阿里CEO谈新零售：懂货的百货公司没几个，人货场的关系要重构

马云提出新零售之后，引起业界的剧烈反响。新零售到底是什么？新零售该怎么做？

“零售老板内参”（微信ID：lslb168）注意到，12月28日，阿里巴巴集团CEO张勇在“2016新网商峰会”上，详细解读了未来新零售的10大趋势。本文根据张勇演讲梳理。

1. 新零售核心：重新构架人、货、场的关系

回到商业的本原，谈零售的时候，最终还是回到三个字：人、货、场（景）。

今天互联网带来了很多变化，但是人、货、场（景）没有带来改变，我们的商业最终用互联网的技术和思想去重新构架人、货、场的关系，重新在这中间寻找新的机会和产生新的效率。

整个商业的发展走向新零售，在围绕着人、货、场的重构，特别是人、货、场当中所有商业元素的重构，是今天走向新零售一个非常重要的标志，它的成功与否其实核心就是我们围绕这些人、货、场商业元素的重构能不能有效，能不能真正带来效率。

2. 内容供应链：内容引导商品消费

我们看到在整个互联网上发生的第一个改变，商品成为整个内容的一个元素，消费者因为喜欢内容进而喜欢商品，最后被消费。

因为这种方式的改变，使得商品作为消费讯息、消费方式在扩展，不仅要推动商品供应链的发展，更要推动内容供应链的发展。

未来的内容化，是整个新零售当中，跟消费者触达整个消费资讯内容化和多媒体化是整个过程必不可少的阶段。这对所有商家能力是一个巨大的挑战，因为，好的商品生产者，未必就是好的内容生产者。

大量的社会化的内容生产力量正在蓬勃发展，而这些力量已经构成了整个未来新零售生态一个非常重要的新兴力量，会发生越来越重要的作用。

3. 商业生态重构：合作伙伴必须发生新反应

传统的商业关系是一种竖状的关系，上面有品牌商，有一群渠道商，一年开一次两次订货会，把产品亮一亮，大家上来订货，把货订走了，到点把货送走，或打个电话，把货压过去。

过去五六年当中，我们看到这个竖状过程当中、这个填鸭式当中的种种不合适，有些货抵押到渠道里面去，然而只要货没有到消费者手里，不管销售报表上是不是这个品牌公司的货，他对要对此负责，最终品牌崩溃了，销售商也好不到哪里去。

走向新零售过程当中，整个商业生态中各个合作伙伴必须发生新的反应，包括品牌商和渠道商的关系，品牌商和零售商的关系，零售商和商业地产商的关系，品牌商和物流商的关系和服务商的关系，都必须发生某种意义上的重构。整个商业组织之间，会发生非常剧烈的变革。

4. 新零售致胜关键：对消费者的洞察和快速反应

今天随着互联网的发展，特别是随着互联网人口跟消费人口充分普及和重叠，今天走向新零售非常重要的一个标志，其实整个渠道关系，商品生产者和服务者的关系、商品生产者和消费者的关系会发生很多的变化，今天完全可以运用互联网形成一个扁平网状的渠道关系，形成最直接的消费者洞察，而这些信息能够更好的去服务真正的商品设计者、商品生产者、品牌创造者，能够打造更好的品牌，生产更满足消费者现在需求的商品。

对消费者的洞察性和与此产生的快速反应能力是今天在市场致胜的关键。

5. 商业变革：流量红利时代一去不复返

过去的一年，整个阿里电商平台上一些商家都在说：现在生意越来越难做，流量好象比以前少了点，流量下滑，我这生意怎么做？

这是今天我们共同面对的现状，无论从平台来讲还是从每个商家来讲，互联网时代、电商依靠流量红利的时代已经过去了，今天我们整个进入整个商业变革的深水区，进入到真正商业元素重构才能更好发挥效率的深水区。拉一批线下好卖的货放到网卖一卖，利用网上流量红利轻易能够触达终端消费者，更高效的排除掉中间环节把货卖掉，这样一个时代正在过去。

6. 消费升级：关键在于抓住消费者口味变化

今天消费升级是大家都在说的一个话题，其实消费者是越来越难伺候了，为什么？因为消费者口味越来越多样化。

商家怎么样抓住消费者口味的变化，捕捉到消费者的洞察？不但能够获得这些有价值的资讯和情报，最终能够化成企业供应链的能力，能够以一个柔性供应链快速去反应，真正能够及时生产出消费者试销对路的产品、他们喜欢的产品。

7. 百货公司同质化：真正懂货的没有几个

今天中国的商业设施、大卖场都长的差不多，真正懂货的百货公司有几个？没几个。购物中心，那就离货更远，百货公司是另外一种形式的地产商。

所有的百货，走进去，一楼是化妆品柜台，二楼是女装，三楼是男装，每个品牌要有一个面积，装修的美美的，同时百货公司也装修的美美的，消费者到底是消费商品还是消费装修？消费者的浏览效率到底是以格子铺去浏览、以柜台去浏览？还是能够形成一种真正高效的商品接触方式和浏览方式？一种场景浏览的方式？

8. 利益分配机制：将打破现有既得利益者格局

在线下零售业态当中，正在发生很多微妙的变化，而这个变化，特别需要商家和品牌商家、平台共同来努力，来完成这样的重构。

毫无疑问，这样的重构不可能让所有人都满意，不可能让现有既得利益者都满意，如果这一切不变化，要考虑消费者是不是更满意，商业的效率是不是更提升？

而这中间一定要进行一些建设式的创新，能够使原来的利益分配机制走向一个新的利益分配机制。这是我们今天看到的商业组织之间发生变化的非常重要的一点。

9. 全渠道思维：线上线下一体化经营

整个新零售下一个阶段展非常重要的一点，是越来越多的商家，已经不仅把互联网看成一个跟消费者去销售的通路，越来越多商家正在走向把线上和线下一体化的去考虑、一体化的去经营。

判断是不是真正走到了新零售的时代，或者这个企业能不能走到这个阶段，非常重要的一个标志，是我们能不能在全渠道范围内，不管是线上还是线下，不管是哪个销售通道，都是可以被识别的、我的客户（消费者）都是可以被识别的、我的客户都是可以被触达的、我的客户都是可以被洞察的、我的客户都是可以被服务的。

10. 大数据支撑：每个企业都要变成数据公司

走向新零售非常重要的一个标志，就是要完成可识别、可触达、可洞察、可服务，最终每个企业都要变成一个大数据支撑的公司，每个企业都要变成一个数据公司。不管你是一个零售企业还是一个品牌企业，每个企业都必须走向数据公司，才有可能走向新零售。