CEO做什么其实是在传达一个信号

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今天晚上在大学街的意大利煎饼果子铺，我们几个人在聊Facebook的高管在做什么。几个细节引起了我的注意。CEO Zuck每年还是要Checkin一行代码的（显然这是一个象征性的动作），COO Sandberg每天都自己盯着解决几个用户的问题。这个小动作其实大有值得借鉴的地方。

每个人做任何事情其实都有至少两部分的力量：一部分，我做完了这件事情；第二部分，我向其他人发送了一个信号，说明了些什么。在自己一个人干活的时候，前者或许更重要，而当一个领导者，后者的比重越来越大，甚至变成最重要的部分。

如果CEO在写代码，哪怕只是一行，这明确的传达了一个信号。显然一家公司不会因为一个人写的一行代码有实质性的变化，但这个信号是如此明确，就是技术对于这个公司是重要的。这种态度是组织需要的。

COO把头埋下来，每天哪怕只解决一个问题，这也是一个信号。显然在上万的问题中一个是如此渺小以至于不会有任何实质影响，但这个明确的信号是，我在乎用户。这个信号会被组织放大，变成整个组织的行为。

为什么这个信号如此重要呢？

第一个原因应该就是“认可”。人都需要被认可，自己写的代码，自己帮用户解决的问题，或者自己和用户的一个电话，内心里都希望有人可以认可。当公司里有人，尤其是CEO，愿意花时间去看一段代码，或者看一个问题，或者听一段电话，其实最重要的信号就是，这个工作很重要。没有人愿意感觉到自己的工作对于公司的成功没有贡献。这种认可可以通过一个小小的行动达到。上次和康俊会所的一个按摩师聊天，他说他们的最高奖励就是他们大老板会给获奖者亲自按脚一个小时。这是一个按脚出身的淳朴的CEO对这份工作的认可，其他人都能感知道。这也就是为什么很多做得很成功的企业都是创始人就是这个行业里出来的原因。一个蛋糕师虽然不比MBA更懂管理，但他开的面包店更懂得做面包的自豪感。

第二个原因是“抽样“。一旦CEO开始听电话，审核用户问题解决的纪录，或者看或写代码，这方面的工作就会暴露在CEO的眼下。这其实是一种敦促。虽然谁都知道自己做的部分被看到的可能性其实不大，但只要CEO在做这件事情，又有谁能确定自己的工作不被“抽到”呢？不做这件事情，可能性是零；做了，可能性就有了。人是感性动物，不区分可能性的大小的，而仅仅区分有或者没有这种可能性。这可能就解释了为什么没有人会去买不可能中奖的彩票却对哪怕可能性再小的彩票感兴趣，或者解释了为什么一个几千万人的城市里哪怕一起凶杀案会让所有人不安。一旦有了这种可能性，大家个工作状态的确会有改变。

在领导团队的时候，领导者可以用上百种细微的方式在散发着各种信号。这些细小的信号组成了一个团队只可意会不可言传的气质。传达什么信号，其实就是由这一件件小事情完成的。