同程大动作：做重服务引入在线“旅游顾问”，向上掌控产业链（更新中）

今天，同程旅游在京召开发布会，宣布若干动作。包括：

• 引入线上 “旅游顾问” 功能，用户可以通过 App 直接咨询并做出旅游决策；
• 与 TripAdvisor 旗下的目的地产品平台 Viator、日本 HIS 株式会社、韩国乐天达成合作，共同开拓目的地产品资源；
• 筹建一家” 互联网 + 旅游属性的航空公司；
• 持续更新中……

看到这些动作，我只想说，有钱真好。

同程旅游希望借助 “大数据 + 人” 来解决非标品销售 

同程旅游宣布将 App 中加入 “旅游顾问” 的功能，即通过专职和兼职的旅游顾问，通过 App 在线上为用户提供旅游咨询服务。 

吴志祥认为，2015年 在线休闲旅游以 “快决策流量为王” 为特征的标品时代已经结束，酒店和机票领域的竞争已经告一段落。 

而中国休闲游已经进入非标品时代，消费者决策周期很长，起决定性作用的因素是什么？ 

吴志祥引用中国旅游研究院发布的报告结论，2013年-2014年 游客获得旅游信息渠道变化发现，用户通过 “朋友介绍” 这一渠道来获取旅游信息的比重大幅增加，从 31%上升至 50%，而网站论坛、传统媒体和旅行社咨询三个渠道都有所下降（尽管烧掉了 50 亿人民币的钱）。吴志祥认为，人本身将会成为非标品旅游产品的连接介质。在非标品竞争中，品牌和流量可能不是最重要的，而人的价值将会最大化。因此她认为 “电商 + 脸商” 将成为出境游市场的核心竞争力。 

“当购买一个非常复杂的产品时候，非常重要的一条是有朋友愿意给你介绍和讲解。” 吴志祥说。 

吴志祥表示，同程旅游计划投入 1 亿，在 100 个城市，招聘 10 万名旅游顾问，每个城市的 TOP 旅游顾问，也将获得年薪 100 万。 

做重前后端，目的地拿资源，出发地扩团队

同程旅游总裁马和平在发布会上表示，同程旅游已经在全国 20 个省份落地了每个省会城市 200 人的团队，在部分地级市也设立了 50 人规模的团队，在北京、上海和广州更是设立了千人规模的出发地团队。

马和平表示，在出发地增加团队规模，旨在建立更加紧密供应商关系，并实现本地化运营，构建本地化用户画像，并为其提供贴身管家服务。

按照同程旅游 “平台 + 自营” 的策略，在目的地产品上为了保障用户体验，马和平表示，同程旅游的策略是与目的地优质旅行社成立合资公司，发挥自己的客源优势和合作伙伴在资源和服务商的优势。同程旅游已经和日本 HIS 株式会社达成合作，在领队、导游和目的地用车上做出成型产品。同程旅游还与韩国乐天观光达成了类似合作。马和平表示，在美国和欧洲也会用类似的目的地策略完成推广。

除此之外，同程旅游已经构建了一支专业团队，准备从包机和切位入手，将业务拓展至一家虚拟航司，最终目标是要做成一家有” 互联网 + 旅游属性的航空公司。

而我们之前已经报道过，同程旅游准备投入 15 亿在金融领域有所动作，目前同程旅游已经收购了一家保险代理公司，未来找机会参股互联网保险公司。

与 TripAdvisor 达成合作，深耕内容

同程旅游宣布与 TripAdvisor（猫途鹰）基于各自平台的 UGC 内容进行合作，此外同程旅游还与 TripAdvisor 传媒集团旗下目的地活动及周边游网站 Viator 寻求合作机会，为出境游用户提供目的地玩乐、景点、以及特色活动产品。

基于本次合作，TripAdvisor（猫途鹰）将向同程旅游的网站及手机 APP 授权其在海外目的地的酒店、景点及当地娱乐活动的中文点评、排名以及评分内容，以及 TripAdvisor（猫途鹰）发布的年度 “旅行者之选” 获奖目的地、酒店、景点、餐厅等榜单等信息。预计这些功能将在 2016年1月 上线。

TripAdvisor（猫途鹰）中国区首席运营官林松对 36 氪表示，选择同程旅游合作是因为同程旅游战略性地拓展出境旅游与猫途鹰内容、产品、供应等多方面都形成了合作契机 。他表示，目前猫途鹰已经与国内外多家 OTA 在酒店预订方面建立合作，包括携程、艺龙、booking.com、agoda.com 等，未来也期待能与更多旅游企业建立深度合作，更好地服务于中国旅行者。

原创文章，作者：尧异，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5040901.html

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