“入行”两年多，支付宝在互联网医疗领域的思路是怎样的？

作为蚂蚁金服旗下品牌之一，自2014年5月公布“未来医院”计划，支付宝涉足医疗行业已有两年多。那么，“未来医院”做得如何？除了已经做的，支付宝还会做什么？支付宝在互联网医疗领域的思路是怎样的？对于这一连串的问号，蚂蚁金服医疗行业方面为我们做了一些分享。

医疗的本质是服务，不以商业为目的

“我们看到，支付宝所有功能模块都是围绕用户的生活场景构建的。因此，支付宝远不是支付工具和平台，我们希望我们每一个用户的生活是长在支付宝里。”蚂蚁金服医疗行业总经理王博（花名：逍然）表示，支付宝之所以会布局医疗，便是因为医疗是一个很重要的生活场景。同时，医疗又有很多痛点需要解决。

然而，万事开头难，而且医院是众所周知的“难啃”。刚启动“未来医院”计划之时，支付宝希望把传统公立医院纳入支付宝服务范围里边来，就像接入超市、电影院、餐厅等一样可以很便利老百姓的生活。

不过他们很快发现，一家医院接入支付宝的复杂程度，甚至大过整个沃尔玛和家乐福中国接入支付宝的难度。 “从决定做到开发上线15天，加上谈判时间一周，不到一个月沃尔玛就接入了。”但，平均一家医院上线则需要2—3个月。

在医院看来，医生、检验设备、药品等医疗的核心掌握在自己手中。不管用什么支付方式，患者都会来。因此，医院在两年前并没有很强的动力来接入支付宝。

另一方面，支付宝认为，从互联网公司角度来看，医疗的本质是服务。医疗再发达，医院不能治疗所有的病，不能保证患者的就医体验。支付宝可以帮助医患双向减负。——让老百姓看病就医变得更简单，同时助力医疗机构服务管理创新。

而且，王博透露，在“未来医院”计划中，支付宝只是从用户、医院、行业的角度出发，并不是为了赚钱。“比如，支付宝会为医院免费、甚至倒贴一些成本，来完善接口的改造。”当然，支付宝本身也没有在这之中找到非常明确的商业模式。

两年成绩单：支付、大数据、云计算、生态服务是核心优势

经过十几位工作人员与医院的不断沟通，目前有超过500家三甲医院加入了支付宝的“未来医院”计划，覆盖中国超过90%的省份。

支付宝梳理一些行业痛点，并提供了不同的解决方案。其在线预约挂号、候导诊、查报告等基于实名的功能，优化了患者的就诊。就诊人次数据的分析、模型的刻画，也有助于院长的精细化管理，改善门诊大厅就诊秩序，提高医疗服务水平。

不过，在这些解决方案中，支付、生态服务、数据安全、云计算仍是支付宝最大的优势和核心竞争力。

• 在支付上，支付宝既有“当面付”、“扫码付”，也有“诊间代扣”和“实时支付”，更有“先诊疗后付费”（该患者的芝麻信用分需在650分以上）的模式。同时有多种支付渠道供选择：180家银行、支付宝余额、余额宝、花呗、借呗、分期。对于医院而言，无论是支付、退款、还是对账，支付宝超过十年的服务经验作为保障。支付宝还在很多妇女儿童医院设置了壁挂式迷你自助机，比落地自助机成本低很多，患者缴费流程不超过10分钟。2016年5月31日，支付宝与深圳人社局合作的医保移动支付也开始在深圳6家医院落地试运行，未来还将逐步开放网络医院、药店及网络药店的应用场景。

• 在“黄牛”防治上，支付宝的的“蚁盾”发挥了大数据反欺诈实力，如风险评分（通过手机号识别欺诈和黄牛风险）、核身宝（通过在线问答核实用户本人身份）、人脸识别（利用生物识别技术鉴识本人）、设备指纹（建立每一个操作设备的唯一ID）、风险报告（自助检测交易风险）、IP档案（识别存在恶意攻击、欺诈风险的IP地址）、证件宝（自动鉴识完成证件审核）。

