土巴兔“云工长”上线进入家装3.0模式，能否解决家装行业的本质问题？

今天土巴兔方面宣布旗下的 “云工长” 业务正式上线，并且土巴兔进入家装 3.0 模式。而从轻到重的背后的逻辑，土巴兔创始人王国彬解释说，一直想做从本质上解决行业问题的事情，但是之前能力不够。在了解更多信息之前，我们先来解释两个概念：

何为云工长？土巴兔云工长有何不同？

所谓云工长就是土巴兔平台上除了入驻家装公司外，还吸引工长入驻，实现工长与业主的直接对话。所有入驻的工长都需要经过土巴兔的筛选，在加入的同时，接受互联网操作，职业规范等相关培训，考核成功后才能接单。

为了更好的管理这群人，土巴兔还建立了考核、评级、业主评价等综合形成的口碑体系。业主可以直接根据口碑选择工长。

那么土巴兔的工长和其他平台的工长有何不同？

王国彬强调，土巴兔的云工长的不同之处体现在前端定价个后端管理两个方面。

首先，土巴兔上的工程都是土巴兔统一定价的，而其他平台上都是工长定价的，从这点来讲，避免了业主和工长之间的讨价还价，而土巴兔会根据整条流程所需要的成本定价。除此之外，土巴兔还为业主提供预算审核，杜绝错报漏报。

其次，土巴兔对云工长具有绝对的管理权，工长会按照土巴兔所规定的标准和节点进行施工，保证业主权益。

云工长业务的主要效果有哪些？

1）业主不需要再去找装修公司，而是直接面向服务，降低了成本。2）工长获得更稳定的订单，按照土巴兔标准施工，提高了行业的标准化程度。3）业主选择权掌握在自己手中，可以根据自己需求和平台上工长口碑进行选择。

问题来了，既然业主直面工长模式这么好，为什么土巴兔现在才做云工长业务？

其实归根到底只有一个原因，那就是流量，流量，流量。

不管工长也好，家装公司也好，主要诉求只有一个：稳定的订单来源。解决了这个问题，才能让工长们干好手里的工作而不是因为找不到下一单而故意延期，增项。

王国彬表示要做好云工长业务需要以下四个能力：

1）流量能力，就像行军打仗的粮草。有了粮草不一定打胜仗，但没有粮草必败。工长们需要稳定的订单来源。

2）管理能力。由于之前土巴兔一直和装修公司合作，从 08-2015年，这 7年 的时间，土巴兔知道如何与工长们进行沟通，了解他们的需求与特征。

3）服务链能力。为了更好的服务业主和工长以及装修公司，土巴兔打造了云调度系统，可以根据大数据和地理位置实现智能调度。云结算系统，让工长不必担心结算问题，以及云呼叫中心等一系列技术支持。

4）供应链能力。为了让装修公司和施工队实现统一的行业标准，土巴兔还提供了统一的生产辅料。去掉了中间商诸多环节，实现 F2C，为用户节省成本。

据了解，2015年6月 份，云工长业务就开始在北京实验，到 2015年年 底云工长业务已经拓张到北京，深圳等 26 个一二线城市。

何为家装 3.0？

王国彬认为土巴兔的发展经历了三个阶段，而云工长所代表的新模式是其 3.0 阶段。

1）家装 1.0 时代，信息服务时代。1.0 时代最大的特征是跨越信息鸿沟，看谁能解决买卖双方的信息不对称性。在家装领域，业内比较老牌的家装 O2O 平台，都在这个时代相继诞生。

2）家装 2.0 时代，重度垂直时代。在家装 2.0 时代，由于各大互联网家装平台已经逐渐形成了规模效应，对于线下的服务链把控能力也有了大量上升。这时候土巴兔主要通过 “装修保” 服务（类似家装界祝福包的装修款托管系统）实现平台交易的闭环。

3）  家装 3.0 时代生态服务模式。在这个阶段互联网家装有四大特征：内容与家装 IP 化，共享经济与手艺人解放，一站式平台生态化、家具智能入口等特征。这阶段，需要从行业本身提升效率，降低成本。土巴兔通过去中介化的对社会化的设计师，工长，工人直接调度管理，实现效率的提升和成本的下降。

家装行业本质问题是什么？土巴兔能否解决？

家装行业是个产业链长，客单价高，低频的行业，同时更是一个重度依赖人工，标准化程度低，整个行业呈现小，散，乱局面的行业。

这里的小指的是无论是从上游生产端还是下游营销端都未产生大的企业，在泛家居领域一个 10-20 亿规模的公司都算是比较大的公司了，而在美国的 Honeywell，一年的交易额就超过 200 亿美金，即超过千亿人民币。

散，指的是用户端分散以及 B 端服务商包括装修公司，工长们都很分散。双方链接成本比较高。

乱，指的是行业标准化程度低。仅仅拿每家每户的门来讲，每一家都不太一样，这种情况导致了每一单生意都是定制的，无形当中大大提高了行业的成本。

而要解决这个行业的问题就要从这几个维度去解决。土巴兔的思路是从重度依赖人工的人工切入，通过满足他们的需求，让他们的口碑通行全国，并且依靠此口碑收入不断提高，实现从生计到职业的转变。进而影响他们去按照统一的标准，打造这个行业，让这个行业施工标准化，进而影响到供应链端产品标准化，实现整个行业的整顿和升级。

不过土巴兔方面并没有透露目前其平台上的工长数量以及工长订单量的数据。王国彬也坦言，这个行业改进的空间还很大，比如，VR 技术的运用，云设计平台等技术手段的运用都是提高这个行业效率的一些手段，随着整个行业技术水平的提高，中国家装行业未来还会有更加标准和高效的 4.0、5.0 版本。