如何通过手游内置社区增加玩家活跃度和留存率

文章素材来源友盟开放日陆义元《如何通过应用内社区增加玩家活跃度和留存率》的演讲

整理/手游那点事Aimee

3月28日，友盟全国巡回开放日广州站在羊城创意园举行，友盟微社区项目负责人陆义元就“如何通过应用内社区增加用户活跃度”进行了演讲。他认为在当今应用市场，传统的APP都存在着用户停留时间短，使用频率低，留存率低的缺点，而在APP内建立社区，是突破APP原有工具属性很好的变化，可以让APP充满想象的空间。以下是手游那点事为大家带来的演讲观点整理及分析。

据友盟统计，通过有效的社区运营能够将次日留存提高最少5%，最高达到40%，这个数据是非常可人的。那么手游该如何利用内部社区最大化来提高APP的活跃率和留存率？下面是手游那点事整理的六大技巧：

一、垂直细分：善于利用并及时清理话题

首先要用话题垂直细分内容。话题在社区中既能够让内容归类，也能标识用户认识的属性。话题既是社区的分类板块，也是用户的标签。话题是将来精细化运营的基础，所以话题尤为重要。

另外，每隔一段时间需要对话题进行清理，特别是一些活跃度比较低、时效性比较强的话题，这能让你的社区管理起来更有序，也能让用户在更短的时间内找到他们喜欢的内容。同时，清理掉那些活跃度低的话题，留下活跃度相对较高的话题，能够更好地吸引用户参与。

二、形式多样：结合手游特点定制参与及表现形式

社区内，玩家参与形式十分多样化，一般有点赞、评论、转发、收藏等几种形式。即便在同一个社区里面，不同的玩家，在不同的场景下社区要通过不同的社交功能来满足他们的需求。比如说有些玩家可能发布了一些表达心情的内容，这个时候其他玩家可以点赞或者是评论。而对于一些能够使人们产生共鸣的内容，用户采取转发的可能性更大。所以社区的参与形式要多样，要让用户的选择更加贴合他们所在的场景。

表现形式多样化，可以支持文本、图片，甚至是音频、视频等。每个游戏有自己玩家的属性，不同的玩家有不同的使用习惯，所以开发者要根据玩家各自的特点定制不同的功能。

三、响应迅速：开启效率推送及积极回应

在社区里面，一定要想尽一切方法来提高玩家之间建立连接的速度，为了让社区中具有紧急社交行为的信息能够得到及时的反馈，因此，在设置推送的时候一定要开启效率推送。

其次，手游的运营人员一定要保证在线的时长，特别是社区建立的初期，运营人员要积极地处理一些用户投诉、玩家建议。这样才能让你的新增玩家觉得这个社区是稳定的，是活跃的

四、氛围优良：清理垃圾内容和抵制不良言论

既然是社区，就避免不了各种垃圾信息，运营人员要充分利用微社群当中的各种机制，比如说举报、管理员审核、自定义敏感词等等，利用这些机制来抵制那些黄赌毒、小广告等垃圾内容。而对于社区当中一些不好的行为习惯，比如有一些“个性”的活跃玩家，总是疯狂的刷表情或故意捣乱，这个时候管理员一定要及时制止这种不良的行为，严重的时候甚至可以直接禁言。只有当玩家觉得你的社区氛围是优良的，才能够产生一种机制，当运营人员不能及时出现，用户也能够按照你建立的那套机制和氛围在运作。

五、善用推荐：使用好友推荐缩短社交距离

我们所说的社交关系分为三个层次，第一层是熟人社交，即两个人彼此认识。第二层是陌生人，但物理距离比较近，假如我在这儿办公，你可能在隔壁办公，这个时候我们之间可能会有一些共同性的东西。第三层是陌生人，但物理距离比较远精神距离比较近，即彼此有共同的爱好等。而运营人员要做的，就是利用好三层的社交关系一层一层的往前推进。

首先，要利用已有的关系链推荐好友，针对你的玩家注册的方式去决定可使用的关系链，假如说你的玩家注册更多是基于手机号的，就可以利用玩家的通讯录来推荐好友。

另外，也可以将系统中最活跃的用户或最热门的话题推荐给社区当中的用户。反正想让自己的平台活跃起来，那就必须让用户间的社交关系变的更亲密。

六、有效引导：入口显眼，并引导用户形成关注习惯

入口越显眼，玩家进入到社区的成本就越低，相对来说玩家基数就越大，而这样玩家在社区活跃度才会更高。特别是对于社区新增的玩家，入口越明显， 才能更轻易地取得他们的关注，进而引导他们进入社区并沉淀到社区里。

而引导玩家形成关注习惯就是把玩家全部沉淀到社区里面，让他们有感兴趣的话题，并培养话题，让他们逐渐养成关注的习惯，而这时，这社区内的玩家才算是稳定的，才能进一步地提高游戏的留存率。

结语：

想要提高手游的活跃度和留存率，在游戏内建立社区也许是个不错的选择。但不是每一款游戏都适合建立社区的，游戏开发者们要注意把握好一个度。

文章素材主要来源于友盟开放日陆义元《如何通过应用内社区增加玩家活跃度和留存率》。