微信公众平台策略公布 力推全行业价值 重在连接用户和服务 | 互联网的那点事

7月3日，腾讯合作伙伴大会在北京国家会议中心举行。当天下午，微信团队在“微信•公众”分论坛上介绍了升级的公众平台策略：现有公众平台帐号将分为订阅帐号和服务帐号，根据帐号属性实行不同的群发信息推送管理机制。“用户体验依然是公众平台的基石”，微信产品部助理总经理曾鸣在现场表示，希望通过优化的信息呈现形式，让日渐喧闹的微信回归沟通本质，提升用户体验，构建微信的良好生态。

据悉，除了公布微信公众平台策略，数十个微信公众帐号现场分享了“微信攻略”，其中除了招行银行、广东联通、南方航空等大企业标杆典范，“出门问问”、“百世汇通”等热门应用的开发者也带来了创业团队的“微信服务心得”，如何实现微信公众平台的全行业价值成为此次分论坛的重要议题。

微信生态核心是给用户想要的

“微信公众帐号平台面临的最大问题是信息过载”，知名IT评论人魏武挥曾表示，不分主次的信息轰炸将用户的时间严重碎片化。

“此次公布公众平台策略正是着力解决这一问题”。微信产品部助理总经理曾鸣在活动现场表示，让人们免于信息骚扰的方式有二：主动索取或者精准推送。主动索取将选择权交到用户手中；精准推送则不仅要挖掘出用户是谁，还要挖掘出用户现时现地需要什么。

据了解，根据微信公众平台的新策略，服务号每个月只允许发一条信息，但下发信息可以即时提醒客户。而订阅号仍可以一天发一条消息，但用户侧不再显示推送提示，并将合并纳入“订阅号”的归类菜单内，不再与个人沟通信息混杂显示。“我们希望让用户和公众帐号选择他们需要的，”曾鸣表示。

有行业观察人士认为，在这种调整下，对帐号运营者来说，如何找到自己的核心价值至关重要：重视内容将提升用户互动活跃度，并借助微信日渐优化行业生态，深度挖掘自己的发展价值，创建用户、商家、平台都有利的生态体系。

不断提升服务承载能力

对微信团队来说，作为一个信息流转平台，沟通、互动和服务才是微信公众平台的本质。

在分论坛的圆桌会议上，与会人士指出，虽然这些成功案例运营的内容和模式各有不同，但无一例外是在“服务”而非“营销”上做文章。如“南方航空”提供的每个功能都支持通过发送语音信息进行办理，“广东联通”推出集成业务系统的官方微信，满足“查、交、办、咨、投、辅”的用户需求。

“企业的微信公众号，首先要做好服务的工作。” 中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平认为，每个企业应该有自己的特色，定义微信服务时，其实更应该关注，能为企业的用户做到什么，“只有满足用户价值，才一定有商业价值”。

对此，曾鸣表示，微信公众平台将持续打造精品化战略，微信正在和各个行业进行探索，主要包括教育、金融、政府、银行、运营商、快递等与普通用户密切相关的领域。对用户来说，仅需要安装微信就能充分满足多场景下的不同需求，无须再往手机里安装各种冗杂的APP应用。“未来，我们还将通过与企业的深度合作，开放自定义菜单，不断提升服务承载能力。”

据悉，腾讯互联网与社会研究中心在当天同步启动了“自媒体精品百人计划”，首批优选20位优秀的自媒体提供支持。该计划将整合包括腾讯网、新闻客户端、手机QQ、微信、 微博、QQ空间以及QQ浏览器在内的腾讯优质资源，支持和帮助自媒体获得更好的发展，为用户提供更精品化的服务。

力推全行业价值 扶植创业团队

“再小的个体也有品牌，我们希望看到的是全行业的精彩。”开放了 API 的微信公众平台，让微信公众帐号拥有更大的发挥空间。订酒店、订电影票、美食推荐等等，针对不同用户需求所诞生的微信公众号如雨后春笋般出现。如正在微信平台成长起来的应用“出门问问”，借助微信天然的语音入口为用户提供口语化的语音搜索、深度的分析和全面的生活信息，获得用户的关注和认可，从众多初创企业中脱颖而出。

