【竺道】直击印度“双11”，三亿美元成交额的背后，是一辆救护车、一所数据中心、一支1000人的团队_36氪

36氪 • 9年前扫码分享

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编者按：本文内容来自"竺道-印度商业洞察"，专业评论和深度分析印度互联网发展动态和印度投资机会，帮助商业人士更准确和更及时地了解印度互联网。关注微信号竺道（id: zhudao_review) 或访问竺道网站 http://36kr.com/p/www.zdreview.com 获取更多印度互联网资讯。本文是去年此时一篇关于印度 “ Big Billion Days ” 的分析文章，在中国的双十一硝烟还没散去的时候，不妨看看印度的线上购物狂欢节是怎样的，从而观察印度电商的发展。

在 InMobi 进驻前，班加罗尔 Cessna 商业园区中仅有思科、LG、雅乐轩时尚精品酒店这样的跨国企业。而在过去的几个月中，这一格局发生了改变。Flipkart 宣布在商业园经济特区内设立一个特别办事处。

10月20日前后，到访办事处的人都会受到非同寻常的迎接——一辆救护车停在办公楼的入口处，大概是为在 Big Billion Days（Big Billions Day 是印度电商借鉴淘宝的 “双 11” 模式在印度打造的线上购物狂欢，以下简称 “BBD”）期间超负荷工作的员工准备的。Flipkart 无疑是为员工提供了一个极具特色的办公空间。超过 1000 名产品和网络工程团队成员在办公楼中为这一电商巨头服务，其中有将近一半人在过去一周内通宵劳作。当我前往拜访时，办公楼内一片安宁，丝毫不像是星期六该有的样子。毕竟，这已经是 BBD 的第五天，离印度规模最大的网上购物节结束仅剩一天。在亚马逊和 Snapdeal 纷纷推出自己的促销活动时，Flipkart 也不甘示弱。在过去一周内，这三大电商巨头囊括了巨大的消费额。而同样令人惊叹不已的是在大量业务涌入时，维护系统稳定，防止瘫痪或崩溃的技术团队。

疲倦的兴奋与积极的准备

当 Flipkart 的首席技术官、工程总监 Peeyush Ranjan，首席产品官 Punit Soni 和首席商务官 Ankit Nagori 走进会议室时，你能感受到他们在兴奋之下隐约可见的疲惫——几天前 Flipkart 在十小时内卖出了五十万部手机，而三人在过去五天的平均睡眠总量却不到 15 个小时。

Peeyush 为在过去几个月中建立起来的，能够使网站和手机 app 承受比平时高出 15 倍流量的基础架构（包括新的服务器与服务网络）感到自豪。手机软件在投入运行前进行了以下几项主要升级：

1、将 app 占用内存减少一半至 10MB，提升了下载和上传速度（请注意：安卓客户端上 Snapdeal 的 app 占用内存 8.42MB，亚马逊 app（不同设备数值不一）占用 9.25MB）

2、设备上的高速缓存能够保证 app 在网络迟缓状况下的高速运行

3、稳定的基础架构使购物过程中软件崩溃的可能性降低到了 0.5%。但在 BBD 期间 1.5 亿次总访问量下，75 万也是一个不小的数字

4、提供更加丰富的支付手段，使用者数量从而增加了 10%

5、通过在设备上大量缓存的信息，多起网络故障或网络转接事故得到了妥善处理

值得强调的是，Flipkart 在不同种类的智能手机上实现了 app 功能与使用体验的统一。

Puneet 说：“我们在过去的一年中彻底改变了公司结构：从供应链到客户服务，从移动 app 到 Ping，从数据中心到核心基础设施，当然也包括安全保障。这可能是我见过的所有公司中有史以来最大的一次技术改进。”

技术团队为升级改造适用于 BBD 的第二版 app 注入了六个星期的心血，但之后的工作不会那么辛苦。Peeyush 说：“理想状况下，我们将打造一款具备便捷交易与资源低消耗能力的 app。”

去年BBD 期间，手机 app 就曾因为缺少基础架构的支撑，难以承受大规模的线上交易致使崩溃。最后，Flipkart 联合创始人 Sachin Bansal 和 Binny Bansal 向消费者们发布了一封道歉信。那时，包括 Punit 和 Peeyush 在内的大部分团队成员还没有加入 Flipkart。【竺道】直击印度 “双 11”，三亿美元成交额的背后，是一辆救护车、一所数据中心、一支 1000 人的团队 Ankit Nagori, Peeyush Ranjan, Punit Soni

成功之路与未来挑战

Peeyush 说：“当你在制造一架波音 747 时，你会考虑到任何可能的意外状况。你最不想见到飞机起飞时或飞行过程中发生故障。我们坚持贯彻这样一种（对待产品的）方法，因此在 BBD 开始的两三周前就已经解决了许多问题。”

即便有这样的成功之道，技术团队仍面临着以下几大挑战：

1、Flipkart 忽视了进驻平台的特定商品卖家的数量。通常来说，只有 12 到 13 位销售特定商品的卖家，但今年激增到了 100 多位。而整个系统仅能承受预期商家数量的五分之一。

2、公司最近搬到了一个新的数据中心，因此需要一段稳定期。此外，手机 app 不同于网站，后者对短时间内的流量激增已经有了一套成熟的管控方法，而在 app 上同时承受数百万次的访问量还尚无先例。

3、诈骗：自从公司转换到以市场模式运营起，便一直在处理高科技诈骗问题。在 BBD 期间，网络诈骗事件有增无减。最常见的诈骗手段包括商家销售假货或恶意抬高价格。自动价格监测机制与 MRP 监测产品做着同样的工作。如果一个 Gucci 的包售价不到 50 元，那它就一定是假货。Peeyush 认为，以目前 Flipkart 上交易规模之大，诈骗事件难以通过具体操作进行处理。

4、在 Ping（一款基于网络聊天的购物 app）中，每一秒都有 80 条聊天记录产生，5 位新用户注册。BBD 期间，新注册用户达到了 45 万。Peeyush 指出：“我们是一家电子商务公司，不是一家纯通讯公司，所以必须（为网上交易）打造稳定的基础建设。”

Flipkart 已经通过建造新的物资仓库与物流中心，打造具备自动规划与预报事项功能的产品，拓展了自己的供应链网络。

促进 BBD 消费的新功能

1、即刻返现

2、手机行业标准交流计划：输入 IMEI 码即可自动检测手机型号及其对应价格，并实时更新，确保价格不会高于标准

3、更新版本的卖家版手机 app：能在外出途中查看库存、信息更新与分析

4、 “回我电话”：如果用户有任何问题，只需轻按按钮，就能在几分钟内接到服务电话

上一季度，该 app 增加了 85 项新功能，在过去的七个月中更有多达 200 项新功能上线。Punit 认为这些功能都是公司不断创新的标志。

对印度电商市场的影响

印度电商市场规模将在 2015年底达到 160 亿美元。有趣的是，Flipkart 与专注时尚的 Myntra 共同占有了印度前六大安卓电商 app日用户活跃（DAU）额度的 60%。Puneet 用一段话总结了 BBD 带来的影响：