用科技链接老人与服务人员，二毛照护以居室清洁为入口_36氪

保姆，对于国人来说，或许是一个比较宽泛的词。服务于老、幼、病、残、孕等人群的人员都可以称之为保姆。但保姆又有细分，比如服务母婴的保姆，分别叫月嫂和育儿嫂，她们需要经过专业培训才能上岗。但服务于老、病、残等人群的人员没有特定称谓，也鲜少经过系统培训，需求双方也很难找到这么一个有垂直于老人护理的服务平台。

居家养老服务平台 二毛照护 的搭建，正是为了解决这一痛点。它定位于老人照护服务，旨在用科技（互联网）链接老人与服务人员。

二毛照护的创始人兼 CEO 侯荟介绍，其服务内容是按照老人的不同年龄段来设计的。比如，60 岁左右老人的需求集中在娱乐、旅游、理财等方面；70 岁左右老人的需求集中在家政、健康管理、生活协助等方面；80 岁左右老人则大多到了失能（生活自理、社交等能力）失智（智力）的阶段，需要专业护理、精神慰藉、临终关怀等。但她认为，60 岁左右老人的需求虽然存在，但可替代性强，不是刚需，只能作为周边服务。因此，她将二毛照护的主要服务人群锁定在 70 岁以上的老人，主打 护老保姆 服务：包括助行（出行）、助医（就医）、助餐（吃饭）、助裕（洗澡）、助急（紧急情况处理）以及助解（大小便解决）在内的六大类。

然而，老人对于陌生人的服务是充满戒备心理的。因此，二毛护理便以 居室清洁 为入口，为二毛照护建立良好的口碑。如果老人们有需要，再接入 专业护理 （失智照护、家庭护士、特殊护理等）、 病后康复 等延伸照护服务。

侯荟说，居室清洁和护老保姆的业务，都属于自营业务。二毛照护对护老保姆的审核比较严格，除了持有身份证，应聘人员还要有健康证，以及提供直属亲属信息和历史客户评价。审核通过之后还会对她们进行为期十二天、兼具理论和实操的岗前培训，包括生命体征测量、居室清洁、生活照料技能、基础康复急救知识、老年营养膳食等。此外，护老保姆上岗后也会由护老管家进行跟踪和督导。在未来，二毛照护还会在网站和移动端上，按照保姆的技能、评价等排名。

而专业护理和病后康复则主要由合作方来提供。2015年7月，二毛照护与英国政府指定全民医疗服务供应商 关爱惟士 以及联想控股全资养老子公司 安信颐 同时达成了战略合作。关爱惟士提供先进的居家照护技术和经验，安信颐提供丰富的资源和服务团队。

另外，侯荟提到，老人的照护服务，会衍生出很多其他的商业模式。包括老人照护服务的辅助工具和设备售卖在内，如帮助老人爬楼的爬楼梯、将老人从轮椅搬到床上的吊臂、帮助老人吃饭的助力筷、纸尿裤、便器等等，这些工具能够帮助老人提高他们的生活参与能力。

为了增加老人对于二毛照护的认可度，二毛照护还在北京的四季青社区成立了线下体验中心，它主要用于公司对于服务人员的面试和培训、客户对服务人员的面试、服务用品展示以及老人活动场地供应。

据悉，二毛照护于 2015年5月 成立，8月 开始经过小范围的线下试运营，招募并培训了 267 名护老保姆（有全职也有兼职），累计为 457 名老人提供了照护服务。其中，居室清洁服务 286 名，护老保姆服务 122 名，康复服务 42 名，专业护理 7 名。平均客户年龄在 73.47 岁。

侯荟透露，二毛照护的网站是在 10月 上线的，目前服务客户的渠道以电话为主。接入微信公众号的微官网预计在 11月15日 上线，APP 也会在 2 个月内上线。目前线下服务体系也已经基本搭建好，正在验证运营模式。而公司的启动资金来自创始人自有资金，近期将启动首轮融资，将用于北京、上海两地的快速扩张。

在团队上，创始人兼 CEO 侯荟和联合创始人贺晔都曾是连续创业者。侯荟曾是爱康国宾早期团队成员，后从互联网转到养老产业，拥有健康管理、互联网、养老跨领域背景。负责公司整体战略和管理；贺晔曾供职慧聪、中搜，参与创办一家网络技术公司。拥有十余年互联网、移动互联网产品运营背景。负责公司互联网、移动互联网平台搭建和运营；其他核心团队成员包括：加拿大归国养老服务专家，E 家洁原北京核心运营团队，台湾家政服务专家，肯德基原北京地区市场企划经理等。目前团队 11 人。

原创文章，作者：su小吱，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5039211.html

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