新闻网站无人评论，《华盛顿邮报》们如何否扭转局势

NPR公共编辑伊丽莎白·詹森（Elizabeth Jensen）称关闭评论区是“读者自己的选择”。她表示，目前只有0.06%的NPR网站读者会在新闻下发表评论，而这对于整体受众来说已经不再具有足够的代表性。相反，用户与新闻的互动过程现在更多地发生在Facebook、Twitter和其他社交媒体上。为一小部分活跃用户而投入人力和资源维护网站评论区，已经变得不太值得，甚至不太可能。

NPR并非第一家关闭网站评论区的新闻媒体。仅在2015年，就有不少于5家著名媒体做出这项举措。然而，关闭评论区也并非没有缺陷：与读者的直接交流受到深刻影响。一些热门评论和评论者不仅是记者的有效资源，也为网站宣传做了不小贡献。但目前，就仍维持评论区的新闻媒体而言，太多的时间被用在处理负面评论和引战信息上，评论的多样性和丰富性几乎被破坏殆尽。 

为了解决这个新闻评论的痼疾，《华盛顿邮报》、《纽约时报》和Mozilla基金会联合开发的用户参与平台项目“珊瑚计划”（The Coral Project）正在为新闻编辑室开发开源工具，以有效降低负面评论，引导读者更好地参与新闻交流。他们的目标是： 扩大与读者沟通的可能性，让那些规模很小的新闻媒体也有能力管理受众的新闻参与。

过滤低质评论的“新闻珊瑚礁”  

“珊瑚计划”名字的灵感来自于海中珊瑚简单却有效的过滤功能。最初由《华盛顿邮报》和《纽约时报》联合推出，想要合力改善评论状况，引导读者互动，吸引受众参与，帮助出版商在自己的网站上促进与读者有意义的对话，而非简单地加强评论审核。 

推出两年后，“珊瑚计划”取得了一定成果，已经开发了3个可高度定制化的开源工具。“珊瑚计划”的项目主管安德鲁·罗索斯基（Andrew Losowsky）表示，团队与30个国家超过150个新闻媒体进行了交流。 

目前，大多数新闻媒体的评论板块都建立在Disqus（第三方社会化评论系统，主要为网站主提供评论托管服务）等免费服务或Adobe LiveFyre（实时评论软件平台）等付费服务的架构上。Disqus作为一些新闻网站的的免费工具使用比较广泛，内容简单，只有一个嵌入框和评论者的登陆界面。它还有一个缺点：就是作为嵌入平台会从这些新闻机构里“抢走”所有的用户信息，使媒体对自己的读者缺乏了解。 

“珊瑚计划”的新工具将匹配这些新闻网站的现有评论系统。这个工具通过给每个用户一个“名誉度”的徽章，帮助编辑人员识别分类高质量和低质量的评论者。

“珊瑚计划”开发的第一个工具名字是Trust，使新闻机构可以获取用户数据，并因此能够找到最好的评论。罗索斯基相信这个工具能够适用Disqus、Adobe LiveFyre和其他架构平台。华盛顿邮报最近正在测试Trust，其界面看起来像是数据库，不过内容是读者的评论活动。可以根据不同的参数（如不同类型新闻的评论，点赞数高的评论，加精评论等）创建列表，进行不同操作。

Trust工具的界面

罗索斯基表示，Trust的主要作用就是对读者评论“取其精华，去其糟粕”。比如，在搜索参数里限定“发布过30条以上评论”、”每条评论超过20字”、“未被编辑删除过”，你就有了一个“最佳评论者”的小名单。然后你就可以进行设定，让这些评论者的评论受到更小的限制，并出现在最佳位置。 

互动产生内容，评论也是资源 

即使微小的变化也可以重塑互动体验，鼓励读者积极参与。一些新闻媒体已经开始用有限的工具来改善与读者的互动，比如《金融时报》。

《金融时报》社区经理里拉·拉托普洛斯（Lilah Raptopoulos）参与过“珊瑚计划”最初的头脑风暴，她表示读者评论也可以成为报道的优质资源，并举了英国脱欧事件的报道作为例子。 

公投前的几个月，英国脱欧相关新闻评论区被持不同立场两派读者的争论淹没。几乎全是重复的言论，没有实际内容，甚至有不少人身攻击。但是当公投结束后，争论就停止了，取而代之的是对公投的反思，和对英国前景的考虑…我预感这种情况在美国大选期间也会发生。 

公投结束后的第一天早晨，我们选取了一位名叫Nicholas Barrett的年轻读者的评论：‘脱欧的三大不幸’，把其添加到了评论中心（专门建立以收集每周最佳评论）。中午的时候，我们发现有读者将这条评论分享到了Twitter上，获得了将近10万个转发和400万阅读量。 

跟社交媒体相比，我们能做什么呢？于是我们又联系Barrett发表新的评论。评论发布后又引起了许多讨论，却没有一个是以千禧一代视角叙述的。我们试图听听年轻人的想法，于是Barrett又以年轻人的口吻发表了一条评论。24小时之后，一大批代表千禧一代想法的评论出现在评论区。

以这些最佳评论的内容为资源，《金融时报》在英国脱欧公投后进行了一轮系列报道。拉托普洛斯还表示，除了读者的观点，读者的专业知识也被丰富利用。比如，在公投前向身为法律专家的读者询问关于公投的一些法律问题，并根据这些问题写作了一篇特稿。 

虽然在这个案例中，《金融时报》并没有用到“珊瑚计划”的工具。但“珊瑚计划”可以简化这一过程，使那些人力或资源不够的新闻机构也可以方便地进行类似的工作。 

长远看来，“珊瑚计划”能否阻挡新闻评论区关闭的潮流尚未可知。但在社交媒体评论质量普遍较低的情况下， 提供工具连接读者与新闻机构，建立优质受众，在社交平台控制较弱的地方发挥评论区特色， 不失为传统媒体的一条出路。 

本文由百度新闻实验室（id：baidunewslab）独家编译，原文载于cjr.org。版权归原作者所有，转载请注明来源。

编译：邵琦

编辑：金雯思