从成都司机打人中细分产品经理该如何看待事物本质

【文章摘要】@李想有言：1、女第一次并线是违法行为，但不是故意的，可原谅；2、男第一次故意别对方属于生气，是违法行为，不过也可以原谅；3、真正把事件升级的是女又高速追上去，别着男差点撞上电动自行车，男躲避自行车她还补一脚刹车，女坏到骨头里了；4、男下手太狠，妻儿在场，情商太低；5、双赢，对社会，女司机出院以后再也不敢这么开车了，减少了对社会的危害；男司机出狱以后再也不敢这么打人了，同样减少了对社会的危害。

首先要说：你知不知道全国每年有多少开车引发的纠纷事件？答案是不计其数！

你有没有关注成都男司机暴打女司机事件？如果你有，那么是怎么看待这个事件的？

我想大多数人都和我一样，一开始对女司机抱着同情的态度，对男司机是强烈谴责的，甚至想冲上去暴打一顿。可是当男司机的车载视频曝光，我们又恨不得帮他补女司机两脚。

冷静下来，我猛然发现，媒体的报道左右了我的思想，让我变得人云亦云，当我们仅仅看媒体提供给我们的资料看时，我们总是的思路总是被带着走，以至于忽略了本质，作为一名产品经理，自认为能够看清事物的本质，看清用户需求。但我对这个事件的认知，让我不得不再次思考，产品经理该如何看待事物本质。

产品经理看待事物不要以“点”出发

在工作的过程中，作为产品经理有许多决定要下，而下这些决定，是需要经过大量的分析。要分析需求，分析竞品，分析市场。大多数产品经理还没有修炼到窥一斑而知全豹的境界，管中窥豹只会加速产品的灭亡，甚至公司的灭亡。

以这个事件来说：一开始只有一则报道，《女司机变道遭男子暴打》，公众看到这样的标题，首先就是对男子的强烈谴责，或不齿，或谩骂。即使有人思考男司机为什么要打人，也只是认识到：女司机的行为吓到孩子了。于是就有了《爱幼之心不是施暴借口》这样的评论。

随着越来越多人关注这个事件，它的社会影响越来越大，媒体的后续跟进，公众才逐渐认识到：事情原来是这样的，女司机可怜人自有可恨之处，风头调转开始攻击女司机。

当你以为事情就这么结束了，它没有，还有一帮“正义之士”他们站出来，说：你们不要谴责一方了，他们都是不对的！

为什么我要再次思考，是我意识到，混迹互联网这么多年，用过产品无数，自己也在做产品，为什么我的思维方法还是如此的“小白”。所以我写下这些，谨以此告诉自己与产品新人。分析事物，一定不要以一个点出发，只有全面的分析，才能让产品做的更强大。

产品经理不要被用户掌控

我在跟一个朋友聊天的时候，他说过：用户是产品的上帝，但这个上帝只能给你提供当下的需求。他不能预知未来的需求。我们要做的不仅要满足用户现在的需求，还要看到未来的无限可能。

我深以为然，这就是不仅要掌握用户的需求，还要看到用户的潜在需求。

用户需求：作为产品新人，我现在要做的是不被用户需求掌控，从他们数不清楚的需求中跳脱出来，看到他们共同的一个需求，从而确定产品的特点、优势，以及使用方向。

在这个事件中，公众不止一次抛出自己的观点，从开始的一边倒谴责男司机，到后来矛头倒转谴责女司机，再到后来冷静下来客观评论，其实他们自己都没有弄明白，究竟谴责的是这两个人，还是他们做的事情。

所以作为产品经理，我们不是要看公众谴责那一方，而是要分析公众的这种谴责的行为，他们的目的可能只是为了发泄自己。（毕竟社会这么复杂）

潜在需求 ：在诺基亚横行的年代，我们还不知道今天的智能手机长什么样子！如果那时候一个人告诉我要设计一款没有键盘的手机，我一定会觉得他是异想天开。但是放眼当下，除了爷爷奶奶级别的，还有谁在用带键盘的手机？

这件事情告诉我们， 用户的潜在需求，是用户自身无法意识到的，产品经理在做用户分析的过程中，应该有意识的将自己对未来的判断，放到用户的潜在需求当中，只有做好这一步，产品才能经久不衰。

产品经理做决断要理性客观

在成都司机暴打女司机事件中，我们可以看到许多人的评论观点，其中有偏执的，有和稀泥的，还有一类是比较理性客观的，也是我个人觉得赞的：

@李想有言：1、女第一次并线是违法行为，但不是故意的，可原谅；2、男第一次故意别对方属于生气，是违法行为，不过也可以原谅；3、真正把事件升级的是女又高速追上去，别着男差点撞上电动自行车，男躲避自行车她还补一脚刹车，女坏到骨头里了；4、男下手太狠，妻儿在场，情商太低；5、双赢，对社会，女司机出院以后再也不敢这么开车了，减少了对社会的危害；男司机出狱以后再也不敢这么打人了，同样减少了对社会的危害。

为什么我觉得客观理性的观点赞？

首先得出客观理性的观点，要求避开很多干扰。因为在一个事件发生后，各方的声音四起，唾沫乱飞，要做出客观的评论其干扰是有很多的，要有判断，筛选这些干扰的能力。

其次得出客观理性的观点，要求不受自己及公众情绪的影响。公众的观点不一定都是对的，公众的支持不一定是因为事实本身，是会受到“人性”的制约，比如从众心理。

最后，理性客观的判断，不会造成“舆论制裁”的局面。现今社会舆论审判是个很普遍的现象，俗话说：唾沫星子也能淹死人，就是这个道理。在这个事件中，女司机违反交规，男司机涉嫌故意伤害，都是会受到公安机关的依法处理。

从产品经理角度来看，对产品要做出客观理性的判断同样要具备避开干扰、不受用户情绪影响的能力，只有这样才能看到本质，产品才能做的更好。

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本文来源：产品100.