Episode 1 运营是个筐

运营是个筐，什么都能往里装。

话说，运营贯穿了网站/产品全生命周期，如同产品贯穿了用户全生命周期，从产品诞生之前，运营就已经开始了，当产品嗝屁之后，运营也依然会存在一段时间。

那么，我们就来说说，什么是运营，运营包涵了哪些内容。这就是我们今天要聊的话题。

互联网运营的定义，如果是我来说，就很简单一句话（原谅哥是音乐学毕业的野路子吧）：一切帮助产品推广、使用、认知的手段都是运营。

根据产品的不同，运营的方式也不同，但核心的目的只有一个：让产品活的更好、更久。活的更好，是通过活动、推广、教育让产品的各项使用数据获得提升；活的更久，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品周期。

好的，既然运营是手段，那么作为运营人员，可以从哪些方面着手进行运营工作呢？粗浅的划分方法很简单：

1、内容运营

• 内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高网站/产品内容的价值，以对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的运营内容。
• 什么样的网站/产品需要内容运营呢？答案是所有，只是侧重点不同。
  • 一个电商网站有没有内容？有，商品详情的描述、图片，就是内容；活动的文案就是内容；用户的评价、打分、晒单就是内容……
  • 一个门户网站有没有内容？有，新闻是内容；微博、博客是内容、视频是内容……
  • 一个企业/政府网站有没有内容？有，企业新闻就是内容；工作报告就是内容；报价表单就是内容……
  • 一个搜索引擎有没有内容？有，搜索结果的呈现就是内容……
  • 一个社区/BBS有没有内容？那基本就是由内容填充的。
• 内容运营做些啥？
  • 创作内容、撰写文章、拍摄视频、照片
  • 编辑材料、组织专题
  • EDM、新媒体都是内容
  • 通过运营分析，找到用户感兴趣的领域，制作内容并进行推送
• 内容运营的核心是什么？
  • 持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息
  • 根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本，协助网站/产品获利

2、用户/会员运营

• 用户/会员运营是指，以网站/产品的用户/会员的活跃、留存、付费为目标，依据用户/会员的需求，制定运营方案甚至是运营机制。
• 用户是User，会员是Member，针对User和针对Member，其实是两条不同的运营路线。
• 什么样的网站/产品需要用户/会员运营？答案也是所有，也一样是侧重点不同。
  • 所有网站/产品都需要引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失/沉默用户。
  • 不同的网站/产品对于用户/会员运营的方式和方法有很大差异，取决于网站/产品有多依赖用户/会员，内部如何定义用户/会员。
• 用户运营要做点啥？
  • 掌握自身用户的用户结构，男多女多，年龄如何，学历怎样，blahblah……
  • 了解用户的规模和分级情况，新用户多少、老用户多少、每日增长规模多少、用户都处于怎样的生命周期。
  • 熟悉用户的兴趣习惯，你的用户喜欢创作UGC，还是喜欢交易，是喜欢韩庚还是喜欢长腿欧巴，习惯打折还是可以忠诚度管理。
  • 懂得用户为什么来、为什么走、为什么活跃、为什么留存，对开源（拉新）、节流（挽留）、维持（促活）、刺激（掏钱）都有对应的措施，想得出办法、干得出事情、负得起责任。
• 用户/会员运营的核心是什么？
  • 开源、节流、维持、刺激
  • 懂得从用户需求出发反向提出产品建议

3、活动运营

• 活动运营是指，通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。
• 什么样的网站/产品需要活动运营？答案依然是所有（擦，我真烦我为什么想到了要这个分支！！）
  • 活动可以为产品探路，很多产品的功能从活动中总结。比如，促销打折——团购、优惠券/码
  • 活动可以通过花钱（其实做得好也未必就花了多少钱）短期提升关键指标。
• 活动运营要做点啥？
  • 策划活动（废话！），文案你得写，哪怕很难看，写的多了，你自然知道什么样的东西用户看得懂，也就知道什么样的活动可以勾引你的用户。
  • 了解拉动一个指标的单人成本，对风险有控制力能提供解决方案。
  • 有结构化的思维，对数据敏感。
  • 脑袋灵活，思维跳跃但不脱线。
• 活动运营的核心是什么？
  • 花少钱办大事儿。
  • 更高的要求是：有结构化思维能够帮助产品将活动常态化。

