居家养老服务也该提速了，易康美辰要用标准化评估/服务体系和自营供给打破僵局

公开数据 显示，2014年中国65岁以上人口数量达到13755万人，占全国比重10.1%。第一大因素是人口结构的改变，即出生率下降、人口寿命提高。

来自 氪空间 的健康服务团队易康美辰表示，中国老年人平均寿命73岁，健康年龄约为62岁，也就是说，老年人有平均11年的时间，都再和病魔作斗争。老龄化严重加上潜在病症，居家养老和老年康复成为每个“2+4家庭（一对夫妻外加两对老人）”都需要考虑的问题。

而提到居家养老，团队通过提前做的3000份社会调查发现，7成以上儿女认为家里老人很健康，但事实上，在专业评估师查房后发现了诸如此下的问题：

1.潜在病症普通人难以发觉。 最为典型的就是阿兹海默症，当老人开始表现轻微的健忘症状时，子女并不能判断是否患病。对此，36氪曾介绍硅谷团队 Neurotack 就在做疾病早期筛查的研发。

2.家中环境不利于老人健康生活。 比如有孩子的家庭中会布满小朋友的玩具，而老年人本就最怕摔倒，无法安全生活在在难以行走的环境里。

3.营养无法达标。 少数家庭出现老人家晚上饭桌前抢食的情况，作者家中也有老人出现类似状况，期初还以为是老人胃口好，但工作人员表示，这是中午没有吃饱的表现，子女有时候并不能正确判断老人的进食需求有多大。

基于3000个调查样本，外加合作线下北京顺心养老培训机构，易康美辰希望将专业养老服务和专人培训，通过移动互联网和大数据处理做的更为高效、科学和人文关怀化。他们即将推出第一款产品——专为居家养老护理设计的“护龄家”。

区别于传统的纯人工检查和服务，团队想从App就开始建立评估量表，顺便为老人建立个人健康档案。他们从世界各地搜集了13个量表成熟量表，包含望闻问切，加上研究院合作，标准化评估流程。比较常见的有美国巴氏量表、老年人自理能力量表、常见病病理体征量表等。

线上搜集老人年纪和情况后，产品根据系统反馈定制线上评估方案（比如某个年纪阶段就可能出现什么病），并分配对口评估师，目前没有自选环节。评估师在线下准备好后，去往老人家中调查。最后结果会同步给子女，并且呈现方式会通俗易懂，同时推送合适的方案。

产品负责人Tom认为，整个操作过程的最大目的是标准化流程，降低选择成本，但缺陷是需要强的品牌依赖感。至于最理想的收费方式，是会员预支付然后根据服务扣费。

但服务真的可以标准化吗？评估师只是一个初始阶段，后期的解决方案是多对一，根据老人状况搭配合适的心理干预师、康复师等不同服务人员，有点类似会诊的做法。

对此易康选择了时间标准化。现有20名评估师，年末预估达到50人。一个评估师1单时长为1小时，一天能完成5单。服务人员目前有20个，基于线下合作机构的数据，年底打算扩大到1000人。一人一天3~5单，1单专业标准为1小时，特殊项目不超过两个小时，参考的是加拿大公司的标准分级养老服务和收费标准。

目前，团队已经在包括京辉社区在内的多个区域试运营，线下团队则主要提供供给和培训体系，预计在8月底自建起一套培训系统。团队也正在寻求融资。

虽然养老市场足够大，宏观社会意识形态上也是“尊老爱幼”，但不得不说，和传统养老服务相比，团队还需要解决一些问题：

1.服务相对较重。 成本和定价需要考虑。一个服务人员服务周期是20到50次，按照Tom提到的行业标准必须要求15次以上，大约时长为两个月，比较符合成本和收益比。同时，价格则希望打中偏高端市场。

2.供给问题。 传统养老服务机构都普遍存在待遇达不到预期，人员流失的情况。易康想从合作伙伴那边获得源源不断的人力供给，就必须拿出好的待遇，这是一番成本。

3.需求频次相对较低。 养老服务和其他需求不同，粘性虽然高，但不频繁。对此，易康正在找寻可以连接老人和子女，并提高老人对平台的依赖。可能在老人家中安置平板电脑，鼓励子女传照片，为老人研发有趣的功能。

4.应急能力。 对于无法解决的案例和突发事件，平台打算培训服务人员的紧急应对能力，同时合作数家医院，做急救和转诊。

原创文章，作者：Leah