腾讯ISUX中心总监:UX设计师不同阶段的瓶颈与规划

编者按：本文系腾讯 ISUX 中心总监陈迪凡，在 Boss 直聘主办的直聘学院「对话 UI&UX 设计」活动上的分享整理，介绍 UX 设计师职业发展之路常见的瓶颈和误区，从四个不同职业阶段畅谈经验干货。作者陈迪凡，曾任香港大学 SPACE 中国商业学课院程主任，OPPO 设计思维专家。现任腾讯 ISUX 用户与市场研究中心总监，主要研究方向为创新产品服务开发及管理、交互设计、体验设计等。

以下是分享实录整理：

今天来这里的朋友大部分都是设计师，可能你们会有一个梦想，就是成为一个怎样的人，可能你已经在梦想里面走了一条很长的路，也在过去的时间，或者未来的时间走一条不知道什么样的路，这条路有坎坷有碰撞。今天我在这里跟大家做一个简单的分享，从开始是新人，到现在带团队的一些经历，我围绕四个阶段来展开。

第一个阶段：新人

很多新人都会有一个困惑，比如在工作安排的时候，往往安排能力比较好，比较成熟的人去带新人，99%都是这样安排的。但是问题在于他做得好不等于他会怎么教人。

就比如我在腾讯在管理的领域，相对来说也是一个新人也在学习，所以某一个前辈不会懂得怎么教是一个正常的情况，不是因为我是前辈才会这样说，也是真的是这样的。所以你要体谅他不一定懂得怎么去教你，但是有一点是肯定的，他有经验和知识，尊重人家的经验经历，这需要一个沟通的基础。

还有就是，去到一个新公司的时候，有些人尤其是刚刚进入行业的朋友，他们就会觉得我要做一些厉害的事情，我准备给行业改造，这里往往会有一个很大的落差。

在一个主题架构里面有那么多的人，开发、产品、设计师， 300 多号人讨论一个产品，和你在毕业创造时一个人做是完全不一样，你的成本最起码是 300 倍、1000 倍。所以在这里，我会有一个建议给新加入行业的朋友，没有一个专业是完全独立的，没有一个专业是我可以完全不管的，也就是说很多时候是协同合作、求同存异，大家去收集大家的想法，这也是一起共同在做的事情。

另外，成长不是妥协，协调与合作很重要。你要知道你这次是妥协还是合作，每次妥协你都要知道这一次妥协是为了什么，是为了大家合作，还是说我纯粹是逃避怕麻烦。

做每一样事情要知道发力点在哪里，有一些人迷盲，不知道我要干嘛。我建议你要知道发挥自己的机会在哪里，就是说你不要管那么多，先把自己手上的事情做好，专注生根的去做好某一个领域，会对你带来好处。

第二个阶段：资深

工作 4、5年 左右的朋友是能称为资深的一个层次。OK，这个层次的人群比较多了，大家开始尴尬，有动摇，有想法了。我是不是要跳槽到别的公司。

刚进入公司的时候，你是最小的一个个体，几年过去了有一些人买车买房结婚，然后你还在这里。你周边的这些人全部都升上去，你旁边的人都是新来的，这时候你难道没有压力？说得好听你是资深，说不好听你就是老鬼。

怎么解决这个问题？你是不是要考虑，问题有可能发生在你自己身上。首先你要思考，到底这个公司对这个职位要什么东西？你想一想这个公司生产产品的途径是什么样的，它发展下去要成为什么样的公司，以及你需要什么东西。

公司的产业链以及它的商业模式会不同，但是他们会有一个共同点，就是大部分的公司都需要的是 T 型人才。这个 T 型人才就是你很专著的做一个方面的事情，侧面的东西你会懂一点点。为什么你要懂一点点呢？因为要有合作，在合作中需要知道对方的一些事情，所以你就需要知道一点点。

