酒店也打移动牌：智能手机可订房间当钥匙 | 互联网的那点事

到今年夏天，消费者可以通过手机查看酒店所处位置以及挑选房间，提供这项服务的酒店包括希尔顿旗下的六个品牌，既有中端的希尔顿花园酒店(Hilton Garden Inn)，又有奢华的华尔道夫酒店(Waldorf Astoria)。

到明年，顾客就可以通过智能手机打开自己房间的大门，而无需在前台排起长龙等着领取房间的钥匙。这一功能将在2016年底覆盖全球范围内的绝大部分希尔顿的酒店。

希尔顿CEO克里斯托弗•纳塞塔(Christopher Nassetta)表示：“我们将为顾客提供前所未有的选择范围，让他们充分掌控，而这一切就在他们的手中。”

实际上，目前很多酒店已经提供了手机选择房间的功能，例如喜达屋国际酒店集团(Starwood Hotels&Resorts Worldwide)、万豪国际酒店管理集团(Marriott International)以及洲际酒店集团(InterContinental Hotels Group)。在这方面，希尔顿目前扮演的是追赶者的角色。

目前万豪酒店网站的访问者中超过四成是通过手机浏览，而四年前，这一比例还不到1%。万豪酒店负责数字化事务的高级副总裁乔治•柯宾(George Corbin)表示，这一巨大变化表明公司需要提高移动端的服务。

此外，酒店公司还视移动服务为争夺青少年顾客(年龄介于14岁至34岁)的主导性因素。不过，在移动端的投入也存在风险，其所进行的技术升级也许比预期的更早地落后于时代。

若酒店公司的移动战略取得成效，也可看作是对抗Expedia.com等网络旅行机构的一种方式，因为后者往往要向前者收取一定的服务费用。此外，消费者要是不登录网络机构而直接使用酒店的应用，也可以从一个方面打造消费者对酒店品牌的忠诚度。

行业高管还认为，移动服务是更多收集顾客个人偏爱信息的重要方式。这类信息对于酒店为顾客提供定制化服务将起到指导作用。

希尔顿计划在本周对外宣布这项技术升级行动，其将涉及希尔顿在全球的4200家酒店，包括65万间客房。据透露，希尔顿的移动服务之所以能大规模地推出，是因为其在2007年被黑石集团(Blackstone Group)收购后就开始为此布局。