前24券COO彭雷的新创项目“客如云”，将顾客的预订电话化成有效的客户档案

今天是A先生第二次打电话到B饭店订位，电话拨通了：“A先生您好，这里是B饭店。您今天来电还是打算给单位订包间吗？我们可以为您空出一间最好的。”

就这样，A先生不需要做B饭店的VIP，就已经可以在第二次打电话时被饭店记住了。餐饮、娱乐服务业商家每天都会接到不少客户来电预订，但这些资源并没有被很好的整理利用。“
\n客如云”的客户管理系统可以在未知用户打来电话时直接通过网络在平板电脑上为这个用户建立客户档案，这种方式可以降低建立客户资料的门槛。

每一套“客如云”系统都配备了一个网络电话盒和一台平板电脑，当顾客打来电话时，网络电话盒会通过网络将来电信息同步到平板电脑上，接电话的服务员就能在平板电脑上同时进行顾客的预订信息记录。除了预订管理，顾客的电话和基本资料也会同时成为客户管理中的一份数据，而资料还可在顾客到店后进行进一步的补充。当顾客再次来电时，接电话的人就可以在平板电脑上看到这位用户上次留下的个人信息，如姓名、喜好和预订记录等。
\n选择“客如云\"系统的商家只需交一定押金就可免费获得平板电脑、网络电话盒及支架设备。相比目前同类产品主要还是以卖软件或“嵌入式系统硬件”的思路，彭雷相信，这种平板与软件捆绑的服务可提升商家的用户体验，形成依赖。而这套客户管理系统也引入了云的概念，当客如云在自己的服务器上对产品进行升级时，商家安装在平板电脑上的应用可通过网络同步升级。

目前的“客如云”只有来电预订管理和简单的客户管理，但他们在国庆节之前将加入短信营销和排队管理功能，未来还会逐步增加点菜、促销、收银、会员卡、储值卡等围绕商家做客户管理需求的功能，并根据功能更新逐步完善客户关系管理功能，目标是将商家现有但不兼容的CRM管理系统打通。

目前商家使用“客如云”需每月缴纳300元的服务费，而北京已有包括岳麓山屋和杨家火锅在内的8个商家正使用“客如云”的服务。

现在的客如云的团队有20人，除了彭雷，团队还包括了来自盛大的技术人员及团购的销售团队，他们从今年6月份开始开发这套产品，目前已拿到几百万的人民币天使投资。