掌阅科技CEO成湘均：制度、流程、KPI，为何不应该归为团队竞争力？

今年1月，掌阅科技获得1亿美元融资，估值接近10亿美元，意味着这家拥有5亿用户及1500万日活用户的公司将成为“最低调的独角兽”。

对于这家成立已经8年的公司来说，能够在竞争激烈的数字阅读领域活下来已经是奇迹。为什么这样说？成湘均之前在接受媒体采访时，曾从三方面阐述：一是因为前7年里，掌阅科技并没有融过资。二是因为在盗版盛行的年代，公司很早就开始购买版权并尝试付费模式。三是BAT纷纷入局数字阅读领域，让竞争变得尤为激烈。

虽然公司也曾为优质版权费和付费模式挣扎过，但最终掌阅科技活下来了。这主要得益于从2009年实行的大胆的付费模式，而且这一模式从2012年开始逐渐进入正轨，如今掌阅每天付费的用户有几百万，这一部分收入除了可以养活公司，而且可以去购买更优质的内容。

但在CEO成湘均看来，这并不是掌阅科技活下来最重要的原因。在36氪“WISE·2016时代峰会”上，成湘均将其总结为企业文化。成湘均解释说：“我们去分析在这些企业里面，也许只有掌阅一家企业真正地清晰了企业的愿景、方向和使命（而且每天都在践行）。这就好像我们在大海里面去航行，前面始终有一个灯塔，这个灯塔始终会指引着你回到航道上来。在8年以后被淘汰的、被消失的这些企业，恰恰是因为偏离了航道。”

而且成湘均认为，企业文化并不是虚幻的，其实恰恰相反，它是非常具体的。总结起来就两个：第一，做正确的事；第二，把事情做正确。成湘均特别指出，在一个脑力行业里面，你即使把KPI、制度、流程做到最好，你的团队竞争力最多只能打60分，因为你没有解决根本性的问题（意愿）。另外，成湘均还表示，当企业文化被认同、被渗透，被践行的时候，才是一个团队真正的竞争力的开始。

虽然成湘均强调了企业文化对企业发展的重要性，但他也强调了企业文化并不能避免团队犯错误，但是它可以保证我们每一个人在犯了错误的时候，可以无条件地、可以无障碍地去纠正问题。

在成湘均眼里，读书是件优雅的事，做一家市值很高的公司并不比做一家优雅的公司更有价值，而且他生活中的大部分时间都在自己读书和更好地让别人读书。确实，这样的认识和格局让他显得非常不同。就如在公司成立之初，公司只有6个人的时候，就已经定稿了第一版企业文化，而这却被很多创业者忽略了。

以下为掌阅科技CEO成湘均现场演讲实录：

会议开到这个时候大家一定很辛苦了吧，但是你们要相信好货一定是沉底的。

主办方给我的要求希望我今天能够去分享这8年多来创业当中的经历和感悟，我自己想了一下感悟最深的，这8年多来一直在做的事情，而且我也认为是创业者最重要的事情，就是企业文化的建设。

其实讲这个话题我的压力非常大，因为我觉得掌阅科技还没有资格来讲这个话题，如果掌阅科技还能够再健壮的发展20年，我觉得可能更有说服力。但是我还是选了今天的这个话题，原因是我们经常会听到，在这样公开的场合，很多创业者、很多企业家、他们都会提到企业文化，但是没有任何一个人真的有针对企业文化做过具体的讲解。所以这会让很多创业者造成一个误解，觉得企业文化是空洞的，是虚幻的，也导致了很多创业者忽略了企业文化对一个团队的作用和意义。所以我今天就算是抛砖引玉了，希望越来越多优秀的企业能去分享企业文化。

