助理来也上线APP，从聊天延伸到各种服务场景

今日， 助理来也 的安卓版 APP 在应用宝正式首发，随后会在百度、360、小米等市场上线。iOS 版本正在审核中，预计也会近日发布。

市面上的 Magic 公司基本都在微信上做服务，这样的好处是，站在了用户立场，让用户容易上手。但在公司角度，“在平台上做平台”，受到微信规则制约，势必会存在一些局限。例如：

• 若用户 48 小时不与助理互动，那么助理就不能主动触及用户。
• 用户也没有办法置顶服务号对话，每次服务前还需要进行索引。
• 另外，微信的交互方式只有文字、语音、图片。
• 再者，就是支付渠道太单一化。

基于此， 助理来也 推出 APP，为了让用户获得更优质的服务体验。助理来也 CTO 胡一川强调，移动端的屏幕很小，最适合用户的方式就是从聊天切入很多场景，这也是现在很多 “IM+” 产品的思路。

首先体现在交互上，来也 用户的语音指令会自动识别为文字发出， 来也回复的内容也可以是更复杂的 卡片形式 ，例如用户需要点星巴克咖啡，来也会回复菜单卡片，用户进入其中便可进行选择操作。

其次， 来也可以做更多的情景推荐 。例如右 1 按钮下，就是基于对用户之前的行为，分析出他现在可能需要的服务。还有就是左侧菜单中的 “发现” 栏目，都是在做个性化推荐。

最后就是 支付方式 ，APP 中加入了支付宝支付，即将上线的 iOS 版本，也会支持 Apple Pay。

来也目前还是采用 “AI + 人工” 的方式进行服务，那么智能化程度就显得尤为关键。这里，胡一川比较强调平台的三方面能力： 智能对话、个性化推荐、智能派发 。

据胡一川透露，目前 70%对话都可机器回复，来也的语音识别没有自己做，语意理解是自己在着重开发的。越标准化的服务，自动化程度越高。而推荐方面，就是机器可分析用户此前的行为习惯，进行智能推荐。至于派发，来也可以比较多个平台，选择最适合用户的服务商。

例如在叫车服务中，来也对接了滴滴和 Uber 两个服务商，若一方正在加价时间，来也会提示用户是否选择更便宜的服务。

那是否有错单？胡一川坦言，有但极少。用户发出的指令，机器会优先选择标准化高、置信度高的直接回复，标准化、置信度中等的，机器会给助理一套提示方案，由助理人工进行干预。若，机器有偏差，助理会 “标错”，然后再把错误的 case 纳入系统进行反馈学习。这样就会极大的降低错单，并不断优化整个系统。

目前， 来也 已经开通了 20 多个品类，跟 100 多家服务商合作。并且会跟服务商去议价，争取给到用户更低的价格。据悉，对于鲜花、推拿等客单价比较高的服务，用户通过来也下单会拿到较多的优惠。

另外， 来也 很注重 “贴心有爱” 的服务理念，同时给每个天才客服一定的权力，给用户制造 surprise。

原创文章，作者：徐宁，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5043654.html

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