好了，你发现了什么？是的，运营就TM是个筐，什么都可以往里装。

Episode 2 运营是个渣

运营虽然是个筐，但并不意味着所有的事情运营都可以做。运营虽然看起来包罗了很多内容，但并不意味着运营是起死回生、包治百病的灵丹妙药，所以我们也会说，运营是个渣。

运营是个吃力但未必讨好的活儿，尤其在今天，媒体热捧万能的产品经理的年代，运营可谓是个苦逼到底的活儿。产品/网站/游戏赚钱，投资人眉开眼笑，媒体大肆报导的是 产品经理！产品/网站/游戏出了问题的时候，用户最喜欢骂的就是运营是SB。年轻人经常谈论的梦想是：我要做乔布斯改变世界！却不常听到有人说，我想像@黄继新 一样，做一个靠谱的COO（虽然我知道，你们一定认为我在拍马屁）。

大家想一下，前段时间知乎的热闹，是不是大家都在骂运营是SB，都忘记了除了运营之外，产品也脱不开干系呢？

噗噗，所以，运营不但是个筐，运营还是个渣。

好吧，今天我们就来聊聊，在什么情况下，运营是个渣！！

（以上图片来自google搜索）

在很多情况下，运营都有可能变成渣渣，比如，产品定位错了，于是做出来的东西是个神马玩意儿，你虽然心里一直在吐槽，却发现老板决定将错就错，于是你硬着头皮上了，而指标基本上连吃4顿万艾可都勃起不了，于是，呵呵，渣渣！！

这也就罢了，但如果是因为你不懂不会不学无术，所以搞出了渣渣，那，我想，这完全是可以避免的。好，我们今天其实要说的是，运营入门的几个要素。

• 心态
  • 当你决定你想要以运营身份进入互联网，请先端正心态。明确几件事情：
    • 运营不是万能的。
    • 没有运营是万万不能的。
    • 运营和产品不是割裂的。
    • 运营和很多岗位都是亲密无间的好伙伴。
    • 最高级的运营是自运营。
  • 明确这几件事情的同时，还需要懂得一些简单的道理：
    • 嘴甜一点没有坏处，不管你是否做运营。
    • 运营需要天马行空，但是并不代表无迹可寻。
    • 运营需要创造，但并不代表不可复用。
    • 生活中的很多细节都可以对运营有所感悟。

• 技能
  • 当你摆正了心态，你需要从上到下或者从下到上去反思一下你目前有以下哪些技能：
    • 对数据的敏感。
    • 想象力与创造力。
    • 口头表达能力、文字表达能力。
    • 沟通的能力。
    • 执行力。
  • 你必须明白，初入运营的你，可能还不能作出漂亮的活动策划、还不够能力去组织驾驭一个内容方面的专题，也可能还无法在日常运营中，把握用户/会员的特点，能够自然的提升各项用户数据指标，更不要说可以举一反三，用结构化的思维去反过来对产品产生帮助。这个时候，最重要的是你的执行力与沟通能力。最不重要的是你的表达能力和想象力、创造力。
• 思维模式
  • 这是一个非常有趣的话题，很玄，对于运营人员来说，有一些思考方式或者说思维模式是很有意思的：
    • 发散性思维
    • 逆向思维
    • 结构化思维
    • ……

我们要努力避免自己成为运营能力只有5的渣渣，在入行前我们就要明白这些基本的道理，而显然，几乎没有人会来告诉我们，这活儿应该这么玩儿。

除此之外，我们还要搞清楚：

1、进入职场之后，任何职位（除非对口专业）对大学里的专业切合度的要求都没有那么高。

2、很多时候，会拖我们后退的，不是所谓的专业是否对口，而是我们的思维是否对路。

3、在思维跟不上的时候，放弃思考，多听多问，然后多想多做。

而这3点，基本是职场上的通用法则。

Espisode 3 做一个好的活动策划案

开始运营工作，我们最常接到的任务无非是：“Allen，下个月端午节了，你来做一下活动策划。”、“Benny，你看看能不能搞一个专题，最近不是XX品牌要发布新手机了么。”

