打电话也要更小心了——西班牙大学研发出语音情绪识别系统

一般情况下和人打电话，我想你肯定会很注意自己的语气或者情绪的。但是现在和机器或者自动服务台打电话你也要更加注意自己的情绪了。因为西班牙两所大学Universidad Carlos III de Madrid 和 Universidad de Granada已经开发出了一套情绪识别电脑系统，帮助自动服务台或者机器人识别电话那边人的情绪。

该系统会分析声音中的60个语音元素包括语调，语速，停顿时间，声音力度等等，然后决定说话人是否不耐烦或者变得生气了。另外该系统还会动态识别对话过程中的情绪变化，比如由于自动服务台未能识别人的话语而产生的重复询问可能会引起人的不满。

那么分析声音中隐含的情绪有什么用呢？这主要是可以帮助自动服务台和机器人调整对话方式缓解打来电话的人的紧张情绪，从而提高对话效果和效率。

科研人员测试了该系统，发现由此产生的人和自动服务台间的对话变得更短更有成效。另外未来这一套声音情绪识别系统还有可能与正在Binghamton大学开发的电脑用户表情识别系统相融合。

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