阿里：企业想制定合理目标？从用户体验策略开始吧！

百度百家 • 8年前扫码分享

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有这么一个牧场，老板今年定了一个业务的目标，一定要比去年牛肉产量增加50%。

有A和B两个员工负责这个事情。A的做法就是建立一套非常科学的养殖体系，他用非常合理的方法来对牛群进行屠宰，形成了比较好的生态。

B认为数据指标非常重要。所以他采取的就是要以最快的速度宰杀、产出牛肉。最终结果B不但完成了50%的业绩目标，甚至做到60%，而A同学只做到30%。

那么老板最终给B非常大的奖励和鼓励。A同学在这个过程中得不到任何的认同。

12月17日，在由运营直升机主办的“2016NOMS全国运营峰会”上，阿里巴巴用户体验专家李白带来了精彩分享，他此次分享的主题是《产品体验，用数据说话》。

在演讲开始时，李白分享了这样一个故事。

他认为A、B两人的做法都没有错误，因为A比较关注持续性，有自己的一个运营牧场的态度和方式；B也没有错，他是完善公司的业绩目标，并且达成并且超额完成。

但是A同学做的事情在明年、后年都是可持续的，而B同学到明年就没有足够牛群支持他继续生产。这个结果对企业会造成巨大的伤害。我们往往在企业制定一年战略目标或者数据指标的时候，可能或多或少遇到这种案例，就是单一的数据指标完成就可以了。但是与之相关的其他指标可能忽略不计，导致影响企业后续发展。

那么，怎么让用户体验的策略去帮助一个企业一个团队一个公司，去制定一个更加合理的目标？

首先你要定义用户体验策略

第一步去定义现在用户体验的状态和未来的目标状态。

第二步要在组织和业务上寻找足够的驱动力。

因为很多团队在做用户体验的时候会发现没有足够的驱动力，其实是因为用户体验团队没有将自己的目标与产品运营或者是市场甚至于商业团队的目标绑定。这天然缺乏一种驱动力。

第三步是想清楚策略的执行在组织中会遇到哪些屏障和阻力，要预先有一个比较全面的判断。

因为用户体验团队做自己的策略的时候，往往低估了成本。这种成本可能是技术成本或者是产品团队或者运营团队配合成本，这些成本会成为天然的屏障和阻力。

而过程中用户体验团队往往又无法有效证明自己的策略执行之后能够为企业带来什么。这就导致了大家可能会质疑他们做的事情。

第四步，如何验证策略是成功的？

显而易见我们一定是用数据去验证的。当然制定策略的时候一定是经过整个企业商业策略、商业目标、技术能力还有运营策略或者运营的计划，综合制定出来的。在现在的互联网公司或者企业中，我们很少有孤立的用户体验策略，一定是基于这几个大目标或者跟你合作的其他利益相关方达成一致认可的策略，才能去得以执行，并且确保这个执行的方向是正确的。