月嫂 O2O 轻松妈妈，零中介找月嫂之外还希望做一个母婴服务平台_36氪

轻松妈妈 是来自杭州的月嫂 O2O 服务，从模式上来看主要特点大概有自营团队、围绕阿姨的培训和晋升渠道以及未来可能涉足的母婴后长尾市场。除了月嫂之外，平台还提供短期护理工和育儿嫂等产前产后护理工对接服务。据了解，轻松妈妈从 5 月份上线至今，已经获得 1.6 万左右总下载量，其中大约 300 个下单用户。

冷启动期间，月嫂资源主要来自于创始人在圈子内的人脉积累。在这个基础上，轻松妈妈又通过月嫂自建的微信群进行 BD 和口碑传播。轻松妈妈为月嫂提供了一套较为完整的定价方案和配套的培训服务，月嫂可以通过参加线下培训来实现自我增值，在不要求出具证书的情况下可以免费参加这类活动。平台上目前已有 800 多个月嫂。

月嫂作为平台上目前的主打 “产品”，轻松妈妈的要求是有 3 年以上从业经历，除了标准的三证（身份证、健康证、职业岗位证）之外，还需要在上岗前通过笔试、面试、实际操作和心理测试四道筛选。

品控上，轻松妈妈通过移动端应用加电话回访的方式完成对整个服务过程的质量监督。品控的依据是一本详细的服务手册，可以细致到第一天上门的礼貌用语和着装等细节。用户一般以周为单位对月嫂进行评价，在出现问题的情况下，平台会及时联系月嫂进行补救，视问题严重情况进行电话或上门回访，甚至直接换人。

此外，轻松妈妈也和人保合作，为用户提供 100 万元人身险。

培训方面，轻松妈妈通过和第三方机构合作，会举办有针对性的培训班，比如催乳师培训。平台在线下也有固定地点来举办活动。理论上，如能在平台上积累优秀评价，提升服务年限，再加上通过培训获得的技能，月嫂的价位就可以不断提高。目前平台上月嫂价位分为很多段，普遍集中在 8800～10800 元 /26 天之间。

C 端的推广主要采取了地推的方式，用妈咪交流会或者和其它母婴服务的线下活动合作的方式一次性获取大量潜在用户，积累准妈妈数据或者现场签单（线上则通过胎毛笔等小礼品的方式鼓励用户在微信公众号留下信息）。在下单前，用户可以通过 app 端浏览月嫂的技能、评价和外貌等条件。

轻松妈妈 CEO 刘亮亮曾是窝窝团浙江区经理，自己成为父亲之后创办这个母婴服务，其合伙人也是拥有 30 多年工作经验的儿科医生。目前，轻松妈妈大约有 3000 名签约月嫂，其中约 800 人已经在其平台挂单。

在未来，轻松妈妈将联合母婴类服务切入后市场，比如与婴幼儿早教、产后恢复和智能硬件合作，满足 “月子后” 长尾市场。

原创文章，作者：山姆，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5039067.html

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