聚焦虚拟现实：VR与实时数据是如何改变购物的？

实时技术正在改造实体销售领域。它从感官营销工具到摄像机来跟踪店内的客流量。甚至品牌现在可以帮助适应店内环境中消费者的行为，从而最大限度地提高销售量。

购物中心运营商Westfield的一份最新报告称，客户越来越希望零售商利用技术干预购物体验。报告认为，英国的购物者41％有兴趣使用虚拟现实（VR）头显来体验的产品或服务，而约三分之一希望商店提供能够吸引各种感觉如听觉，嗅觉和味觉体验，除观感和触摸之外。

该报告声称，在掌控实体店这些方面正变得越来越重要，与网上购物区分开来。

Myf Ryan，Westfield 在英与欧洲的CMO，说：“基于我们每天如此重度连接的技术设备，我们看到消费者切实需求在实体环境中感受更强视觉的体验。这是关于创造一个身临其境的非现实型的环境，实体零售店可以用数字无法实现的方式做到“。

Ryan引用咖啡机零售商Nespresso为例说明。该品牌经营在Westfield商场进行“咖啡课程”教育提供更多的互动，动手体验。Westfield 也开始在商场内利用虚拟现实技术进行试验，例如在时尚活动中使用头显，以帮助人们想象穿着特定的套装是什么样子。

“消费者不希望所谓虚拟的援助，以帮助他们逃离现实，”Ryan说到。“相反，产品和环境真实感对他们来说更加重要。”

实时跟踪 

除了这些面向消费者的技术，零售商正在使用实时数据，以便更好地管理存储。几个欧洲时装零售商，如Marc O’Polo, Oliver Sweeney and Drykorn与射频识别（RFID）标签公司Detego合作，帮助他们更有效地管理他们的现货库存。

这些RFID标签使零售商可以看到实时的商店或库房内衣物或鞋履每个商品的位置，从而更快速的帮助客户找到他们想要的样式和大小。该技术还能够记录产品在不同商店位置的销售率。然后，他们可以实时调整布局，使其更好地满足在特定商店客户群的需求。

此外，目前一些无名的英国零售商也开始试用一种新的叫做蜻蜓的实时视觉工具。这一摄像技术，由数字机构黑天鹅与伦敦大学玛丽皇后学院合作开发，再现了人类视觉皮层的元素，在最多和最少的视觉效果图像内提供该领域的一个热图。在零售环境，该技术的目的是帮助品牌测量和调整它们货架位置的实时视觉效果。

一些全球性零售商也使用CCTV，以帮助收集实时的营销分析。瑞典最大的杂货连锁店ICA与视频监控公司Aimetis监测一些商店的购物行为。接收有关购物者高浓度区域的实时信息，然后调整店面布局和商品展示来驱动收入。当零售商接收来自系统的实时警报显示结账队伍明显变得很长时，就能够激发其更快地响应处理。

在Aimetis视频采访中，ICA的Thomas Strindeborn表示：“（我们）将本系统用于监测店里高峰和低谷流量。因此，我们可以看到顾客流动去向，并相应地放置高利润的物品“。

隐私问题

然而，Ryan认为使用技术来监测消费者行为从隐私角度来说是存在问题的。Westfield 并不以追踪消费者为目的而使用监控摄像机或Wi-Fi服务。

“每个人的关键问题 – 不论是商场，还是个别零售商 – 就是’什么是对消费者有价值的”，Ryan说。 “消费者的隐私是极为重要的，我们绝不会危及这一点。”

“如果在某一时刻存在用于提供实时报价或收集数据的作用，我们需要的是能够证明和展现给消费者它的价值，并且是透明的。直到我们做到这一点，这才是我们使用的技术。“

相对于选择潜在的侵入监控技术，新的研究表明，品牌可以通过更好地利用他们在社交媒体数据的推动实时销售。starcount历史数据洞察组的一项研究声称已经发现在2015年圣诞节期间，英国超市销售活动和他们关注者结构成分变化之间的相关性。starcount挑选出关注者的两个关键部分：’美食家’和’超市关注者“。前者涉及到关注食品有关的账户比例高的Twitter用户，而后者则是指那些关注超市相关的帐户，如与食品行业相关的品牌，博客和媒体。

研究表明，Aldi在2015年10月1日到2015年12月24日期间比去年同期销售额增长了13％，与美食家和超市的关注者增长了80%相吻合。同时，Morrisons不顾市场预测，并报告在圣诞节期间销售额意外增长0.2％，并在同一时间数据显示其来自这两个方面的关注者增加了76％。相比之下，starcount发现Waitrose的销量下降了1.4％，而同期美食家和超市的关注者却上升了39%。

“我们可以在第一时间看到销售数字和Twitter的关注者之间直接的关系，逐级进入人们情绪的复杂本质”，starcount首席数据科学家Clive Humby声称。他也参与创办乐购自有数据公司Dunnhumby。 “我们发现，Twitter的关注者不应被看作是一个集体露脸，而是作为不同愿望和利益的多元化集体。”

事实上消费者可以在网上找到他们想要的任何东西，意味着他们现在在实体店需要同等水平的服务。那些利用实时技术的零售商将成为吸引购物者和提升店内客户体验的最佳机会的人。

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