消费升级时代，互联网+美业到底该怎么玩？

文/李东楼(微信号：lidonglou)

最近，58到家合并嘟嘟美甲的消息引起不少讨论，也让我们重新审视美业O2O的前景和未来。实际上，随着纯互联网创业时代的结束，屌丝经济也过了红利期，过去纯粹依靠人口红利建立的商业模式已经走不通了。

不过，由于国内居民收入的持续增加，中产阶级群体却正在崛起，而这也使得一个新的时代到来，那就是消费升级时代。所谓的消费升级，就是以中高收入为主的中产阶级群体带动的，他们追求更高的生活品质，对于价格不再敏感，而是更多的关注商品和服务是否优质。而消费升级和互联网的深入渗透，也使得包括美甲、美容、美体等很多传统服务业的玩法随之被颠覆。

1 、提供多场景的服务，而不是单纯的到店或上门服务

在过去提到互联网时，可能代表一种商业模式，不过，现在看来互联网并不再代表一种新的商业模式，而是几乎所有服务行业必须具备的一个能力。无论是餐厅，还是影院，亦或是美容美甲，都需要有打通线上和线下，才能够实现新客户引流和老客户的沉淀。未来可能没有单纯的互联网公司，也没有单纯的线下店，而必须同时具备线上和线下这两种基因。

以高端美业品牌InNail为例，从业务模式上看，它既是一家具有线下连锁门店的健康美业服务连锁经营公司，又是一家能够提供线上预订线下上门服务的互联网公司。这就意味着，可以同时兼顾了线下和线上两方面的优势，从而能够为用户提供多种场景下的服务。如线上预订到店服务、线上预订上门服务以及各类特约服务等。

实际上，由于移动互联网的普及，人们消费的场景和需求也比以往更加丰富，单纯的依靠线上导流线下上门服务，或者单纯的依靠线下门店提供服务，都不太符合互联网+时代的服务业标准，都会流失很多的用户。

2 、提供高价高利的高品质服务，而不是低价低质的服务。

在过去很长一段时间里，很多商家信奉薄利多销，特别是很多O2O项目在起步初期，为了增加用户量，甚至不惜以补贴换用户。但是，在低价或补贴的同时，由于成本的控制却降低了服务的标准，而这其实为之后的用户沉淀埋下了隐患。很多O2O项目都是用户在没有补贴的情况下流失的，根本不具备任何的粘性。

在消费升级时代，这个玩法更是难以为继，因为人们对于价格不再敏感，而是愿意为更高品质的产品或服务花更多的钱。这从很多国人出国旅游疯狂购物就能窥见一二，很多人出国消费购物图的并不是便宜，而是因为商品的品质。因此，在消费升级时代，传统服务行业必须提升自己的服务品质，而只有提供高于现在行业的服务标准，才有可能获得满足现在人们日益增长的追求高品质产品和服务的需求。

具体到美业上来看，更是如此，追求美本来就是追求高品质生活的表现，包括美容、美甲、美体等服务行业也是在最近几年人们生活水平显著提升之后才火起来的，因此，对于这类服务的消费人们对于价格可能并没有那么敏感，反而更加考虑具体效果和安全性。也因如此，首先服务的品质才是最为重要的，只有依靠提供高于行业的高品质服务，支撑起了其高单价和高利润的商业模式，并且高客单价还保证了能够提供上门服务，而不会因为交通和时间成本而赔本赚吆喝。更重要的是，因为上门服务而节省了开店成本，技师的工资也更高，反过来也激励着技师提供更加到位的服务。

3 、打造品牌比单纯扩张门店更重要。

过去很多美甲店、美发店和美容店等不注重品牌的塑造，更多的依靠多开门店来覆盖更多的消费群体。而很多美业O2O公司也一直在试图复制外卖O2O的人海战术，试图通过招聘更多的技师来扩展市场和服务更多的用户。在消费升级时代，这个玩法也行不通。首先，由于人们更加看重服务品质，因此人们不会就近随便选择一家门店进行服务，而更愿意花费时间去口碑更好和更具有广泛知名度的品牌接受服务，其次是上门服务的流行，更是品牌变得非常重要，同样是动一动拇指，用户自然愿意选择口碑更好的品牌店。而且，借助于移动互联网，与消费者的无缝连接，商家也不用在到处开店，而是可以用一个品牌旗舰店来辐射更多的商业小区里的消费者，而针对具有需要上门的服务，也可以直接派驻品牌店里的技师上门服务，从而辐射更多的地区。

并且，品牌的树立不仅仅有利于沉淀用户，更可以帮助企业向其他品类扩张。就拿美甲行业来说，单纯的提供美甲服务，可能并不能产生高利润，而只有横向向美睫、美体、美容等领域扩张时才能更加被消费者所接受。实际上，高端美业品牌InNail很早就意识到美业领域品牌的重要性。与健康护理产品的深度绑定，以健康和亲近自然为的切入口，直击当前关于美的痛点，安全和信赖，并通过接受明星投资人黄晓明的投资，引入名人资源，吸引更多的高端用户到店体验，此外还与中网赛事达成的合作，也使得InNail名声大噪，从而获得了更多的主动上门的用户。

4 、会员用户积累比客流量更重要

过去很多传统服务业的门店的选址非常重要，因为生意的好坏很大一部分决定在门店的客流量。不过，在互联网加速向线下渗透的时代，这个理念也要被颠覆。一方面，线上可以进行导流，酒香不会再怕巷子深，另一方面，上门服务已经被很多消费者接受，门店的位置不再重要。并且，更为重要的是，在消费升级时代，单纯的客流量不再是商家追求的，而是更追求客户的沉淀，是否能够转化为用户更加重要。特别是对于高端品牌来说，对于会员用户的管理和服务至关重要，让用户真正感受到贴心超值的服务，使其成为品牌的忠实用户。

并且，借助于目前的社交化媒体的口碑传播效应，优质的服务很容易得到传播，海底捞的成功就是基于此。对于美业来说，同样如此，一旦用户体验了极致的服务，便会主动自发的在微博、微信朋友圈等社交化媒体上进行传播，而基于中产阶级用户的高知高收入的特征，更容易在熟人间进行传播，而有信任和品牌的双重背书，也就能够使得会员用户更加具有忠诚度，而不用再一味庞大的客流量，一样可以获得较高的收入。

总体来看，在互联网+时代，让很多传统服务业的玩法有了巨大的改变，而消费升级又使得对服务行业的服务质量必须提升，并将品牌向高端升级。尤其对正在高速增长的美业市场来说，谁能率先利用好互联网这个能力，并能够把握好消费升级这个大势，谁就相当于占有了红利。