发掘老年客户市场潜力，Lyft 与美国养老企业建立合作伙伴关系

今年 1 月份，Lyft 推出一项“礼宾服务”，用户可以为老年人预订非紧急医疗用车。申请者只需提供乘客的名字、出发地和目的地，Lyft 会派出一辆满足乘客需求的车辆，有的车辆有直接上下轮椅的配置。 

近日，Lyft 与美国知名养老企业 Brookdale Senior Living 建立了合作伙伴关系，有的老年住户没有智能手机或不会使用 app，社区服务人员可以通过“礼宾服务”帮住户直接预约 Lyft 的车，用户无需提供个人信用卡信息，车费会记到乘客在 Brookdale 的房间账户上面。 

Brookdale 的策略总监  Andrew Smith 表示，他们将在 Brookdale 社区的老年人的技术教育课程中介绍Lyft 的 app，科技讲师将向使用智能手机的老年人教授如何自己用 Lyft 叫车。 

Brookdale 自己也有一些运输服务，会定期带老年人去购物中心、博物馆、文化中心以及医疗中心等。Lyft 将给予 Brookdale 的客户更多的个人乘车自由，Brookdale 可以利用 Lyft 的司机网络，避免在不同的市场与小型的运输服务合作。 

Lyft 目前正在 Brookdale 旧金山湾区和亚利桑那州凤凰城的 10 个社区试运营。如果这些试点成功的话，Brookdale 将考虑把这项服务扩展到其 47 个州的 1114 个机构，这些机构老年客户总数达到了 10 万人。 

两家公司将于 10 月 14 日在旧金山的 Aging 2.0 OPTIMIZE 会议上讨论技术设计和创新等问题。该会议旨在通过媒体报道和举办活动改善老年人的生活，将专业护理人员和科技企业家与老年社区联系在一起，改善产品和服务的设计。 

本次合作关系的构建反映出 Lyft 向规模庞大的老年客户群体拓展。Uber 也采取过类似的策略，和老年群体及城市相关机构合作，为之提供技术教育和服务。