但是这个 T 型人才是虚的，为什么？很简单，只不过是听听那些课，你就懂产品经理的事情，你就懂市场的事情，真的那么简单吗？没有那么简单。但是为什么公司不给我多一点时间培训？当然不会，公司不是学校，公司是要你来干活的。

所以我会建议大家变成倒三角型的一个人才，在你本位上面去发展去学。那么怎么样去找到这个机会？其实机会在你每一天的生活工作里就已经有。假设我是一个视觉的设计，是做 GUI 的，那你有没有看一些品牌的书，跟你的视角有关的，你有没有看一些传达的东西，有没有看一些媒体上的东西，去学习这些。

找到跟你本位相关联的东西，其实在工作中就有这样的机会。以前我在法国新闻社培训的时候，我本来是一个平面设计，有一天英国的分公司说，我们全球集团所有的设计师中有没有人懂得做一些网络动画。那个时候是 2000年，我说我懂一点，你给我多一些时间我做出来。那么也就是从那个时候开始，我成为他们的第一个多媒体设计师。

那你说我是不是要问，你们为什么不培训我？不可能的，是要你自己抓住机会，自己去学这些东西。好了，你现在要准备变成一个倒三角型的人才，OK？

这是你在公司里的情况，每一条车道代表不同分工的岗位。很明显，一个比较健康的公司一定会有一个分工，每一个人都有自己负责的板块，你也会有你自己的位置，就是白色的车，前面有四个车挡着你，没办法越车。

有一天一辆车走了，公司里缺一个位置，如果你已经准备好的，就可以挪过来争取到这个机会。这是很自然的把你转移到这里，因为你已经在公司工作一段时间，你是熟悉公司业务的，你知道公司怎么赚钱，你又具备一点这个能力。你想想如果你是老大，会不会不让自己人赶紧挪上去填这个空缺？所以，这个是很自然的事情。

在这里有两个点很重要，第一是你不要只是为了钱，到最后整个公司本来有六个设计师变成只有一个设计师，你老板会谢谢你的，他最多给你 2 倍的工资，顶 6 个人的工作。

所以你要知道自己要去哪，就好像你本来是平面的，然后又去写一些网上的代码，又去做一些商业调研什么的，这样当然是不行的。每个人头脑的空间是有限的，你没办法装那么多东西，你要学会取舍，看远一点，自己到底十年二十年之后想变成什么样。

还有一点就是说你不要急，大部分朋友多多少少会有一点急的心，想看到短期之内就有一些结果出来。但是关键在于你要提醒自己，不要太焦急，很多时候是要有一定的时间才能够沉淀下来慢慢去发展。

第三个阶段：带人

你资深了吗？你拥有好几个不同专业的能力了吗？你熟悉业务吗？如果都 OK 了，那么就可以思考当你成为一个大师姐大师兄的时候，怎么去带人。很多人带新人的时候，往往都会有很直接的一个想法，就是说你就是当年的我，我以前是走过怎么样的路，所以我现在要怎么跟你说。

把自己翻到过去，用自己过去的经验教导新人，这是最简单的，也是最容易做到的一个学习模式。但问题是你要知道每一个人都是独特的，他不一定跟你一模一样，在这个时候你需要换位思考，想想我如果是作为一个新人的话，我会希望我的老大跟我说什么，我希望老大怎么样鼓励我，然后你就应该说同样的话。

最主要有四个问题，不知、不足、不为、不能。

不知；很简单，人家不知道。你现在回想以前，你可能忘了你当年的不知道，你以为自己当年是不知道 ABC 三个事情，但是其实你当年是不知道 ABCDEF 六个事情。所以现在新人不知道的是有很多的，你要给他们一些明确的方向指引，或者鼓励他去找，因为他也要具备怎么去学习怎么找答案的一个能力。

