【观点】网络营销的最高境界不是事件炒作 移动新媒体

受朋友所邀，当了一次营销创新奖的嘉宾评委，有机会一口气看了20几个营销案例，完成在线初评工作之后，在脑海中突然闪现一个词“静营销”。

“静”是相对于喧闹而说，这些案例虽然来自不同的营销机构和品牌，但大多有一个共同特点：喧闹，不管是在那个营销创新奖项下的案例，基本上都遵循如 此的套路：发起一个活动，通过各种手段（传统广告、大号红人、线下活动）炒作，尽可能多的把品牌的声音“叫嚣”到最大，最后很多衡量指标都是落在了多少 PV多少曝光量，多少人参与，多少条转发等喧闹的指标上了，而品牌的受众——消费者，用户的感受指标却很少有提及，甚至都无人关心。

2013年接近尾声，我们可以看到这种奖那种奖开始评选，很多机构能凭借这些“喧闹”指标斩获很多奖项，进而得到更多的品牌的青睐，继续制造出更多这种“喧闹”的营销案例，我不知道这种循环是好事还是坏事。

我脑海中突然冒出的“静营销”，也不算我喜欢说新概念，只是希望和现有这种喧嚣的营销模式有一个对比，我认为的这种“静营销”有以下一些特点：

1.以用户需求为中心

我们很多时候去买东西，要搜索一些品牌的内容，但是很抱歉，许多品牌在这些内容上是缺失的，或者对于自己的产品和服务是寥寥数语，而他们热衷做一些大而无当的活动，把精力都花在容易产生“喧闹”的地方去了。

其实，作为用户，作为消费者，会去主动搜索自己关心的问题，企业品牌并没有把这些问题一点点整理出来，做成富有知识性的内容在自己的官网、社交媒体 或者其他线上资产上呈现。这些内容虽然做起来费力费时，但是用户会主动寻找到，只要你帮助他解决了问题，他就有可能成为你的用户。你没有打扰他，是他主动 在有困难的时候来寻找你。

2.帮助用户解决实际问题

越来越多的社交媒体用户会通过微博等社交工具向品牌寻求帮助，或者投诉，但我们大家在这个过程中都有一些不愉快的经历：在微博上投诉没人理，或者是 遭遇到他们自动的千篇一律的机器人回复，又或是在要你联系这个电话那个电话，等你电话过去之后，那边的客户服务对你的情况一无所知，你还要和他们不断的解 释不断的重复。这些不愉快的经历让我们感觉到企业品牌要做好这些工作室多么的艰巨，和那些喧闹相比，这些工作是多么的乏味和无聊，以至于营销部门更愿意做 一些能出彩的事情。

3.有鲜明的特性，用户为之感动，愿意为之口口相传

之前我也举了很多小而美的淘宝店铺，店铺不大，但他们的产品和服务能真正的打动人，比如以物尽其用为设计理念@木智工坊，比如不远千里去原产地寻访 食材的@把文翰的食材店，第一次看上他们的小店就为他们的那种对于自己产品的热情所打动，了解他们的故事之后，更愿意为他们去分享和传播。

而我们看看那些喧闹的所谓成功的营销案例，都是大富翁的玩法，靠铺天盖地的广告，靠那些拿钱就转发的红人，靠各种无下限炒作，虽然能获得很多眼球，但缺少真情，用户不会为之打动，更不会主动为参与分享传播。

4.培育自己的社群，让用户有归宿感

很多喧闹的营销过后，参与的用户也走了，一波一波，吸引一批，走一批，并不能形成一些沉淀，更不能形成一个稳固的社群，让用户有归属感，“静营销” 要从长久出发，一点一滴去积累用户，为用户之间创造一个连接的环境，甚至让用户参与到企业的一些产品开发的协作中去，比如星巴克的我的星巴克点子，为爱好 星巴克的用户创造了一个交流协作的平台，让用户富有参与感，更有归属感。

小结

上面所列的只是一些零碎的想法，不能说喧闹的营销模式就毫无用处，但作为企业品牌，要做的是长久的生意，更为关键的是要通过点滴，把一些脏活累活做到位，通过洞察消费者，为用户提供优质的产品和服务是关键。

话又说回来，喧闹的营销容易出效果，对于很多在职的营销经理人，可能没有那么多时间和耐心等待，因为在某个位置上，几个月“安静”的做事，在领导眼中就是无能的表现。

非宁静无以致远。

文/puting