知错能改的支付宝 未来做社交还值得我们期待么？

知错能改的支付宝 未来做社交还值得我们期待么？

在“校园日记”风波发生的第二天，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾用一封内部反思信，鲜明表达了自己的态度：这事儿错了！没什么可遮掩的。

所以，基本上这件事会到此结束了，两个有争议的圈子已经被关闭，按照彭蕾在信中所说的，所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散，对恶意发图的用户也会有处理，至于圈子后面怎么做，支付宝内部要讨论和整顿。

知错能改，善莫大焉，做人是这样，做企业也是这样。不过，在商言商，更多人更关心的是，出过这么大的篓子，支付宝还会继续探索社交么，知错能改的支付宝，未来的探索，还值得期待么？

大App都离不开社交功能

会不会继续做，答案是肯定的。据支付宝内部人士反馈，圈子确实存在社区运营经验不足，审核机制不完善的问题，但不会因此把这整个产品一棍子打死。

 很多人都不明白，为什么支付宝就非做社交不可，做一只安静的美钱包不好么。其实，并不是支付宝非社交不可，而是作为一种基础功能，社交就和搜索一样，会是所有大App的标配。

想象一下，如果淘宝没有旺旺，会怎么办，买家卖家无法交流，购物体验会大受影响，而旺旺，其实就是一种社交工具。

对于支付宝而言，也是一样的道理，社交肯定不会是业务的主角。在目前整个蚂蚁金服的业务架构中，有支付宝事业群、理财事业群、保险事业群、微贷事业群，芝麻信用等，但是，并没有社交事业群，可见这并不是其业务的重心。

但是，不是主角，不代表要舍弃这个功能。比如用户在支付宝上选购理财产品时，如果有牛逼的理财经理可以支招；遇到保险理赔问题时，有理赔员可以咨询；又或者你消费过的米其林餐厅，大厨可以和你分享美食心得；是不是还不错的？与人交流，是一种刚需，支付宝上的金融服务、政务服务、各种吃喝玩乐，都需要能够满足用户的交流需求。

学费很贵 但对支付宝未必是坏事

对支付宝来说，这次探索，交了一笔很高昂的学费。像支付宝这个量级的公司，商誉和品牌已经是极其重要的资产，某种程度上，甚至不比业务量的重要性低。就像彭蕾在信中所陈述的，“我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝，今天被冠以各种污名。何忍卒睹？！“ 字里行间，痛心疾首。

据支付宝内部人士说，这几天阿里和蚂蚁的内网，排名前10的帖子都是关于校园日记的讨论，其中不乏极其尖锐的批评，最终，彭蕾的帖子为此事定了调。纠错和反思能力，对于身处快节奏环境的互联网公司而言至关重要。

交了如此贵的学费，痛定思痛是必然的，支付宝上不能不要的社交功能到底要怎么做，想必内部会有一番更慎重，更充分的讨论。一个可能的方向是，和自己的业务做更充分的结合。

淘宝把旺旺做成了不可或缺的功能，让旺旺能够服务于自己的主业电子商务，除了旺旺之外，淘宝上还有不少像微淘等其他的带有社交属性的功能，虽不像旺旺那般刚需，但对电商或多或少都有些帮助。

对于支付宝来说，做一个聊天软件，或者一个像贴吧、豆瓣一样的社区，并没有太大价值，因为其主业必然是新金融的服务，以及各类城市便民服务和吃喝玩乐服务，那才是大金矿。

即使微信现在如日中天，在金融服务上，和支付宝或者说蚂蚁金服之前的差距也依然巨大：理财通用户规模在千万级，余额宝已有3亿；微粒贷到今年10月，累计贷款笔数不过1500万笔，而花呗借呗，用户数已经过亿，花呗在双11一天的支付笔数就可过亿；在保险和个人信用领域，微信几乎还未有实际进展，但蚂蚁金服的保险和芝麻信用，已经在各自领域占据绝对的市场份额。手握这样一手好牌，支付宝不可能，也实在没有必要舍本逐末，去做成社交工具。

但是，围绕这些用户所需要的服务，如何让社交功能发挥其应有的价值，让用户的理财、信贷、保险、以及各类生活服务的体验能够更好，这才真正值得支付宝去思考和不断尝试。