阿里真的要放大招了吗？民事起诉刷单平台，天猫重罚好评返现

对于淘宝天猫剁手党来说，想必十分痛恨刷单和好评返现。

这两种营销手法让用户难以判断商品的真实的受欢迎程度，评论区满屏啰嗦的溢美之词却难以找到有用的信息，即便认真给个评论也会淹没在虚假的好评之中——真的灰常心累。

类似的行为不仅影响商家信誉，同时其泛滥也损害了用户在淘宝和天猫等平台上的体验。阿里也早已注意到了类似的现象着手整治，联手与执法部门整治相关行为，但类似的现象依然俯拾皆是。

面对用户的吐槽，阿里似乎要放大招了。

今日，两个消息同时出来，一个是阿里巴巴起诉状告刷单平台“傻推网”涉嫌严重危害市场竞争秩序，索赔标的216万元人民币；另外一个是天猫修改相关规则，重罚好评返现。

状告刷单平台“傻推网

今日早间，36氪从阿里巴巴方面获悉，集团已于12月2日向法院正式递交起诉书，状告刷单平台“傻推网”涉嫌严重危害市场竞争秩序，索赔标的216万元人民币。递交当日已获法院立案。据了解，该案系全国首例电商平台状告刷单团伙案。

在递交法院的诉状中，阿里表示，刷单行为使平台数据受到严重污染，不仅破坏评价体系、误导消费者，也构成了不正当竞争，严重危害市场竞争秩序，损害阿里巴巴市场声誉和竞争力。

“傻推网”由90后杨某成立，“刷单业务”覆盖所有电商平台，该平台利用QQ等聊天工具组织刷手，广泛传授刷单技巧。开业仅一年，杨某本人获利36万，其余数名刷手合计获利超180万。

2016年4月5日，杭州市市场监督管理局依法查处了“傻推网”。同时，阿里也对涉案的平台商家做出了处罚，包括交易量清零、永久关闭店铺。但根据《网络管理交易办法》的规定，杨某及其团伙仅被处以十余万罚款。

“傻推网组织刷单非法牟利200多万，而在现有法律下只被处以10万左右的行政罚款，可以说毫发无损！”阿里平台治理部相关负责人强调，行政处罚显然已不能有效惩罚刷单行为，因此阿里巴巴寻求诉诸民事诉讼。

该负责人表示，阿里一旦胜诉，赔偿金将用于筹建反刷单基金，鼓励更多社会力量参与到炒作信用行为的线索报送和追查。

今年10月25日，国家发改委、工商总局、中央网信办等七部委邀请阿里巴巴、腾讯、百度糯米、滴滴出行等八家互联网公司，共同组建了“反刷单联盟”，并通过《反“刷单”信息共享协议书》共享反“刷单”信息、共同打击网络刷单行为。

阿里介绍，集团已经组建队伍踪刷单团伙的线下行踪。2016年4月至今，除‘傻推网’之外，已配合执法部门查处了“整点抢”、“牛刷刷”、“领啦网”、“蓝天碧水”、“蓝天网”等大型炒信平台。

天猫重罚“好评返现”

另一个消息是，天猫也在12月2日修改了《天猫规则》和《滥发其他信息的规则与实施细则》，修改条款明显针对“好评返现”，加重了对这种行为的处罚。

在淘宝上剁过手的孩纸们大多都知道好评返现的现象。例如，拍下的货到手之后，会看到里面有诱导买家给全5分加不少于多少字的好评，截图发给卖家就能获得返现5元。有的甚至还要求当天好评，之后还得追评。

早在去年，淘宝就已经注意到了泛滥的好评返现诱导行为，而且修改了《淘宝规则》禁止此类行为，一旦发现将对商品作下架处理。正如淘宝说的，“该行为有违评价的客观真实原则，误导了买家的购物决策”。今年1月11日，天猫也出台了规定禁止返现（包含全5分返现、好评返现等）、免单等活动。

然而直到今天，好评返现的现象依然经常被商家使用。所以，天猫就再次调整了规则，规定发布“好评返现”等相关营销信息的商品，发现三次即删除。

一方面，在《天猫规则》第七十一条“滥发信息”中的第五条“滥发其他规则”中增加了以下规定：

发布天猫明令禁止的不当营销类信息的：在商品页面发布的，每件商品扣一分（但三天内累计扣分不超过七分），同时第一次、第二次下架商品，第三次删除商品；若在店铺装修区等其他渠道发布的，每次扣四分。

另一方面，在《滥发其他信息的规则与实施细则》中，加入以下内容：

发布天猫明令禁止的不当营销类信息是指？

包括但不限于：

1、以要求提升店铺信用（如：好评）为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容；

2、免单、返现（如全额返现、半价返现）等类似营销内容，使用官方工具开展的情形除外。

天猫表示，本次规则调整自2016年12月2日进行公示，将于2016年12月10日正式生效。

此前，36氪就曾经报道过，亚马逊删除“奖励性评论”（incentivized review），相关现象指供应商会给买家提供免费或打折的产品，以换取买家在亚马逊站上给产品作出的“诚实意见”。而且亚马逊的整顿效果还不错。

当时我氪还问，亚马逊都行动了，淘宝什么时候整顿一下好评返现？没想到10天过去，阿里真的开始整顿了呢，榜样的力量也是很强大。

不过究竟加重惩罚和出动民事诉讼，能不能有效抑制“好评返现”和“刷单”？还需时日检验。而且对于已经在平台上的大量虚假评论又要如何处理，是否考虑清理干净，淘宝和天猫在这里可能还需要跟亚马逊学习一下。