业内人说：苹果关机门到底是怎么回事？

苹果iPhone 6及iPhone 6s的自动关机问题已经出现过一段时间了。在一段时间的发酵后，中国消费者协会的介入把苹果推上风口浪尖。

　　消费者协会就苹果手机异常关机问题查询苹果(中国)有限公司，且提出三个问题。iPhone6和iPhone6s系列手机自动关机的原因?手机电池是否存在问题?消费者就异常关机问题反映到你司，你司如何处理?3、如果异常关机问题大面积出现，你司将采取何种补救措施?并明确要求苹果公司接到查询函后在10日内答复中消协。

对此，苹果中国官网发布名为“iPhone 6s意外关机问题计划”的公告，公告称目前已确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。但苹果表示这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果表示如果遇到这个问题，用户可以前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查用户设备的序列号，以确认是否符合免费更换电池的条件。

iPhone关机门的问题会出在哪?对苹果会有什么影响呢?

一、关机门的问题到底出在哪?

这次关机门爆发是最近一两个月的事情，事件集中发生iPhone 6和iPhone 6s系列手机中，表现为还剩30%的电量的时候就会自动关机、升级系统刷机到最新的OS10.1.1版本后，情况依然存在，不连接充电器无法开机。有些用户更糟糕，50%-60%的电量也会自动关机。

最初，苹果对此解释为低温影响电池容量，苹果也曾发表一篇《在适当的温度下运行iPhone、iPad和iPod touch》的说明，文中也提到过，用户需要在0℃-35℃之间运行iOS设备，在低于0℃的环境下可能会暂时缩短电池使用时间并自动关机。

事实上，低温确实可以造成锂电池性能下降自动关机。因为锂离子电池充放电其实就是锂离子在石墨负极颗粒、电解液及正极材料这3种物质中的传输过程。

低温条件下，电池中的锂离子在正负极固体颗粒中传输时受到的阻力增大，导致放电过程中，电池电压过早达到放电终止电压，放电容量也就会相应减小。达到一定的程度，芯片就会判断电池没电而自动关机。

在中国北方的严寒下，锂电池不能正常工作是正常的，资深摄影爱好者拍照时用暖宝宝给相机的电池部分加热不是笑话。

而iPhone的问题要复杂一些，一是iPhone的结构设计比较特殊，金属骨架和金属机身一体，外界的低温直接作用于电池，在外界温度低的情况下，电池很快就会降到低温关机的水平。

同时iPhone对环境要求也高，0度-35度才被视为正常工作温度，苹果为了保护电池也会在不合适的温度下自动关机。

但是苹果的这次关机门还不是简单的低温关机。其中很多自动关机的案例，都排除了温度过低以及电池异常的情况。

系统版本也是从iOS 9到iOS10、iOS10.1.1都有系统下都发生过自动关机现象，所以这个问题应该不是新系统的原因。

苹果目前给出来的方案仅仅是说部分批次的iPhone6S有问题，可以更换电池，而对其他型号手机没有提及。

我们推测，iPhone6和iPhone6S都是发布一年以上的机型，由于苹果是内置电池的，所以这两种手机的电池充放电都已经有几百次了，理论容量已经缩水了。其中iPhone6发布已经两年，多次充放的用户已经用到了电池容易快速掉电关机的程度，而部分iPhone6S的电池本身有问题，一年的多次充放就已经有了问题。

事实上，有用户找到了关机时的控制文件，发现关机时电压已经低于能工作的正常电压，就是说虽然电量现实还有20%甚至60%，但是实际电压只要低于规定电压，监控芯片就会让手机自动关机。

本来电池充放几百次后就有可能出现急速掉电的情况，再加上如今已经入冬，低温对电池的伤害和苹果自己检测程序的某些误判，综合出来关机门的情况。

其中充放了几百次的电池应该是主因，按照苹果自己的标准，充放几百次至少还应该有80%的电量，而事实上苹果显然是在电池循环寿命上出了问题，所以才会检测更换。

二、苹果对关机门的处理有问题吗?

长久以来，苹果在中国消费者中都有比较好的声誉。这次关机门虽然影响用户使用，但毕竟不是三星note7爆炸那么恐怖。

但是，苹果这一次对待关机门的应对措施，还是有点问题。

首先，现在出问题是不仅仅是iPhone6S，也有iPhone6。只更换部分批次iPhone6S的电池，那么iPhone6用户的问题还是得不到解决。如果苹果认为这些iPhone6的电池损耗是正常的，那么一年以后苹果不更换批次的iPhone6S也会有问题，两年后的iPhone7就能逃过吗?

这种部分解决的办法与前一段三星note7中国不召回如出一辙，这是在给自己埋雷，本来苹果近期在中国的销量就一路下滑，好不容易，iPhone7发布，note7助攻才有起色，而这次关机门处理不好，日后发酵，苹果将被打击。

而最近一两年，中国的竞争对手虎视眈眈苹果的高端市场，如果苹果出问题，华为，OPPO，vivo都不会放过机会。

苹果未来将会为自己现在的决定付出代价。

作者：maomaobear | 来源：iDoNews专栏

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