“互道”，不是代替ERP，而是做ERP+，来帮企业管理全渠道

互道 NEXTTAO 是一套针对企业的全渠道数据管理平台，可以理解为对传统 ERP 的一次升级，除了解决企业的内部管理，还提供外部渠道管理和解决方案。创始人王华做了多年ERP 系统，总结了一些经验：

对中小型企业来说，首先 ERP 的购买成本是一个问题，按照人头来买服务还是偏贵的，软件在企业中的渗透率普遍只有 5%左右，导致了企业里只有部分的流程可以通过系统来进行标准化管理。

其次，ERP 软件还是不够好用。在人员流动的时候，不好用的系统势必会对工作的交接造成一定难度，企业的培训成本就比较高。

另外，ERP 都是以人力、财务为切入点来开发的，但对目前的企业来说，更多的是来自外部销售渠道的挑战。传统 ERP 不管做的再好，只能解决企业生产经营中很小的一部分问题，企业在实际使用过程中或只是把它当成了一套财务系统。

问题总结下来，主要集中在收费模式和产品对渠道的管理两方面。

但在王华看来，ERP 仍然是企业中不可或缺的基础性系统，不过，不同的企业在不同阶段对 ERP 的需求是不一样的，简单的情况下 Excel 都可以当作 ERP 在用。所以，互道的根本不是来取代 ERP 的，而是帮助企业把经营活动中前端于用户的所有接入点管理起来，做一个 ERP Plus。

王华将企业客户的销售渠道分成 5 类：线上包括第三方和自营的电商平台两类；线下包括直营店和加盟店两类；剩下一类就是非交易性平台，比如微博。

那么， 互道 要做的事情就是管理好这 5 类渠道，首先是管理这些会员也就是人的信息，接下来就是人产生的所有交易数据、浏览行为或私信对话等非交易数据。互道通过将线上和线下的渠道打通，帮助店家确定这些数据是否来自同一类人。

举个应用场景来理解，客人线下店逛了 10 次，最后成交一双鞋子，在这个过程中，传统系统只能纪录该次成交的信息。假设，店员在结账的时候，说服用户通过办卡或者扫码等方式留下了信息，那么互道就可以调取该顾客在线上浏览的纪录，比如她对一双袜子浏览过多次但没有购买，这时候导购员就可以进行推荐。

实质上， 互道 就是在做打通线上线下的数据管理工作，从 C 端客户到 B 端企业，不过互道这个打通过程还是需要用户信息的，也就是基于同一个 ID 去判断，若店员在结账时没有留下用户信息，则不能实现。 并且，如果是客户自营的店可以拿到自己的数据，如果是放在别人平台销售的话要看平台开放的数据多少，例如唯品会就不对外开放数据，淘宝上能拿到一部分但在缩减中。

另外，通过互道还能延伸到 B 端的上游供应链，例如互道有一套全渠道的门店终端来管理库存，这样就可以根据数据计算出供应商的采购周期，像应对双十一这样的活动，商家不需要囤大量的货，如果计算合理，可以边卖边补。

做到这里，互道算是完善了传统 ERP 在渠道方面的管理，剩下的就是收费模式。在收费上，互道按照实际效果，根据企业的实际销售规模来定价，而不限定使用人数。

目前，互道的客户在 20 家左右，基本为中型企业，靠口碑传播。另，在去年年 底时，互道完成了光速安振的 A 轮融资。

原创文章，作者：徐宁

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