免签精选游想要基于用户需求场景推荐旅行产品，背后逻辑是什么？

很多旅游产品都希望给“选择恐惧症”用户一个简单的解决方案。 玩途创始人夏天之前就对36氪说 ，希望用户不必在玩途网站上做出选择，只要这个产品适合他，玩途就保证产品品质一定是最好的。 免签精选游 在经过一段时间的发展之后，正在酝酿产品升级，升级的方向就是给用户更少选择。

按照创始人何婷然的说法，就是给用户一个基于场景购买产品的模式。

之前我们报道过免签精选游 ，这家公司希望将提供免签（或者落地签、电子签）境外目的地的精选产品作为切入点，经过10个月的发展，目前月流水在“大几百万”，每个月保持了50%左右的增长，这家创立于广东的公司，目前70%的客源来自南方（这主要是因为很多产品是自香港、广州等地出发的）。

在供应链管理上具备一定能力之后，何婷然的团队在考虑扩展产品SKU从而获取更多用户。如何做？

在这里何婷然分享了一个逻辑框架，将旅游氛围产品创新规模化难易程度作为纵轴，服务创新规模化难易程度作为横轴，构成了一个四象限图，参考下图。

去哪儿 和依靠技术做行程规划的app（例如 我们报道过的妙计旅行 ）在产品创新和服务创新上都易于规模化；P2P旅游（例如 我们报道过的哈达旅行 ）和Airbnb等产品，虽然产品创新易于规模化，但在服务创新规模化难度较高；其他传统OTA（ 携程 、 途牛 、 同程 ）都属于服务创新易于规模化，但产品创新规模化难度较高。另外，由于途牛正在做大量线下店面，因此逐渐在向Airbnb所在的象限移动；去哪儿因为从搜索比价平台变为一个OTA，所以在向左下移动。

于是何婷然分析了这些公司的成长路径和天花板，携程、途牛等玩家已经被证明相对成功，至少市值较高，去哪儿原来的做法在左上象限，但这种玩法的市值上限不高，所以正在向下方移动。至于剩下的几类公司，例如Airbnb、P2P类产品和行程助手类产品，由于暂时没有上市，所以也很难做对标估值。

所以对于免签精选游的定位，何婷然想的是，既要在产品创新上可规模化，又要避免陷入同质化竞争，所以她把免签精选游放在了左上象限。他们与携程等传统OTA的区别在于，后者提供的是标准化大众化的产品，以搜索功能影响购买决定。而他们想做的是，用场景来影响购买决定。

何婷然说，用户在考虑旅游的时候，第一反应不是目的地和价格，而是跟谁、什么时候——所以她希望产品是面向25-40岁的白领中产，做基于场景的产品推荐。例如当用户选择亲子游的时候，其实背后的潜台词是“时间不太长的飞行”、“酒店提供儿童服务”等，免签精选游就会通过产品数据的筛选，向用户推荐一定数量、符合上述要求的产品。

算法不一定完全可靠，所以免签精选游增加了第二个买家筛选的环节。在基于一个场景推荐了几个产品之后，页面会告诉用户不同产品之间的差异——比如A产品更适合初中孩子B产品更适合婴幼儿家庭，用户只需要在被推荐的产品中不断砍掉不符合自己要求的产品，最后留下最符合需求的产品即可。

我听到这个想法第一个疑惑就是，旅游作为一个极度个性化的产品，如果最后用户删掉了所有产品怎么办（也就是没有一个产品完全符合用户要求）。何婷然说，旅游的个性化需求确实存在，但需求可以进行分类，而且他们面向的用户很多都有相似动机和共性需求（因为这些用户并不是金字塔顶端那些偏好极度个性化产品的）。

“不是用户想要选择什么，是我们告诉他选择的理由。”

上述功能预计在8月网站改版之后实现。何婷然说，以前他们想要满足说走就走这种需求，所以把免签作为一个购买场景，现在他们希望增加能够满足更多需求的购买场景（例如亲子游），所以未来产品品类可能也不仅限于免签目的地。免签精选游之前曾经获得过平安创投的600万融资，目前正在寻求新一轮融资。

在没改版之前看免签精选游的界面，确实很难看出与其他提供自由行产品的不同，除了上方的是按照需求场景做的分类，例如“家庭亲子”、“潜水冒险”、“浪漫海岛”等。但其实进入二级界面之后也让然是按照搜索、筛选的逻辑进行的，这也是何婷然希望改变的地方。

个人认为，如果在改版之后，根据需求场景所推荐出来的产品能精准匹配用户需求，并且产品品质（也就是服务创新）足够有掌控力的话，这种模式确实有吸引力。一个疑惑就是，用户是不是需要基于需求场景的购买，仍是个有待讨论的命题，因为这涉及“人为什么去旅游”这个大命题。很多人的旅游决定，是看到关于某个目的地精美照片和文字后的一种无理由冲动。如果免签精选游能把这种冲动与用户的强需求结合，让用户购买被推荐的产品，是很完美的一件事。

这有两个前提：产品的内容呈现足够精致（这点免签精选游做的并不好）和推荐出来的产品能大致满足用户需求。

原创文章，作者：尧异