好，那么，今天我们来聊活动策划案的事情。分两个步骤：

Part 1：如何进行活动策划

Part 2：如何写活动策划

Part 1 如何进行活动策划

Chapter 1 给我一个做活动的理由

做活动策划很简单，也很难，简单的是，你可以很轻易的找到做活动的理由，难的是，如何把活动和理由结合起来。那我们先说简单的，做活动的理由。

理由一、时间

时间理由是最常见的活动理由，时间理由有很多种：

1. 法定节假日。比如，五一节——劳动最光荣；十一——国庆七天乐。
2. 季节变化。比如，换季清仓大甩卖，巴拉巴拉。
3. 历史上的今天。比如，七周年店庆，满99减50，店长都疯了！

以时间为理由做活动，比较容易获得用户的认同，用户可能真的相信下周是店庆，而忽视了或许你把所有的商品都提了20块。

理由二、产品/商品本身

与时间不同，从产品/商品本身也可以做活动，而且不受季节的影响，更类似一个专题组织，我们可以看到游戏经常采用这种做法，比如，开服优惠活动、战场活动等等；电商常用的什么电视节、冰箱节、奶爸节。

产品/商品本身角度策划的活动，需要策划人员对产品或者商品有足够的理解，并且能够抓住消费者最感兴趣的点去进行组织和引导。

理由三、热点

这个我不用解释了吧，来自喵星的你~

不管是社会热点、娱乐热点、生活热点，都是可以拿来做为活动素材、理由的内容，所以，如果要从这个角度去设计活动，最起码要知道最近有哪些热点，人们为什么关注这些热点，这些热点我可以怎么利用。

理由四、自爆

所谓“自爆”其实是“自我引爆热点”，但是，这个难度非常非常非常的高。所以，不建议初学者轻易尝试，如果你真的要干，建议你先阅读一些书籍，做一些思考，然后再尝试，比如《引爆点》、《部落》、《乌合之众》。

Chapter 2 给我一支将理由与活动结合起来的魔法棒

一个活动策划，有了理由，接下来就要去设计活动规则。

活动规则的设计准则就2句话：

流程简单少思考、文案清晰无歧义。

但是，在这个准则之上，还有一个很高的帽子，就是，活动设计与理由无缝衔接。举个例子，你是一个电商网站的运营人员，你准备做一个有关某类商品的活动，希望让用户觉得获得了实惠，但是你又没有高昂的运营费用可以支出，怎么办？

1. 让活动主题吸引人
2. 让活动给人独特的感受
3. 仔细的设计活动方式与规则
4. 认真的匹配活动与理由。

前3点我们先放一放，先说4。

匹配活动与理由的意思是，你别在夏天清仓电暖器的时候说“清凉一夏，清仓处理”，也不要在一个开服活动中过分强调充值排名——除非你真的是KPI压到不得不这么干了。

好了，再说回来。

1、2是文案活儿，这个不在这里展开了，展开就没完了，我只能告诉你，多写多思考，不作不会死。

说到3，活动方式和规则，很多人看来是很简单的事情，是的，但是未必。

活动方式和规则，很大程度上决定了用户关注的利益点是否足够吸引用户来参与活动。

几个需要提醒的点：

1. 普奖并不一定比抽奖更好，但抽奖的规则与分级爆率如果设计不好，那么不如简单粗暴的普奖，或者简单粗暴的抽大奖。
2. 活动规则越复杂，用户逃跑的心态越强烈，但是如果你采用游戏化的设计，分步骤给予奖励，那么用户就会很听话的慢慢跟着你的节奏来。
3. 活动设计的再好，如果活动的宣传没做好，那么效果还是会很差。

Part 3 让我知道活动能够如何让你看见

当我们过分执着于活动设计的时候，我们通常会忘记，即使一个活动再无聊，如果有足够多的人看到它，它也可能会天雷滚滚的炸死一群人，而哪怕一个活动再精致，如果人们并不知晓，那它也绝对会死的很难看。

所以，活动策划的另一个关键，宣传渠道投放。

你知道你的活动是有针对对象的么？其实很多人在写活动策划的时候没有考虑过这个问题，活动对象决定了你的活动会被什么样的人群接受，你的活动应该被谁看到转化率才更高。所以，如果你想要成为一个好的运营人员，请你时刻记住你的用户是谁——这个道理，也不仅仅对运营有效。

