根据你在Klout上的影响力评估提供差异化服务，"势利眼"行为还是行业发展的大趋势？

社交网站崛起之后，连带崛起了几个影响力评估网站，
\nKlout就是其中之一。你也许并不清楚Klout是个什么性质的网站，但是，在大洋彼岸，Klou已经掀起一阵不小的漩涡。

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在今年的二月份，企业软件巨头Salesforce引入了一个服务：让客户公司可以根据投诉客户的Klout打分来灵活处理投诉。那些打分越高的客户的投诉事件将受到越快处理，而且公司的态度和服务也会更加周到。在今年的三月份，奢侈品购物网站Gilt Groupe也开始根据顾客的Klout的打分为其提供不同的折扣。

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除此之外，一些大型的航空公司，零售商店还有酒店品牌，都在讨论如何最好地利用客户的Klout打分。根据Klout的平台经理预测，未来，那些有影响力的人将可以免费使用机场的贵宾休息室，住更好的酒店客房，并从各大品牌活动中获得更高的折扣。

Klout的数据可能对诸多行业产生深远影响。
\n从企业的角度来说，上述的一系列做法和政策符合企业利益最大化的考虑。
\n为什么这么说呢？因为在一定程度上，那些更有影响力的人往往在事业上更加成功，而这部分人往往是诸如航空，奢侈品等行业的重要客户。所以，企业通过向这部分人示好，可以更好地拉拢这部分客户，刺激他们再次消费。就算这些人既没钱又没权，起码他们还有很多“粉丝”。假如企业得罪了这部分客户，他们的一个负面评论可能会传达给更多的人，对公司品牌的影响也更大。

反过来，这种差异化的服务和待遇自然会导致另一部分客户的不满，这些公司显然也会想到这一点。
\n但是，因为这部分客户的实际影响力比较小，所以，这部分客户对公司品牌的影响或许还会小于上面的少数“特权派”。
\n同时，一些高端的品牌原本就是面向一小部分高端的客户，所以他们或许也并不担心潜在的客户流失。

但是，不得不承认，Klout的数据像是赤裸裸地给不同的用户贴了标签，而上述企业的做法也似乎有“势利眼”的嫌疑。
\n所以，自从Klout数据的使用被曝光以来，社会上也不乏各种批评之声。这里面就有一个价值导向问题。我们不禁要问，这些企业有没有权利，该不该根据客户的影响力来差别服务呢？这个问题很难回答。
\n首先，这种差异化的服务一直都存在，
\n比如

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登机时商务舱会有专门的排队通道，各种公司也会给他们的VIP客户，白金客户提供各种额外的服务或者是优惠。这些同样也属于企业的差异化服务，并且已经被大众所接受。但不同的是，
\n以上的种种例子，实际上都是基于客户实际对企业业务的消费力和贡献率，而且，它是作为一种额外的奖励机制。
\n而在先前的例子中，企业参照的是客户的Klout分数，这个指标本身并不等于客户对业务的实际贡献。
\n而且，我们不知道用户是否为上述服务支付相同的费用。假如如此，那么
\n就会给人这样的印象：
\n即其他客户的服务是被“打了折扣”的，而不是这些人获得了额外的“优待”。

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再者，我们可能也会有这样的疑问，即Klout的数据在多大程度上是可靠的呢？企业对这些数据的参考又应该占到他们决策多大的权重呢？

首先，让我们看看Klout的算法。假如你拥有一个Twitter或者其他社交网络的账号，而且你的消息能被其他人看到，你就已经获得一定的分数。在这个基础上，Klout会根据你的粉丝数，信息更新的频率，你的朋友和粉丝的Klout分数，你的东西被多少人喜欢，回复，转发等指标来给你打分。

且不论Klout算法的科学性，有一点是肯定的：
\n即Klout实际计算的只是用户在虚拟的社交网络的影响力，而并非他们实际的影响力。
\n两者之间有一定的联系，但是我们也不能排除，有一部分用户实际在行业，公司，生活中都很有影响力，但他们就是不怎么喜欢玩Twitter，刷Facebook，或者他们压根没有时间。实际上，在Twitter这样的平台上，一些有影响力的活跃用户往往是在IT，媒体，娱乐等行业工作的人，而这部分人一部分也是因为工作需要所以才成为了活跃用户。

\n而现在，已经有些公司将工作申请者的Klout打分作为参考之一。让我们来看一个例子：Sam Fiorella去年应聘多伦多一家大的媒体公司的VP职务。先前，他曾为AOL，Ford等大型公司提供咨询，有15年的行业作经验。在面试中途，当面试官问及他的Klout分数时，Fiorella防不胜防答不上来，最终落选。

当然，你可能会说，首先，Sam Fiorella面试的是一家媒体机构的重要职位。现在新媒体是如此大热的一个趋势，而Sam Fiorella作为一名资深媒体人却不关心也不知道自己的Klout分数，确实有点说不过去。然后，面试官可能也是综合考量了Sam Fiorella的能力，才淘汰他的。

这些考虑有一定的道理。我们看看事情在后来是怎么发展的。Klout在面试后查看了自己的Klout分数，是34分。在接下来的六个月内，Sam Fiorella拼命地尝试提高自己的Klout，并最终获得了72分，这已经是个不错的成绩。随着他的Klout分数的增高，他也收到越来越多的工作offer。
\n最后，Sam Fiorella不得不感叹，“15年的工作经验都比不上一个Klout分数。”

我们不去深究Sam Fiorella这个故事的一些细节，但是起码在一定程度上，这个故事让我们思考，假如这些公司一味根据客户的Klout打分来猜测他们的影响力和能力，是否就会有问题？

via
\nwired