• 在云计算上，医院的信息化程度参差不齐，它们对于信息化系统的升级以及信息安全的投入，是一个很明显的痛点。因为能显著减少系统升级成本，支付宝弹性扩容的云计算能力也受到很多医院的青睐。很多医院会把机房搬到阿里云上，如上海的华山医院和仁济医院等。对于数据安全，支付宝的支付处理能力以8.59万笔/秒创造了世界纪录，每天可成功阻止密码暴力破解2亿余次，成功阻止WEB应用攻击2000万余次，成功阻止DDos攻击1000余次。

• 支付宝也能发挥蚂蚁生态服务能力，丰富就医周边服务，如陪诊、停车、代泊、叫车、餐饮、配送等。“在整个蚂蚁金服和阿里系中，我们有着包括实名、支付、信用、金融、大数据、电商、物流这样的版块去协同，如果医疗机构很好地利用这些能力的话，是可以产生出很多的医疗服务创新的。”王博说。

做过实地调研，也拿到医院就诊改善情况的数据后，支付宝统计得出，传统就医线下窗口办理时间平均约为120分钟，支付宝办理时间平均约为50分钟，通过支付宝体验线上全流程就诊服务的患者满意度（即给医院五星级好评）约达90%。以首家上线“未来医院”的广州市妇女儿童医疗中心为例，支付宝挂号占其门诊全预约的40%，上线两年累计为患者节省时间83.3年，为医院节省人力8400人天。

王博还透露，未来医院第一期计划是实现门诊全流程上线，解决核心的支付问题，如挂号支付、诊间支付、候诊提醒、报告查看等；第二期计划要实现住院全流程上线，如住院金缴纳、住院清单、智能wifi、三维导航等；第三期计划则是要落地先诊疗后付费的信用诊疗模式、迷你扫码机、以及药品配送等。

与阿里健康、钉钉医疗、微信、平安壹钱包等有着怎样的区别和联系？

2014年初，阿里巴巴以13.3亿元入主中信21世纪，并在同年8月将其公司名改为阿里健康；2016年7月左右，阿里钉钉也宣布向移动医疗进军，并签订了首个社区医疗合作垂直项目。作为阿里健康与阿里钉钉同为阿里系的兄弟公司，支付宝刚好在这两个时间点中间布局医疗。

在王博看来，阿里健康和支付宝在阿里系内各有各的优势，业务板块上重合度不高，是相互补充的。阿里健康做的是医疗大层面上的推动和改变，比如远程医疗服务、家庭医生服务、药品O2O联盟等。而支付宝是围绕现有的医疗流程做一些优化和改善，旨在做一个深度连接平台，让那些有服务能力、但苦于没有流量或入口的公司，通过支付宝建立优质服务和用户之间的连接。

至于钉钉医疗，很多人会误以为是阿里钉钉在医疗领域“下的一步大棋”。但实际上，这个隶属于广州钉钉医疗信息技术有限公司的产品，与阿里钉钉并没有直接的联系。在社区医疗合作垂直项目的合作中，阿里钉钉只是钉钉医疗的战略伙伴，为钉钉医疗用户与家庭医生提供交流工具。“所以，很难说钉钉医疗和阿里系的健康医疗板块之间有什么区别和联系。不过从阿里钉钉的角度来说，它肯定需要做很多深度开发和植入的，可能是在不同的行业有不同的定制化，而钉钉医疗公司恰好可以帮助钉钉在医疗场景建立一些应用和实践。”

除了阿里系，支付宝在阿里系外同样面临着很多同业竞争对手。最明显的，除了支付宝，腾讯和平安壹钱包也与深圳市人社局签署了合作协议，意味着用户也能通过微信和平安壹钱包进行医保移动支付。

“我觉得作为友商，我们和微信是共同培育这个市场。就像两年前我们一起做O2O线下支付和扫码支付一样，只有一家把所有消费习惯培养起来是非常难的。”王博认为，尽管在医疗场景上，微信通过其渠道和服务商也做了和支付宝类似的连接。但从核心来看，微信主要是依托于其公众号、社群等能力，支付宝的解决方案更深。

而对于作为中国平安旗下支付品牌的壹钱包，王博表示，虽然平安在整个医疗领域的布局很深，包括平安好医生、万家诊所、平安健康险等，但壹钱包需要面对的挑战是平安支付本身市场的认知和培养还不够成熟。