那么，你要如何知道你的活动对象是谁呢？

如果你看过Espisode 1，你会记得我们说过用户运营的四件事：开源、节流、维持、刺激。活动运营就是要把这四件事的目标达成。所以，活动运营很大程度上围绕的对象是人，是不同阶段的用户。

那么，我们就需要知道，我的用户经常在什么地方混，从而选择投放渠道。

至于如何选择，可以参考过往的数据，如果没有数据，就看看百度指数相关活动的搜索、来源都可以作为参考。

Part 2 如何写活动策划

一个标准的活动策划可能包含但不限于以下内容：

• 活动主题：活动文案的一部分，让用户看的懂，明白你的活动是什么主题，是否对他有吸引力。
• 活动对象：明确你的活动针对的群体，让用户看的懂，让自己抓得住，让领导认可。
• 活动时间：活动的开始时间、结束时间，奖励的发放时间、领取时间。
• 活动描述：活动文案的一部分，让用户看得懂，决定要不要参与，怎么参与。
• 规则详情：活动文案的一部分，让用户看得懂，让开发看的懂，一部分内容是在前端展示的，另一部分内容让开发知道活动如何实现。
• 投放渠道：让市场看的懂或者你自己看的懂，要有投放时间、投放渠道的选择、预算。
• 风险控制：让开发看得懂你的风险环节是什么，有无对应的措施来解决。
• 监测指标：涵盖大多数相关指标，包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控，等等。可以帮助你在查看数据的时候找到问题点，并且启发你去解决这些问题。
• 成本预估：一个活动要多少钱，单人成本多少。不一定非常准确，但是必须要有这个意识，活动有不花钱的，但是如果要花钱，你要明白一个活动的容量有多大，对指标的帮助在哪里，为了这些利益，你需要公司拿出多少钱来支持。
• 效果评估：有成本就有收益，你的活动的目的对网站/产品的那些指标是有帮助的，如何体现，你要考虑，让领导认可。
• FAQ：可以另外准备一个文档，提供给客服或者相关人员，帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ要详细、标准。如果活动规模大，光FAQ还不够的时候，你要提前准备客服的培训文件，并积极进行沟通。

活动策划的文本通常会分为两个部分，一个部分是作为前端展示的，让用户看了明白、晓得如何去参与，更要能够推动用户主动的参与；另一个部分是作为开发的约定，如何设计如何实现，你要拿着文档去和开发沟通，必要的时候，你需要另外做一个文档，将流程、需求罗列清楚，并且和开发保持沟通。

活动策划文档的目的，是为了有理有据，做活动的理由、耗费运营成本的代价、上线后可能的预期收益都要有。

通常，一个活动要经历：策划、开发、测试、宣传、上线、监控指标、奖励发放、效果评估。

你要记住，为每件事都进行细节的确认、时间节点的把控（当然，如果有项目经理帮你管理，你就需要和项目经理保持充分的沟通），不管活动大小，活动结束后，一份关于活动效果的报告是需要完成的。

活动效果的报告可长可短，但通常要包含以下内容：

• 活动概述：简单复述活动主题、对象、时间、内容。
• 活动效果统计：对活动结束后的活动效果进行描述。
• 宣传效果统计：对各个投放渠道的效果进行统计，并且掌握每个渠道带来的流量、转化率的相关数据。
• 反思与总结：活动效果、宣传效果带来了哪些经验和教训，下次要怎么调整，如何提高。

Espisode 4 活动运营的案例与其他扯淡

好的，终于到了一个有趣的环节，用案例来扯会儿淡。

在开始今天的话题之前，先请大家不要抱有太大的希望，我没有打算今天找一个活动页面来做反推策划，告诉大家一个活动是怎么来的。我今天要说的其实会延续上一集的内容。

活动运营是一个非常大的概念，我认为一个Espisode是不够的，所以，我们继续。

让红包飞是新浪微博从2011年开始举办的一个固定的春节活动（2012年办没办呢，记不得了，也没查到，擦），从这个活动里，我们发现了这样有趣的情况：

除了2014年以外，该活动的活动时长为3周（2011年1月26日-2月17日、2013年2月4日-2月21日http://2013.weibo.com/、2014年1月6日-2月17日http://hongbao.weibo.com）

why？

再看另一个系列活动，京东618，名为店庆，但实际上京东每次活动都做一个月。

why？

然后，我们去看看游戏的情况，这是DNF的活动列表：http://dnf.qq.com/web2013/act.shtml?act=1

除了五一是三天以外，我们发现还有一些活动是2周的，如：http://dnf.qq.com/cp/a20140422tlyj/index.htm，也有一做一个月的。不列举了，你们自己看吧。

