三星向中国消费者道歉，不存在双重标准，但国行版电池安全性依旧存疑

三星电子今日正式对中国消费者做出道歉，对中国市场“双标”质疑和国行版Note7爆炸事件作出了回应。

三星在对中国市场“ 从未且永远不会对中国采用双重标准 ”。

本月14日，中国国家质检总局披露消息称，三星中国向国家质检总局备案了召回计划，将召回中国大陆地区受影响的1858台Galaxy Note7数字移动电话机。250万部的海外召回，1858台内地市场召回，两个数据的鲜明对比，让三星陷入“双重标准”的漩涡。

三星在声明中表示，“ 在海外市场更换的全新Note 7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。迄今全球包括15万中国消费者在内的超过100万的消费者都在使用 。”以此证明，不存在双标问题。

然而，不只是双标的问题，接连发生的国行版Note 7爆炸事件，也亟待回应。近日，媒体及网络上先后曝出了6起Note 7爆炸事件。

三星称对每一起国行版Note 7 燃损事件，都会在第一时间主动联系用户并获取相关信息。在征得用户许可的前提下，联合电池供应商以及第三方权威检测机构对问题产品进行全面检测。

三星称检查结果显示电池内部并无燃损的迹象。除了三星自身做的检测以外，三星还委托中国泰尔实验室（CTTL）及Exponent实验室再次检测。检测结果均显示， 烧损的部位并非在电池区域，电池内部也未发现明显破损的痕迹，推定系外部热冲击导致的手机燃损 。

然而，今天刚刚曝出了另一则新闻似乎要让该声明打脸了。

美国和韩国已经出现了多起Galaxy Note 7更换机存在过热问题的报告。消费者称，他们的新设备太热以至于在通话时无法放到耳边。也就是说， 如果更换机电池依然存在问题的话，那么与海外更换机采用相同电池的国行版Note 7，其电池的安全性也将受到质疑 。

据凤凰科技报道，三星电子周三表示，正在就韩国和美国消费者对于部分Galaxy Note 7更换机存在过热问题的投诉展开调查。

在洛杉矶，50岁的金融行业招聘人员金·戈登(Kim Gordon)表示，他的Galaxy Note 7更换机屏幕太热影响到通话的质量。本周，戈登拨打了三星的美国客服热线。三星客服对她承诺，将为其更换一部新设备。

对于这些问题，三星给出了这样的解释：“有消费者反映电池过热的情况，我们想在此向大家保证，手机绝对不存在安全隐患，而且手机电池发热在所有手机的使用中都很常见。”

福无双至，祸不单行。三星Note 7爆炸事故一起又一起，每天都在以同样的方式、相似的内容占据热搜榜。就在三星努力平息风波，承诺更换“爆炸机”的时候，又曝出更换机过热的问题。然而上帝大概觉得这出戏还不够热闹，在Galaxy Note 7、Galaxy S7 Edge先后爆炸之余，三星洗衣机也闪亮登场了。

一个月前，来自德克萨斯州、乔治亚州和印第安纳州的多名用户称在使用三星洗衣机时发生了爆炸，并对三星发起集体诉讼。其中德州一名妇女在法庭文件中抱怨称，她在使用三星洗衣机发生了爆炸，“爆炸非常剧烈，以至于她的车库墙面受到损毁”；而乔治亚州达拉斯的一位女性则表示，在使用三星洗衣机时，听上去感觉就像是发生了“爆炸”。

新泽西州联邦法院受理了这起集体诉讼。原告方在诉状中称，爆炸发生后，“三星已经积极收集并销毁了存在缺陷机器的所有证据。”

三星在一份声明中表示，该公司正与美国当局就如何解决潜在的问题展开对话。“在极少数情况下，受影响的产品在洗床上用品、笨重或防水衣物时会发生异常振动，可能会面临人身伤害或财产损失风险。”

日前，美国消费者产品安全委员会(CPSC)向部分三星洗衣机用户发出警告称，对于那些使用从机身顶部装入衣物机型的用户需要注意，这些洗衣机产品存在“安全问题”。CPSC称，这些存在问题机器出厂日期为2011年3月和2016年4月之间，但CPSC未指明具体机型。

三星声明全文如下

尊敬的中国消费者：

对于近期所发生的Note7召回及燃损事件给大家带来的困扰和担心、由于我们没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来不解，我们向广大消费者表达真诚的歉意。

9月1日起，我们在中国正式销售的国行版Note 7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的，采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池产品，同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析，我们可以确保产品的安全性与可靠性。

三星电子非常重视中国市场，从未且永远不会对中国采用双重标准。目前，在海外市场更换的全新Note 7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。迄今全球包括15万中国消费者在内的超过100万的消费者都在使用。

在Note7正式上市前，为了能让关心与喜爱三星的用户率先体验到我们的新产品，我们通过盖乐世社区等渠道，用以旧换新等方式提供给消费者1858台测试体验机。由于测试体验机采用了与美国、韩国市场相同的需要召回的电池，可能存在潜在风险。我们主动向国家有关部门备案后，按照全球统一标准，进行回收更换。目前为止，我们已经收回了绝大部分测试体验机，剩余部分还在持续与用户沟通联络中。

我们高度重视在中国发生的国行版Note 7 燃损事件，针对每起事件，我们都会在第一时间主动联系用户并获取相关信息。在征得用户许可的前提下，我们联合电池供应商以及第三方权威检测机构对问题产品进行全面检测。目前最初收回的部分问题产品检测结果显示，电池内部并无燃损的迹象。同时，本着公开公正的原则，我们也委托国内外权威检测机构-中国泰尔实验室（CTTL）以及Exponent实验室再次检测。检测结果均显示，烧损的部位并非在电池区域，电池内部也未发现明显破损的痕迹，推定系外部热冲击导致的手机燃损。这一结果与我们初步检测的结果一致。对于我们陆续收到的其它有燃损问题的产品，我们也将本着同样的原则进行相关检测，也将报备政府有关部门并及时公开相关检测结果。

同时，对其他反映Note7手机燃损的消费者朋友，我们诚恳建议：如果您在使用上遇到类似问题，请尽快联系顾客服务热线（400 810 5858），我们会有专人为您解答和处理相关问题。为了进一步打消用户的疑虑，我们也将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测，并将本着公开透明的原则及时公布检测结果。

三星电子将持续坚守“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”的承诺，秉持质量和服务第一的信念，为中国消费者带来最佳的产品和体验。

对于给中国消费者带来的困扰与不安，我们再次深表歉意，并真诚地希望大家继续关注三星电子。

中国三星电子

2016年9月29日