帮助零售商销售商品，短信平台 ReplyYes 获 650 万美元 A 轮融资

ReplyYes 是一家从创业孵化器 Madrona Venture Labs 孵化出来的会话商务初创公司。近期，该公司宣布获得了一笔 650 万美元的 A 轮融资，据悉，该公司本次 A 轮融资计划募集 930 万美元，其首席执行官 Dave Cotter 确认了投资，但并未透露具体的投资人信息。值得一提的是，Dave Cotter 还是家庭协作通讯初创公司 SquareHub 的联合创始人，之前也在亚马逊公司工作过。

ReplyYes 是一个便捷的短信息通讯平台，可以帮助零售商通过短信向消费者销售商品。该公司旗下一个主要销售服务名叫“The Edit”，专注于销售黑胶唱片。每天， ReplyYes 会给音乐爱好者们发送短信，提供个性化的唱片推荐，用户只需回复“yes”就能完成交易，公司在短短八个月的时间里，就获得了 100 万美元的销售额。

目前，The Edit 的用户数量已经达到了 4.5 万人，他们每次回复“yes”完成购买的交易数据都会被 ReplyYes 用于分析个人喜好（除了回复“yes”进行购买之外，用户还可以回复“like（喜欢）”和“dislike（不喜欢”）来评价唱片）。如果他们还有其他更多需求，还可以选择联系人工客服提供支持。

此外，ReplyYes 还推出了一款基于文本短信的在线商户服务 Origin Bound，允许第三方零售商将自己的销售渠道部署在他们的短信聊天平台上。Cotter 特别提到，他们成功的关键，在于将基于人工智能的聊天机器人服务平台和人工客服有效地结合在一起，他认为有些公司选择完全依靠机器提供会话商务服务，这种方式存在一定问题，因为如今的人工智能技术还没有达到能够充分支持客户的能力，也很容易导致失败，所以目前最好采用人工智能+人工客服的混合解决方案。

不仅如此，Cotter 还透露了他获得成功的另一个诀窍。该公司旗下的 The Edit 唱片销售服务并不是单纯去营销商品，有时候客户会发送短信咨询专辑歌词的含义、询问一些购买建议、甚至是私人对话，ReplyYes 公司的人工客服都会充满热情的一一作答。Cotter 因此发现，当客户参与度提升之后，销售交易量也自然地上升了。

会话商务开始在电子商务和客户服务等行业内兴起，很多行业巨头都重点关注这一领域，比如 Facebook 已经开始在聊天机器人应用上加大投入，通过旗下 Facebook Messenger 平台为用户提供服务；微软旗下的 Skype 也能够通过聊天对话的方式为用户预订酒店房间。

现阶段，ReplyYes 拥有 15 名全职员工，他们计划利用这笔最新融资招募更多人才，扩大团队规模，此外未来几周之后，可能还会发布新产品。