这是为什么呀为什么？！

好吧，先说结论，我的经验是：

通常情况下，一个独立活动的最佳时长是2-3周，通常最长不要超过4周，最短不要少于3天。

特殊情况下，活动时长可以根据需求调配，比如在一个大活动里放一个1天时长的子活动（如：清仓3日，今日1折秒杀，明日恢复3折）；比如像2014年的红包飞呀一样，做了5周还多（顺口说一句，我相信14年活动的数据最后2周基本是鸡肋）；比如，今日全场对折，整点抽免单机会。

那么说回原因，为什么说通常情况下，一个活动的最佳时长是2-3周？从我个人的经验角度来说，有以下几点：

1. 通常活动预热宣传期并不长，提前1-2周开始宣传，加上活动的时长，用户保持关注的时间也就这么多。活动时长越长，对运营节奏的要求越高。
2. 过长的活动周期意味着要么发奖等待时间长，要么，奖励发放的节奏分散，当然，如果公司有钱，天天抽大奖，并且中奖率高，那么你就算一个活动做一年，我想也没人说你，不过那还叫活动么？
3. 活动时间太长，容易在活动文案调整的节奏把控上发生失误，带来不必要的负面影响，资源也没有短平快的活动容易协调。
4. 其他。比如，用户习惯之类，这个就很难说了。

好吧，那么为什么微博的让红包飞的活动可以做5周呢？这里面我自己觉得可能有以下的原因：

• 阿里投资带来了大量的商户资源，活动时间太短了对这些资源的承接和消化是不利的。
• 微博的特性使得它的传播能力强，运营节奏的把控上不需要过多思考宣传渠道的配合和宣传文案的常换常新。
• 时间拉长或许更容易达成商户赞助奖品时对流量、曝光的预期。

非微博运营人员，可能原因分析完全错误，或许只是因为 这是领导要求的。嗯！

除了网站和一些交易类、工具类应用产品的活动，游戏/娱乐类应用的活动在时长上的设计也会很有意思。

目前形成的活动机制中，通常有三类活动时长设计：

• 日常活动。每日固定的活动，甚至精确到某个时间段的活动设计。
  • 这种活动其实已经更接近于任务，其目的是通过固定时间段的用户行为来达到促进用户活跃的目的。
  • 除了游戏之外，签到奖积分之类的也可以视为是日常活动。
• 月度活动。每月包装几个活动，针对不同的用户群体，通过更换活动包装、调整奖励结构，在一个月度的范围内，达成拉新、促活、促充、促销费、挽回沉默用户等不同目的的多个活动组合。
  • 我们在前面举例的DNF的活动，大多数就是这一类。

• 特定活动。遇到我们在Espisode 3 中提到的正巧有活动的理由，或者创造出了合适的理由，就可以去定义特定活动。
  • 这里的例子是过去盛大每年逢节日就调动多个分子公司搞 游戏嘉年华，就是一种特定活动。

事实上，游戏中的活动运营方式，或多或少的影响了网站和产品的活动运营，而传统零售业的促销活动，就或多或少的影响了电商们的活动运营。同样的，我们也看到在传统零售业态下的活动类型也不断丰富，线上的活动运营方式其实也反过来在刺激线下实体企业对活动运营有更丰富的包装和呈现。

所以，从某种意义上说，互联网活动运营并不是无根之木，传统行业与互联网行业的相互借鉴、互相促进，是一直默默进行的，只是我们通常不会特别拿出来说而已。

而有一个建议是，如果你担任着活动运营的职责又恰巧没有什么灵感的时候，不妨找几张报纸去看活动类的广告，或许你会产生很多有趣的想法。

Episode 5 关于文案的那些事儿

运营 人员需要、经常和文案打交道，那么，文案怎么写啊~其实我也不知道。嘤嘤嘤。
好啦，我们经常会在厕所（女生请忽略）的小便池视线平齐的地方看到一些文案。比如：“往前一小步，文明一大步。”你是真的会为了“文明的一大步”往前一小步么？如果你看的是“尿不进去说明你短，尿到外面说明你软”，你还会不会吝啬那一小步呢？

