以后再也不用担心晚点了么？Amadeus利用大数据分析帮助航空公司处理延误_36氪

最近 Amadeus 发布了一项新技术，这项技术能帮助航空公司在航班因为空中流量控制或恶劣天气等原因延误之后，更快的恢复正常运营。这项叫做 “时刻表恢复”（Schedule Recovery）的功能是由公司的 BI（商务智能，business intelligence）部门开发，澳洲航空是启动用户。

根据公司的一项声明，这项技术基于一个推荐系统引擎，这个引擎能够做数据分析，并识别出最要紧的、航空公司应该立即据此做出调整的问题，例如推迟或取消航班，更改飞机或降落时段等。

这项技术由三个模块组成：机场资源跟踪，时间表管理，以及时间表优化（Airport Resource Tracker, Schedule Manager and Schedule Optimiser）。

机场资源跟踪模块今天已经发布，帮助航空公司通过与航空管制部门的高效沟通，更好的利用机场现有的起降时刻，这个模块也可被用于来缓解机场起降能力不足的问题，例如改善值机、登机口和行李传输带的利用效率。

Amadeus 宣称，， “时刻表修复” 通过减少全流程中的人工干预，以及提高决策质量来提升效率。之所以能提高决策质量，是因为这套系统在做出决策时将运营成本以及对乘客的影响纳入考量范围。简单来讲，这套技术为航空公司提供更全面的运营和乘客信息，以帮助航空公司更高效的决策。

澳洲航空的运营总监 Paul Fraser 说：“Amadeus 的解决方案减少了航班延误，包括因为流量过大、天气和人为操作等各种因素引起的延误，从整体上提升了乘客的体验。”

Amadeus 的智能旅行部门总监 Pascal Clement 指出，延误对乘客是一个很大的痛点，而时刻表修复技术通过提供更多的信息，降低了突发事件所造成的负面信息。

这套使用实时信息的系统，能够兼容各种乘客服务系统，不需要让航空公司新上一套系统。虽然这种技术更适用于大型航空公司，但是 Clement 表示其他低成本航空公司也可以靠其优化运营。

Clement 说，“在欧洲的三条延误超过 4 小时的航线上，我们做了一个实验，来比较最有经验的团队和机器的处理情况，该团队用了 15-20 分钟解决问题，而机器用了 30 秒，并且提出了更好的方案。”

未来的模块将打通各个航空公司的信息。在 6月 的航空业大会上，Amadeus 指出 2014年 处理延误的成本是 4.5 亿美元，超过 6 亿人次受到影响。未来 5年，这个数字会上升到 35 亿美元，超过 23 亿人次会受影响。

Amadeus 也在开发面向乘客的 App，通过连接到航线修复系统，向乘客提供延误信息。

原创文章，作者：张大大

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