读书笔记:小米的参与感 哪里戳痛了传统企业?

我是创始人李岩:很抱歉!给自己产品做个广告,点击进来看看。  

最近笔者仔细研读了《参与感——小米口碑营销内部手册》,虽然文中主要内容写的是高科技行业的规则,但对于进入白银时代、以产品为核心竞争力的传统行业来说,研读小米式的成功极其重要。

今日,笔者结合阿黎对小米经营哲学的解剖,摘录部分精彩论断,跟各位分享一下白银时代的操作哲学。

小米的三大核心战略:做爆品、做粉丝、做自媒体。

做爆品是产品战略。产品规划阶段要有魄力只做一个,要做就要做到这个品类的市场第一。

做粉丝是用户战略。产品能扩散的背后是“信任背书”,是弱用户关系向更好信任度的强用户关系转化。

做自媒体是内容战略。

一、死磕产品,口碑是王道,找最好的人才

1、关于产品研发和打造

我们初期对外都是保密的,而且我们不做公关,不做营销,我们就是做实验,看看基于这个模式的口碑传播,到底有多大能量。

2、如何把产品做到极致?

极致就是先把自己逼疯。极致的产品背后都是极大的投入,都是千锤百炼改出来的。牛逼的背后都是苦逼。

3、关于产品口碑的理解

互联网思维就是口碑为王。一切以用户为中心,其他一切纷至沓来。

口碑的铁三角:(1)发动机:产品;(2)加速器:社会化媒体;(3)关系链:用户关系。

产品品质是1,品牌营销都是它身后的0

4、产品第二,团队第一。

在小米成立第一年,雷总花了绝大多数时间做的事情就是找人!

在小米创办四年后,我们市场估值100亿美元,业界把我们看作创业的明星公司。但在这种前提下,我们找人依然花费巨大的精力。主要因为我们想找的人才要最专业、也要最合适。

最专业,就是行业经验和专业能力,尤其是招聘工程师,1个靠谱的工程师不是顶10个,可能是100个。

所以在核心工程师方面,大家一定要不惜血本的去找,千万不要想偷懒只用培养大学生的方法去做。最好的人本身有很强的驱动力,你只要把他放在他喜欢的事情上,让他自己有玩的心态,他才能真正做出一些事情,打动他自己,才能打动别人。

所以找最好的人,要给他做他喜欢和擅长的事情。研发人员千万不要去管太严,一管就“死”了。工程师很讨厌跟规章制度打交道,作汇报他都烦,大家不要管他,让用户去管他。

5、如何评价功能与设计?

“为谁设计”,很多人都可能忽略,但这是用户体验设计的原点,在它确定之后,设计坐标系统才能明确下来;而如果没有它,就无法正确定位产品好用、好看的努力方向,产品设计就会很苍白,因为不同用户群体的需求可谓千差万别。

在好用、好看之间,好用永远是第一位的。我们的原则是:“保证好用、努力好看”。在供过于求的时代,优秀的产品设计师、工程师、市场研究者的重要性超过了任何时代。

乔布斯、小米式的对极致产品质量追求的逻辑,在传统企业同样适用。

二、潜入大脑、内容为王、讲故事式的传播

1、关于市场定位

今天的互联网时代,定位在操作方法中,还是和以前讲究用户群聚焦和传播信息简化,但我认为有两个重要变化:

第一,以前是竞品思维,现在是产品思维;

第二,以前是劈开脑海,现在是潜入大脑。

劈开脑海的典型做法,试图洗脑式教育用户,长期狠砸广告。这种模式做得最极端的就是保健品的方式。

潜入脑海则是口碑推荐,让用户参与进来。

2、关于品牌策略

小米做品牌的路径:一开始只专注忠诚度,通过口碑传播不断强化这一过程,到了足够的量级后,我们才投入去做知名度。

对于一个品牌,知名度意味着让用户听见,美誉度意味着走到用户身边,二忠诚度则代表在用户心里。所谓的粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。

3、关于产品营销设计

一剑封喉,是小米设计思维的原点。

我始终认为,所谓营销绝对不要讲一堆空话,把最能打动用户的话用最直接简单的方式说出来就可以了。

没有人会喜欢塑料花。我们做的设计,要有体温,要有情感,才能打动人。

今天是个读图的时代,如果能用图片表达,就不要用文字。

4、关于传播技巧

“在传播中,要懂得把好产品输出成精彩的故事和话题。”

做品牌传播,要少花钱办大事,就是说要善用巧劲,四两拨千斤——就是要有幽默感,勇于自嘲,甚至自黑。

新媒体营销的第一步,是让自己的公司成为自媒体。做自媒体就是公司要坚持内容战略,也就是品牌战略。

传统思路是做好媒介渠道,现在是做好内容,以前是找媒介,现在是媒介来找你。这其中,内容很关键。以前是媒介为王,现在是内容为王。

企业要花精力让自己成为能持续提供优质内容的自媒体,同时,也应该发动用户来产生内容。

三、忘掉KPI,与客户做朋友,快速响应

1、关于客户关系

做企业就像做人一样,朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑,朋友是信任度最强的用户关系

2、关于服务模式

小米的商业模式就是小餐馆模式,就是做好服务然后收小费的模式,所以必须把服务做好。

我们把产品、服务做得用心一点,让用户喜欢我们。用户喜欢我们了,“打赏”我们一点小费,我们挣这个小费就可以了。

快是做好服务的根本。快的服务应该成为品牌竞争力的核心。

天下武功,唯快不破!如果你发货不够快,用户咨询响应不够快,售后维修不够快,这个时候谈什么个性化服,什么差异化服务,都是空谈!要做好服务的根本,核心就是一个字:快!

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