我相信，绝大部分男人看到短与软，会悄悄的往前挪一点，然后将炮口对准池子。嗯哪！
这就是文案的力量了。
为什么后一个比前一个更有力量呢？因为：
1、贴近受众的心理
是男人都希望长大硬，都害怕短小软。你的受众是谁，你的文案需要考虑受众的心理感受，要么迎合良性感受，要么打击不良感受，要么二者兼顾。
2、位置选的好
贴在抬头就见到的地方，醒目、直接，受众一般不会被其他的部分干扰，当然，你要是在这句话上再贴个美女图之类的，估计就很少有人会看的到了。比如之前流行的段子：

3、简单有趣，朗朗上口
4、符合场景
好了，那么什么是好文案，借用知友徐慧琳之前的一个回答：称呼亲切、内容简单、落款严肃、充满诱惑。
比如：

那么，怎么样才能在日常运营工作中写出好的文案呢？
1、了解受众。不管是做活动还是日常运营，你需要了解你的文案是给谁看的。
例：

2、了解产品 / 活动。不管文案给谁看，你要明白这些人需要什么，而你能够提供什么。
例：

3、准确表达。不管是活动规则，还是产品介绍，不管你用多少笔墨，你要准确的告诉受众，你的文案是用来干嘛的，一个活动 运营 的文案，要说明清楚活动规则；一个产品介绍的文案，要说明清楚产品功能、特色特点。
例：

4、画龙点睛。做活动的要突出用户做了大量行为之后能够获得什么，价值何在；做产品的要突出产品最独特或者最有优势的那一个点。
例：

5、勤加练习。

Episode 6  运营生涯简单谈

这两天，收到N多的私信，大多数同学私信的内容是：

1、我想做运营，但是要从何做起。

2、我喜欢运营，但是我现在虽然已经做了，可是我觉得做的事情和我想的不一样，我很苦恼。

3、如果我去做一个运营方面的实习生，我可能会做哪些工作，会不会很没有价值。

好吧，所以第六集我们就插入一下关于运营职业生涯的一些事儿吧。而后我们再继续正题，虽然我觉得这一集也是正题，虽然其实应该放在更前面点的位置。好吧，我忘记了，现在说也不晚吧，HiaHia！

=======================我是分隔符，噜噜噜========================

实话实说一：产品很苦逼，运营更苦逼

好的，我们在知乎上看到很多年轻人，对互联网产品情有独钟，一方面这是媒体热捧造成的结果（XX产品成功了，产品经理就超神了；乔老爷是最伟大的产品经理么么哒之类）；另一方面，产品经理虽然在很多公司是一个非管理的岗位，但是毕竟有个manager的字样不是么；还有另一方面，产品这两个字看起来真的比运营高大上有木有~？！

好吧，其实产品的活儿是非常非常苦逼的，如果你是一个产品经理，你可能并不会介意一个PRD写个几十页，也不会困惑MRD也可以洋洋洒洒一大篇，你还会很熟悉和开发沟通的过程中经常听到 “为什么要这么做，明明那样做更合理”，你还可能会忍受和设计师为了一个页面元素讨论好几天……当然，大多数产品经理心心念念的甚至还有“我这个产品做的这么酷，但是为什么它还没有爆发？”的怨念。

产品苦逼，苦逼在于，产品成功的元素是三分实力，七分运气，如雷军所说，站在风口上，猪都能飞上天，所以，产品经理很多时候是做好自己所有能做好的事情之后，等待时机、运气的眷顾，一但抓到手，就可以一跃成为成功的产品人。

但是，运营比产品苦逼多了。

运营可能的确不用写那么长的产品需求文档，但是运营一样要去绞尽脑汁去考虑下一个活动怎么做才能提高产品的指标；运营可能的确不用和开发讨论实现的方式，但是运营一样要想办法将一个运营事项描述清楚，让这件事情涉及的所有对象都清楚明白各自需要做什么；运营可能不用和设计师扯太多PX的事儿，但是运营也需要告诉设计师，我希望活动页面的哪个部分上可以抓住用户的眼球。