“微信公众平台的生态是完整的，不仅服务于行业标杆的大型企业，同时打造行业标准，为中小型创业团队提供可以借鉴的范式。”这正是微信的创新之处：共享4亿用户的帐号体系、推送通知、通讯传输、地理位置、安全支付等基础服务，简化生产流程，让企业和媒体专注于服务（精品内容生产、技术创新和精准的服务提供）。

“微信应该是一个工具化的产品，有什么作用应该让用户去诠释它。”腾讯集团副总裁张小龙曾表示。魏武挥则从广州公安、南航等企业的微信之路中发现，微信公众平台能够让APP轻量化，建立起用户和企业轻量连接，确保服务随时、随地，随叫、随到。

有行业人士预测，如果未来，微信公众平台能够提供更好的数据挖掘、并开放出来，用户和微信公众号将各得其所，用户获得自己想要的内容和更好的个性化定制服务，品牌和微信公众号因此也具有更大价值，微信则将是一个更具茂盛生态魅力的系统。

微信最大价值是连接

“微信最核心的价值就是连接，基于连接大家做什么，这是用户和企业的自由”，此前，DCCI互联网数据中心创始人胡延平在把脉沙龙上表示，微信就是要创造这样一种可能，提供一对一、一对多、多对多的连接方式。

“我们希望通过一种模式，能够和用户实现有效互动，”曾鸣认为，将微信公众帐号当作营销渠道并不准确，信息流转和连接用户才是微信的主要特性。

据了解，自2012年8月上线以来，微信公众平台中不时涌现出各行业的典型案例，既有广东联通、南方航空、招商银行信用卡、国家博物馆等大型服务、民生类企业，广州公安等政府部门，也有央视新闻等传统媒体， 还涌现出了一批如出门问问、科通云助手等小型创业团队，以及青龙老贼等自媒体公众帐号。

行业人士认为，这些帐号之所以会成功，是因为他们均以“服务至上”为理念，给用户带来很多实用、贴心、有价值的服务。

“再小的个体也有自己的品牌。微信是一个完整的生态，我们鼓励中小企业加入进来，从用户需求中获得服务方向，”曾鸣表示，微信公众帐号将持续打造精品化战略，不仅连接用户，并为用户服务，也希望在这里看到全行业的精彩。

搭建可持续发展的生态系统

曾鸣同时坦言，在微信发展的路上，也会遇到一些问题。不少用户觉得关注的微信公众帐号太多，每天起床就会看到微信上的红字，导致信息泛滥，所以不得不去清理一些公众号让微信变得“清净”。

“信息的过度轰炸，将导致用户流失。”基于此，微信公众平台推出了全新策略。企业用户通过明确帐号定位，针对订阅号和服务号的不同属性，提供不同的内容和服务，获得用户持续关注。有业内人士认为，微信在功能和用户体验上的不断创新，能让公众帐号简化生产流程，降低维护成本，让企业和自媒体能更专注于内容生产、技术创新及服务提供。

在圆桌会议上，曾鸣与在场嘉宾一起探讨了企业如何更好利用微信。“强关系零距离的社交网络平台，可以随时随地的与用户沟通提供服务，但是只有通过好的服务来满足用户需求，才能把用户留住产生新的价值，而这些服务有时候并不需要太多花哨的东西”，曾鸣举例说，比如别人在你不需要的时候，拼命向你推销一些你用不着的东西，只会引起你的反感。

在活动现场，腾讯互联网与社会研究中心还启动了“自媒体百人精品计划”，将为首批选出20家自媒体提供腾讯内部的优质资源支持和个性化帮助，同时也邀请他们参加“微信创新与发展论坛”。

后续，微信方面还将持续提升微信公众平台的服务承载能力。有业界人士猜测，自定义菜单如能进一步开放，有望让微信成为一种链接各种互联网产品，并实现内容在关系链中流动的基础服务平台。正如曾鸣所畅想，“微信公众平台，是跨界合作的时代机遇”，一个移动终端可持续发展模式的正在微信上形成：通过构建一个生态系统，让更多合作伙伴有机会和腾讯一起培育一片森林。