一派CRM，用“会员+”的思路助力餐饮业 | 36氪

一派 ，在做生活服务类的 CRM，通俗点讲，就是通过 “产品＋运营” 的形式帮商户管理会员、提供营销方案。目标客户是市场上 1%的头牌商户，基本都是连锁企业，重点在餐饮行业。

一派 创始人赵叶果自己有着多年的餐饮实体经营和投资经验，也在大众点评工作期间中经历过千团大战 。在他看来，老会员的管理比新会员的引进对餐饮老板来说更为重要。像 “回头率”、“哪些是忠诚客户”、“忠诚客户为什么减少” 等问题，都是餐饮老板很关心的。

赵叶果说到，无论 BAT 还是点评美团大佬们都提出，今后发展的趋势都是 “会员 +”。

然而很多公司只搭建了 IT 框架，毫无运营；一些营销公司又无产品开发和技术支持能力，因此对商家而言是比较鸡肋的。所以，一派强调的就是产品 + 运营，两者并重。

一派起初也尝试过会员卡，后来又试过给商户做独立 app，从而想取代实体卡，很快发现消费者下载 app 的成本要超过办理实体卡，自然这条产品线是走不通的。

会员管理和营销的思路是对的，只是工具和载体选错了，对消费场景的整合才是真正的方向。比如消费者在等位的时候可以玩 H5 的小游戏获得奖励，链接 wifi 的时候可以下载本店的优惠券，在线支付的时候可以获得积分，进而兑换商家的产品或者代金券。所有的交互行为产生的数据跟 CRM 后台对应，便于商户管理和分析会员数据和消费行为。

赵叶果举例，以 2015年 情人节为例，他们给辣府在情人节策划的老虎机游戏，1 周超 18 万次体验，在线 PV 过百万次，4 万多的消费者主动提供了中奖的手机号码信息。

就这样，从 2014年4月 份公司成立到 2015年5月 份，一派的客户已经覆盖 600～700 家加盟店。这时候很多商家反映，自己的会员管理系统用的一派，而储值支付采用了另一套，比较麻烦。

于是，一派加入了储值、在线支付等功能。目前已超 3 多亿流水经过一派平台汇入商家账户，相当于起到了一个支付宝的作用。另外，由于用户线上支付，商家一笔一笔对账比较麻烦，所以商家往往跟一派协议，一个月、一个周或者几天统一出表单过一次总账。这样一来，一派的平台上就有资金沉淀。

再加之，一派拥有对商户的画像，收入数据，现金流，顾客消费习惯，重复购买率等可全面记录和分析，未来延伸对于商户企业的一些互联网金融服务，有很大的想象空间。

说起壁垒，赵叶果表现出自信满满。第一是，他们已经有半年的先发优势。第二，商家在做微信支付的时候，只能选择一家服务商给他们做开发，根据微信规则如果要更换，需要重新注册营业执照等，成本太高。而商家在使用一派的服务之后，断约率为 0。

据赵叶果透露，截止 2015年12月，一派以落地 2000 多家门店，覆盖 370 多个品牌，还有 4000 多家门店有合作意向，并于 12月 份公司首次实现盈利。公司正在进行 A 轮融资，天使轮于 2015年4月 份完成 600 万人民币，由 colony capital（柯罗尼新扬子基金）投资。

原创文章，作者：徐宁，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5042024.html

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