不足；“TC 我做不了这个，我知道是什么，但是时间不够，怎么办？” 当你听到这样的话，虽然可能不全是真实的情况，但作为一个指导者，你不止是要求他找答案，还需要提供一些资源给他，或者让他知道到哪里去拿哪些资源。如果你告诉他到哪里去拿，但是他还是不愿意去拿，那这个是他自己活该。

不为：现在的大部分同学，想法都会比较有个性一点，比较独特一点。以前我做小的时候，是拿一个本子去找老大，听到说 OK，没有问题，然后就去做。但是在现在这个年代，大部分同学不会不敢问问题，还敢问为什么我们要做这个事情。思考是好事，但可能会有一些碰撞，我们要跟他们沟通更多理念上面的问题，方向的问题，一些价值观的问题。虽然可能说这些是比较虚的，不是马上可以体现出来结果的，但是这些东西还是需要跟他们去说。

不能：每一人都会觉得自己有一些是不能的，做不到的。我曾经觉得自己不能写代码，到最后变成我教学生写代码；我曾经有一些时候不能说国语，到现在可以站在这里用国语和大家分享。所以突破自己给自己的一条线，是需要去努力的。就是说你一定要鼓励他去突破这些瓶颈，不是要你伸手去扶他，而可能是去推他。

第四个阶段：老大

三年一代人，读一个本科要三四年，所以很多时候你会发现，你接触的一代一代的新人，他们每一代人的价值观、性格以及对事情的看法都不同。有一天可能你用了很多方法都想不明白他们是怎样思考的，也就是说你不懂得这些新人。虽然你在心灵上、沟通上跟年轻人的距离有点远了，但是你的经验很宝贵啊，如果你是一个部门的负责人，你也会希望通过带新人来把这些资深的同事沉淀下来，这就是通过另外一个途径，把知识经验传达下去。

还有一个很重要的点就是创业，首先创业是不是一件好事？

如果说创业需要的能力是 1，那设计能力只是其中的 1/10，还有财务啊客服啊等多种能力。最重要的能力是确定公司里每一个小伙伴往一个合适的方向去发展，发挥他们的能力，把每一个人的长处在你的团队里面结合起来。

除了保证每一个事情都有合适的人在做，身为创业公司的老板你还会面临很多不同的公司，怎么样跟不同的公司打交道，也是需要思考的事情。要带领这个团队到哪里？到底要做什么东西？我有什么利益关系链？

也就是说你的部门、你的公司为什么存在？思考我为什么存在的时候，也就知道了我下一步到底要怎么走，做一些什么样的事情，这些是有关联的。

大部分设计师以及设计专家的能力，只不过是作为一个领导者所需要的能力的一部分，还有一个很重要的能力就是管理能力。有很经典的一句话：领导是选择做对的事，管理是把事情做对。如果你只是一个小的带领者，去干活的，你把事情好好干，准时有一个稳定高质量的产出就可以了。这个就是管理吗？不是，管理是时间管理，成本的管理，人力资源的管理。

还有就是领导力，是带领大家在平常的工作中做了什么活，结合起来产生了一个什么样的结果。就好像我刚才讲你本来是做品牌公司的，正常运作你要做一点市场研究，为什么要发展多一点 IT 方面的业务？你为什么要去做这个事情？这个事情的选择是什么？在这里的思考其实就是领导力的思考。

还有另外一个词，愿景。第一次听的时候我觉得很抗拒，觉得愿景这些东西好像挺虚的。后来我自己做了一段时间，看了一些公司的情况，我就发现真的是要有一个愿景，愿景也是真的存在的。

我们将来会怎么样，这个不是梦想，说梦想是虚的，是假的，是什么事情都可以发生的，但是现实当中愿景倒过来不是梦想，是可行的目标，在现在已有的基础上分不同阶段的一个目标，也是说要你去告诉你的团队我们未来会是怎么样的，这个也是解释了为什么去做你手头的工作，大家是需要有一个共同的目标前进。

今天我来到这里，分享的内容可能是大家人生的某一个过程，一个阶段，希望能给你们带来一些启发。