运营的苦逼在于，运营成功的元素可能是五分实力五分运气，甚至是七分实力三分运气。而实力的增长，通常是需要付出学费的，不管是时间、实践、反思、进化，全都是消耗品。创意会随着时间的增长而消磨，手段会随着用户的熟悉而失效，最后能够留下来的，是长期磨练出来的敏锐，是对用户熟知的引导手段的集结……

在这里说个题外话哈。

有人曾经和我说：“妈的，老子辛辛苦苦帮产品做活动，他们的指标上去了，结果好处没我的，都说他们产品做的好，老子不帮他们运营，他们好个JB！”

我想，很多运营人的心中都曾经或者正在有类似的OS，但是有一个必须正视的事实，如果产品一无是处，光靠运营是不可能成功的。运营永远不能让一个烂玩意儿起死回生。对于我而言，产品与运营虽然苦逼着各自的苦逼，但从来不可分割，没有谁更重要，离开了彼此，这两个职业都几乎毫无价值。

实话实说二：实习生大多从看似无价值的事情开始起步

如果你很幸运或者很不幸的去尝试运营实习生的工作，那么的确，实习生大多先从非常基础甚至看似毫无价值的事情开始做，而运营实习生的工作大多数是从体力活儿起步。

比如，内容运营方面要做内容准备，那可能甚至是非常基础的上传图片、编辑文本的工作，繁重而且看起来很没有意思。

比如，活动/产品运营方面要做活动或者产品的前期调研，那可能是去找各种人要各种数据表格，打各种电话去研究用户的反馈，你会觉得自己像个客服，唠唠叨叨但是无从下手。

但是如果你用心，还是可以有收获。

比如，内容准备：拿到2张Excel的表单，里面各有2000条数据，要你先匹配筛选，那么你是手工一条一条对，还是用公式来减少工作量呢？这是可以锻炼你做事的方法——先思考后动手可能效率更高，同时也可以提升你的软件使用水平，等等。

比如，产品运营的前期调研，你需要每天打100个电话，获得各种谈话的内容，那么你要如何从这些内容中去提取类似的需求，并且分门别类交给产品经理呢？这时候你需要有总结归纳的能力，可以锻炼你的思维方式。

运营的工作是循序渐进的，所以，确实需要花费大量的时间和精力，一个好的运营比一个好的产品经理更稀有，因为产品经理还可以撞大运，运营就真的要实打实出成绩。

实话实说三：运营的职业发展其实很开阔

我一直有一个观点，运营工作做的好，那个人的价值确实堪比万金油，因为运营几乎什么都要懂一些，而且一般来说，做的好的人不会出现什么都懂，什么都不精。因为通过大量的实践，你至少会精其中一项。

运营的职场发展和人力资源有些类似，人力资源分招聘管理、企业文化与制度建设、薪酬制定与管理，很少有人会三项皆通，因为如果三项皆通，那基本上是可以挑战总监甚至VP的Title。但是也很少有人一项都不通，否则你在市场上是无法生存的。

做运营学不学到东西，是看个人的，每个人在职业上花费的时间和脑力不同，所以你会看到每个人在职场上的发展绝对不是一个模子里刻出来的。

另外，运营工作是一个很好的互联网工作的起点，相比起产品经理发展条线，运营可以通达到很多其他领域，比如，运营可以转产品，但很少有产品能够转运营，运营可以转文案，转销售，可以转咨询，但是反过来，很难。

所以，如果你确实喜欢运营，那么你可以尝试去做，从最基础的工作开始，或者内容编辑或者活动专员等基础岗位，慢慢往上走，不管什么职业，路只会是越走越宽，不会越走越窄，当然，这需要你付出努力。

这一点，对所有的职业都是相同的。

实话实说四：不是所有运营到最后都能光彩照人

我确实见过很多运营，做了好多年，但依然无法上升到管理岗位，还是年复一年的做着活动策划、专题建设、用户活跃的事儿。事实上任何职业都一样，有些人成功了，有些人默默了。

是一鸣惊人还是默默无闻，更多的是实力、机遇、运气、性格等很多因素组合后产生的结果。

当你选择了做运营这条路，就要专注。专注于你目前的工作，专注于你未来的目标，优势要强化、劣势要弥补。

与君共勉。