包括 297 项报价审核、198 个施工节点验收、108 项材料验收、15-27 次上门服务等，用户可以通过这套标准确认施工质量，并按 4-2-2-2 的方式按阶段付费，确认合格后施工方才能收到款项。姜涛表示，管家服务将面向用户按平米数、房型收费，且其调查过的 1000 名用户（样本来源未知）中，超过 75%的用户愿意付费聘请专业人员为家装过程提供监理、验收、环境检测等服务。

在售前环节上，优装美家的 B2B2C 商城与土巴兔类似，拥有装修图库与品牌商城。目前共与 50 多家装修公司、200 多家建材商合作为其导流，而对用户的补贴主要也体现在某些品类的建材优惠上。用户提交装修需求后，管家像其推荐 3 家装修公司其任选其一，然后管家会上门量房、设计、报价，再将任务交给装修公司。

售后方面，优装美家发布了一款空气检测仪 “U+”，可以通过电脑、手机实时监控室内温度湿度、甲醛、PM2.5 等数据。U+ 将免费赠送给装修用户，并提供五年质保。姜涛告诉 36 氪，这款硬件主要用于在家装服务结束后，继续保持与用户的联系及黏性，将在 APP、公众号中持续输出家装相关内容。

从今天至 27日，优装美家联合假装品牌举办了营销活动 “免费家装节”。据悉其同时也与新浪微博、豆瓣达成战略合作，将在精准营销上做出联合活动。目前，优装美家已签有 937 笔意向订单。

洪涛股份目前市值 220 亿元，作为背靠上市公司的 “富二代”，优装美家还不急于盈利。其收入将主要来自对 B 端商家的抽成、向用户收取管家费用，姜涛表示未来还将引入金融（房屋征信）、本地生活增值服务。

优装美家 CEO 姜涛为前苏宁易购高管，公司核心来自于百度、阿里、亚马逊、苏宁易购、京东、华为等公司。

原创文章，作者：暮雨

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