继Siri之后又一颠覆力作？SRI团队将推出Lola作为银行智能助手

Siri的推出几乎轰动的世界，它的成功不只让苹果延续了手机大卖的神话，更让人们不约而同的把目光集中在语音助手，更准确的说是人工智能领域，人们不禁想问，机器智慧的极限在哪里，最终将领着我们走向何处?

SRI international 作为Siri的\"生父\"同样颇受瞩目（SRI是从Stanford独立出来的一个非盈利性研究机构，2007年Siri项目从SRI独立出来成立公司，并于2010年被Apple收购。对SRI感兴趣的朋友请移步
\nwikipedia）。近日，SRI又与BBVA银行共同展示了一款名为Lola的产品，期待复制Siri的成功。SRI负责信息与计算机科学的副总裁Bill Mark丝毫不吝惜誉美之词，称之为\"新一代的个人助理\"。

与Siri用来
\n被调戏不同，Lola的出场显得更加严肃--他将服务于银行领域。这是不是意味着，智能助理技术将告别顽皮的孩童时代，变成可以依赖的靠谱青年？

BBVA创新部门负责人Beatriz Lara Bartolomé告诉大家， \"Lola\"这个名字来自于BBVA西班牙马德里分行的一位销售经理的名字。她的订单量远远超出别人，当BBVA的调研人员问起她成功的秘诀时，他们深深的被她对客户的激情和热情所感染。
\nSRI的研发团队想用虚拟的Lola来复制真实的Lola。\"几年后，你将爱上你的银行”Bartolomé信誓旦旦。

在发布会的产品展示环节，SRI的一位工作人员打开了
\nBBVA Compass (US)的网站，一个对话窗口弹出来，上面有个\"Talk\"按钮启动Lola（目前应该只是Demo,还没正式上线,所以现在大家还没法试用），演示人员点击了按钮后向Lola询问了他本人下个月的还款金额，Lola很快回复，然后他询问了还款截止日期，并得到了答案，他还通过Lola做了个定期还款计划。最后，他让Lola帮他找一个14美元的近期交易记录，他并没有一笔精确为14美元的消费，但Lola还是找出了5个接近14美元的消费记录给他。

\n这些操作都很直接很简单明了。另外让人印象深刻的就是相对自然的对话，不生硬。我们都用过一些网站上的客服机器人或者一些语音自助服务等，但都只能用一些固定的指令进行操作，而Lola完全可以用自然语言进行对话。而且，演示者只用了一句话就完成了一个相对比较复杂的手续（办理月度还款计划）。Lora还可以深入理解不同指令的内容，比如当演示者询问了\"balance of a loan（贷款余额）\"后马上更正说\"Sorry，my mortgage（按揭）\"。这时候Lola可以意识到演示者在更正他的陈述，然后它能准确给出更正后的问题的答案--你的mortgage余额是多少。

再尝试一轮对话:
\n当Lola问到：\"您想转账多少钱？\" 演示者此时插了一句：\"我还有多少钱？\"这个时候，Lola会先回答\"我还有多少钱\"这个问题，然后会继续等待之前的\"想转账多少钱\"这个问题的回应，然后做出处理。
\n我觉得这跟标准化操作的银行职员已经没太大区别了...OMG

Mark从技术层面解释说为了实现刚才情景中的功能，Lora会利用到它的理解和推理技能。首先需要理解\"这些话背后真正的意图是什么”，然后利用推理能力，分析满足这个需求最好的方式是什么并采取行动。Mark说，未来，Lola还会变得更智能，更具有前瞻性，比如提醒你“该交XX费用啦”甚至向你推荐一些符合你财务状况帮你赚钱的理财产品。

在未来几个月，BBVA将会试用Lola以期尽早的推出正式商业版本，Bartolomé说，这对客户服务领域是一个天大的恩惠。另外，更重要的是，Bartolomé强调，世界上有四分之三的人有手机，但只有不到十亿人拥有银行账户，Lola也许可以为这些没有账户的人提供更方便更容易的金融理财服务。

当然，未来我们还会在BBVA之外的其他银行看到这项服务，虽然目前Lola能让BBVA脱颖而出，但授权给其他银行使用仍然是指日可待的。SRI负责投资的副总裁还说到，由于Lola拥有一个\"核心引擎\"，这项技术未来完全可以被应用到其他行业。

这个比Siri交互性更好，答案更规范，更准确的Lola，还可以应用在哪些领域呢？大家可以畅想一下。同时期待国内围绕
\n讯飞智能语音识别等技术的智能助理产品可以做的更好。