京东携山姆会员商店瞄准双11，用户体验成制胜秘诀

在双11之前，京东在商超板块再次发力，又拉到了重磅合作伙伴。10月21日，山姆会员商店正式入驻京东平台。同时，线下媒体体验会在其石景山店启动，山姆会员商店首席运营官文安德、京东集团国际事业部总裁沈皓瑜等高层均列席，可见此次合作的重要性。相信，山姆会员商店的加入，无疑将为京东此次双11增加筹码，吸引到一大批优质的中高端用户。

优势互补，挖掘消费升级大市场

从网上商超目前的竞争态势来看，虽然现阶段仍处于价格战的范畴。但未来仍然是要依靠品牌、品质和服务来决胜。根据易观的调查，双11经过八年的发展，消费者购物呈现出“重计划、重需求、重服务、重品牌和重价值”等几个新特征。而目前京东的战略布局，就契合了这一点，引进山姆会员商店，在消费升级市场增加筹码。

山姆会员商店入驻京东，将为京东带来一大批中高端用户。京东依靠山姆会员商店的品牌号召力和独特商品，将笼络大批对商品品质有要求的用户。高端精选超市的入驻，为消费者提供价值的同时，一方面能够提升京东平台对品牌商的号召力，一方面，京东商城现有的SKU得到了扩充，开业首次就会上线近2000的SKU，这些商品以进口食品、家居厨卫、母婴居多，大部分和京东现有商品不同，在后续即将展开的全面商超电商市场竞争中，能够吸引更多的高消费能力用户到平台中来，提高客单价。

要知道，在线下，非会员是不能购买山姆会员商店产品的，只能办理会员卡，而一张会员卡，最起码当年要在山姆会员商店消费满3000元才能值回会员费。而京东平台上，非会员也能购买山姆会员商店产品。无疑将吸引到更多的高消费能力用户，将带来更高的转化率，这样一来，也能够吸引更多优质品牌入驻，实现良性循环。目前京东已经成为了大多数品牌最重要的零售终端。

而入驻京东后，京东目前极具优势的物流仓储服务将会为山姆会员商店的会员用户们带来更优质的服务。据悉，山姆产品将入京东全国7大仓，支持全国送货。所有的商品都将由京东配送并开具发票，等同于自营模式。要知道，京东自营商品的配送超过85%的订单已实现当日达和次日达配送。92%的自营类订单能够在24小时内送达。

同时，山姆会员商店的客户群也能得到极大的拓展。因为山姆会员商店目前在国内的实体店并没有十分密集，虽然品牌认可度非常高，但是出于各种原因，还有很大一部分人并不能将认可转化为购买力，入驻京东后，伴随京东的流量导入，预计山姆会员商店的客户群将迅速扩大。而随着全球供应链及配送系统的全面打通，双方的资源、业务相互渗透，将形成良好的优势互补。

 “好物低价”战略，备战双11

今年也是山姆会员商店入驻京东商城后迎来的第一个双11。今年的双11，京东将打造一个购物季。从本月的26日开始，京东“双11”购物季就将开始，并将延续至11月12日。而从21日正式入驻开始，山姆会员商店会向非会员们启动10天的全民开放日(所有人都享受会man价)，也是山姆会员商店历史上第一次做如此规模的开放日。

山姆会员商店的开放日恰好贯穿京东双11购物季开幕。开放日活动“优质优价”的理念也恰好契合了今年京东双11“认真购物，买点好的”的口号。目前来看，我国的消费趋势呈现以下特征，消费者不仅要求商品价格，还需要对品牌的认同感、个性化。想要平台对消费者产生吸引力和溢价，一定是通过品牌商品本身的品质以及其所代表的生活方式、态度来转化消费者，而不是仅仅通过价格。

山姆会员商店的入驻，表现的就是在这样的消费趋势下，京东商城在未来电商竞争中的态度。 从品牌、商品和服务等多个角度去顺应消费者的需求变化。就比如同样是会员商店入驻平台，Costco入驻天猫仅仅只开了一家海外旗舰店，在售卖的SKU有限，而且购物要从美国发货，等待周期漫长不说，很多食品类的商品到国内之后保质期已经快到了，退换极其麻烦，购物体验也受到影响;而山姆会员商店入驻京东，一下就上线了近2000个SKU，并且享受等同京东自营的物流服务，最快能够实现早上下单，下午就收到，即使出现问题，售后也能很快解决。

对比两个平台的整个购物体验过程就能够很直观的感受到商品品类、配送时效、仓储物流、客服响应效率等多方面的差别。而这些也就是京东在双11购物季中无惧竞争的底气——无论从体验上、服务上，还是商品选择上都做到最好。

有了像山姆会员商店这样优质品牌入驻，通过精选商品的“好物低价”和差异化服务，京东今年无疑将打出更亮眼的双11战绩。

电商未来是消费体验之争，京东意在重塑行业服务标准

电商行业发展到现在，单纯凭价格决胜负的时代已经过去。随着生活水平的提高，以及整体行业的规范化，加上消费升级的影响，专业化的价值在电商行业越来越被认可。电商未来的发展趋势将越来越向专业化靠拢，不断的升级消费体验。以后电商面临的市场竞争将不仅是商品品类、品质，更是从商品本身延伸到整体购物流程。可以说，电商未来是消费体验之争。

不管是山姆会员商店入驻还是京东今年双11的战略升级，对供应链、物流、大数据服务营销等等方面的强调都是京东在对消费体验的升级。而京东提升自身服务标准的同时，其高标准将直接带动影响到整个行业，重塑目前电商的服务标准。

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