环球黑卡提供掺水伪特权？官方称报道不实已发律师函

近日，有媒体报道用环球黑卡预订酒店等“特权”体验不佳，实用性不高等， 指环球黑卡将省钱、比价行为包装成掺水分的“伪特权”。

报道称，只能由银行邀请黑卡，变成了网上申请、快递包邮的商品。199 元只是连名字都没得印的“乞丐版”，要印名字还要再加钱。而环球黑卡包装也很“朴素”，“火漆封印”其实是塑料制作的。

随后该作者体验了环球黑卡的管家服务， 验证 199 元会籍的含金量。请管家帮忙订酒店，被要求给出具体的范围和确定的日期，全网比价时管家发来一张携程的截图；想找便宜机票，对方也表示无能为力，必须确定行程才可找管家预订。

此报道总结称：管家帮你去携程找了一圈。而签证办理实用性也不高，“黑卡”持卡人身份并不会提高签签证通过率。最后报道 总结为“花 199 元买了个人工百度+人工携程搜索小助手。”

此外，报道还认为环球黑卡的卡面设计难逃抄袭运通黑卡之嫌，环球黑卡“专享好物”中的魅影手工伞，也是照搬 Alexander McQueen 的骷髅雨伞。

环球黑卡运营方为杭州谛听网络技术有限公司，注册于2015年，经营范围包括会务服务、商务信息咨询、代订车票、火车票、船票、机票、酒店等。

其所运营的环球黑卡业务，即用户在网上以199、219等不等的价格申请其环球黑卡，成为环球黑卡俱乐部会员，以会员优惠享有私人管家为用户进行票务预订，同时可以以会员价格在“专享好物”中购买商品，参与会员线下活动等。

而针对媒体的报道，环球黑卡的运营方杭州谛听网络技术有限公司逐一做出回应。

如媒体报道“号称只要 199 元，但实际上 199 元却是连名字都没得印的“乞丐版””， 环球黑卡认为“乞丐版”一词带有强烈的侮辱之意。并解释称环球黑卡基础办理费用为199元，加价选号、定制姓名是用户可以自愿选择的。

关于报道中的环球黑卡包装问题， 环球黑卡称信封包装为初代包装，包装已更新且投放了首批限量的礼盒包装。且环球黑卡包装信封外的是逐个手工制作的火漆印章，并非塑料制作。

报道中还称与管家预订酒店，实际上“就是管家帮你去携程找了一圈……而整个预定过程，用户需要不断与管家确认酒店的相关信息”， 环球黑卡则表示其与国内多家高星酒店及所有经济型酒店集团签订了专供协议，因而在价格上有一定优势，但为保证供应商利益、避免恶性市场价格竞争，并不公开具体渠道和价格信息，且由于市场价格波动，环球黑卡需要在与用户核行程时，实时确定报价。用户不确认行程，的确无法报价。

而管家之所以用一张携程截图给客户说明，是因为该记者不确认出行信息，管家才提供了市场搜索的价格范围，仅供参考，并非环球黑卡提供的价格。环球黑卡还表示因为批量购买了龙腾卡贵宾待遇服务，多机场、火车站等多处贵宾室可以为其用户提供服务。

对于“签单”功能， 环球黑卡表示为持卡人提供的黑卡签单特权需考量个人综合信用评分，包含个人基础信息、履约历史、人际关系、资产状况、收入水平、负面信息、平台行为等综合信息维度，基于信用评估进行风险定价，信用越好的持卡人授信的额度越高，最高至10万人民币。

关于“特权”， 环球黑卡表示为会员准备了多项权益，并举例：2016年安排了参加英国首相午宴、美国总统就职典礼，再如2017年安排巴菲特午宴，电影剧中角色演出等等付费活动。

在声明中，环球黑卡还否认“魅影手工伞”抄袭国际品牌，并表示与其logo一样，上述产品均由其独立设计，拥有合法注册专利和美术版权。

环球黑卡认为媒体报道中多处存在侮辱、贬低之意的用词和不实信息，误导消费者，侵犯其商业及产品声誉，目前，环球黑卡运营公司已向报道和转载媒体发去律师函。

事实上，大众熟知的黑卡概念始于花旗银行名为“Ultima”的黑色信用卡以及美国运通在1999年推出的“Centurion”的黑色信用卡，这种卡极拥有门槛极高，不接受申请，只有银行主动邀请的客户才可加入。其中，运通黑卡卡主就是极少数顶级客户，年费高昂。

黑卡持卡人可获得日常客机的私人舱和头等舱升级服务、旅馆套房升级服务、私人旅行顾问服务、24小时私人银行等服务。因此，这种卡也被普遍认为是地位的象征。

有人以此卡与环球黑卡比较，但 环球黑卡表示其定位为“会籍卡”，卡本身是一个会员标识，也就是说，用户注册申请购得的环球黑卡其实际价值是入会， 而折扣代订票、酒店、会员签账等只是其中的部分功能。 环球黑卡认为，只要是追求生活品质的人，就应该享受黑卡式服务。

环球黑卡还拓展了线下社交活动来巩固会员基础，增加用户粘性，会员可以参加其推出的线下社交活动，如卡友结伴旅行，或参加根据兴趣与地域划分的垂直社群，如摄影、滑雪、宠物、海归群，上海、北京、浙江、江苏等全国各地地方群等。

线下构建社交平台，线上则邀请郭敬明等在微博推广，用推广明星的自身定位和影响力为产品增加附属价值，用一种高调的网络营销方式推广日常所讲的“bigger“，也成为吸引用户的点。

值得一提的是，环球黑卡并不是唯一一家做上述业务的公司，同类竞品公司宾克斯黑卡、宾至黑卡等。 而此类产品的真实价值在针对于特定人群的时候才能更好的显现出来，比如，时间宝贵、对价格不敏感、不会或不愿自己花费时间等在相关网站、App比价寻找的人等等，只有在用户对于价格或者时间已经有明确取舍和要求的时候，环球黑卡这类服务商，其所谓私人管家可能才能更高效体现效用，对于这类消费人群体现更高价值。

在互联网时代消费倾向改变，除了商品本身品质外，附加如包装、渠道等都需付费。的确，更多对于服务商品质、价值、用户消费习惯或消费价值的讨论是有意义的，消费者应该规避不实际消费风向的影响，但也不需要太过低估或者标准化消费市场强大的进化能力。

（文 | Bianews）