7万实名阿姨入手机淘宝 不满意服务可打差评 | 互联网的那点事

“淘宝生活家平台的推出，意在用O2O的思维来重塑家政服务领域，以便捷的流程操作、完善的信用体系和服务保障体系解决传统找钟点工的难点。”淘宝生活服务的负责人振雄告诉记者。

雇用钟点工可以像充话费一样简单

记者使用发现，通过生活家平台，确实可以将家政钟点工服务变得像淘宝上话费充值一样便利。周末家里邀请朋友们来参加派对，筋疲力尽的你还要面对结束后的一片狼藉。此时，只要打开手机淘宝中的生活服务，进入生活家平台选择服务城市，点击预约，随后在你的收货地址中选择你想要打扫的那一个，确认服务时长、服务时间后完成手机支付，整个过程不会超过30秒，系统会自动匹配推荐商家安排阿姨，并在约定时间到达完成服务。

目前生活家平台对北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、天津、太原、西安、运城、吉林、济南、南通、绵阳、自贡15个城市开放，十多家行业百强服务商的7万余名家政阿姨首批入驻。这些阿姨不仅训练有素，而且每一位都有实名认证，保洁的服务范围包括厨房、卫生间、客厅餐厅、卧室等等。

淘宝家政服务采用担保支付模式

传统找阿姨的方式包括：在牛皮癣广告上乱找、中介翻本子给客户推荐，或是通过网上搜索、熟人口口相传，除了难找到合适的阿姨，没有安全保障也是很多人怕选择家政服务的一大原因。

现在通过手机淘宝服务平台找阿姨，服务质量更能得到保障，生活家通过支付宝首创的担保交易服务，为买卖双方提供一个担保账户，遵循买家付款，卖家发起服务，买家得到服务确认付款的流程，保障买卖双方交易安全，防范欺诈。

服务不满意还以给差评

生活家平台依附于淘宝成熟的信用体系，叫阿姨也可以像普通网购一样，通过支付宝担保付款，做到全程担保还能通过网上评价来约束商家。如果对服务不满意，不仅可以要求再来一次，还有差评的权利。更让人放心的是，所有商家均缴纳了5万消保保证金，为服务品质提供保障。 入驻“生活家”平台的商家也已购买家政保险，如家政阿姨不小心损坏家里的物品，用户也可以申请保险公司介入赔付。

80后家务活“外包”需求强烈

随着80后们成家立业，开始面对生活中的柴米油盐，有一个堪比哲学终极难题的问题开始浮现，叫做“今天谁洗碗”。看似鸡毛蒜皮的家务活纠纷已经成为年轻人婚姻中重要的矛盾之一。据淘宝数据发现，80后这部分群体在家政消费市场占据最主要位置。而工作忙碌的都市白领成为其中的最主要人群。家务活“外包”，可以说是这一群体的迫切需求。

“我们在前期调研时发现，90%的白领都对一次性钟点工有需求，但他们很难快速获得服务。去哪里找？找到的钟点工放不放心？几乎是所有用户的担忧，一方面是用户的选择难，另一方面是家政钟点工打工难，我们希望利用互联网手段，用年轻人最容易接受的形式，化解这些问题。” 淘宝生活服务的负责人振雄这样表述产品的初衷。

据介绍，在首批15个城市之后会尽快推进更多城市家政服务的开通，为广大的用户服务。