首先，我要纠正一点企业文化并不是虚幻的，其实恰恰相反，它是非常具体的。总结起来就两个：第一，做正确的事；第二，把事情做正确。

做正确的事那就是方向、愿景、使命，一群人如何把事情做正确，是一群人不是一个人，这需要共同的思维、共同的意愿、共同的价值观。

很多创业者会把团队的竞争力归结在与制度、流程、KPI上，但是我个人认为在互联网这个行业，在一个脑力行业里面，你即使把KPI、制度、流程做到最好，你的团队竞争力最多只能打60分，因为你没有解决根本性的问题（意愿）。当创业的团队人越来越多的时候，管理者第一时间会去想到抓管理，而且也会认为管理一抓就会有成效，其实恰恰不是，管理的本质是统一意识、统一意愿、统一思维，而这两点要改变，一两年的时间是不可能做到的。所以我建议创业者如果为你们希望团队能够更加的有竞争力，从一开始就去重视企业文化的建设，因为等到你发现竞争力不行的时候，你再去抓管理、提升竞争力其实已经来不及了。

掌阅科技在8年前做的第一件事情就是起草企业文化，我们整个团队花了三个月的时间定稿了第一版的企业文化。当时第一次企业文化的会议是6个人，4个创始人加2名员工，当时企业没有会议室，我们就去酒店找了一个会议室，但是一问太贵了，1200块钱一个小时，后来酒店把放行李的地方腾出来，我们开了四个小时的企业文化会议。企业文化的会议一开就是8年多，现在每周二的下午我都会风雨无阻的去参加关于企业文化的建设。

所以我们对这8年也做了一次总结，总结掌阅科技核心竞争力到底是什么，8年前我们有很多竞争对手，有的是上市公司，有的是融了很多钱，有的明星企业，品牌知名度很高，但是为什么8年之后只有掌阅科技活下来了？

我们总结的答案是企业文化，因为我们去分析在这些企业里面也许只有掌阅一个人、只有掌阅一家企业真正地清晰了企业的愿景、方向和使命（而且每天都在践行）。这就好像我们在大海里面去航行，前面始终有一个灯塔，这个灯塔始终会指引着你回到航道上来，在8年以后被淘汰的、被消失的这些企业，恰恰是因为偏离了航道。

所以我认为一个健康的团队不是看他跑得有多快，而是他能持续不断地朝着目标前进。灯塔可以照亮眼光，但是我觉得无法照亮眼前。所以企业文化并不能避免团队犯错误，但是它可以保证我们每一个人在犯了错误的时候，可以无条件地、可以无障碍地去纠正问题。

大家不要小看这样一个力量，这是一个团队自我修复、自我进化的力量，一个竞争力最强的团队，不是看他现在有多强，而是看他能否不断地、持续地学习和纠错。在掌阅没有人是权威，没有某一个人会成为权威，最权威的就是企业文化，任何人都可以用企业文化的标准去衡量一个事情的对还是错，而且任何人在发现问题的时候，都可以第一时间去协调资源、解决问题，而不必管这个事情是谁做的，是谁提出来的。我们企业文化里面有一句话，第一个发现问题的人就是权利最大的人。我一直不认为掌阅是一个能力很强的团队，但是我敢肯定掌阅一定是对于纠错的响应速度最快的团队。

企业文化真的要融入到团队里面，要渗透进去我觉得非常非常难，但是一旦渗透进去，这种给团队带来的力量、竞争力会源源不断，而且生生不息。当然掌阅远没有到这个程度，这是我接下来的二十年希望能达到的一个目标。

但是我们在某一些点滴价值观上渗透得还可以，我可以举一个例子，我看过我们客服的一位同事写过的一个工作总结，他写到有一次一个用户打电话来置疑我们的支付是不是有猫腻，他说当时几乎没有任何思考，脱口而出，他说我可以用人格来担保，我们公司绝对不可能做这样的事情，因为我们的文化里面已经规定了守正道，所以没有人可以去违背这个企业文化做这样的事情，更加没有人有这样的权力去做这样的事情。

所以当企业文化被认同、被渗透，被践行的时候，我觉得才是一个团队真正的竞争力的开始。

在最后我也解释一下，我今天所说的一个团队的竞争力，是从长时间的角度去看的，如果我们把它缩短到一年、两年，也许我今天说的全是错的。

谢谢大家。