爆炸门后又陷逼跪风波 中国三星并不懂中国

“祸不单行，福无双至”，这句中国古老谚语，最近应验到了三星身上--继Note 7的“爆炸门”之后，中国三星又陷入了订货会“逼跪风波”。

近日，有微博网友爆料，在石家庄三星办事处的金秋订货晚宴上，三星华北区域高管及员工向经销商下跪。消息一出，网络普遍解读三星此举是为Note 7的爆炸事件而道歉，因为Note 7的爆炸无疑会影响用户体验，而召回也会影响经销商的经营。

不过接下来事情有了反转，三星方面于10月30日下午向媒体回应称，下跪并非为了致歉，而是出于对经销商坚持订货的感动。三星在回应中写道：

“下跪”在韩国文化中是“行大礼”，是尊重对方的一种表示。由于三星经销商在Note 7“爆炸门”事件后依然下了大量订单，患难见真情，三星韩国高管出于感动跪谢中国经销商；部分中国高管也因此下跪。

孰料这一声明发布后，反而引发了更大的风波。一方面，中国网友对三星声明中称部分中国高管也因感动下跪表示怀疑，因为在中国的传统文化里，下跪是一个非常严肃的仪式，除了“天地君亲师”之外，国人没有下跪他人的习惯。

另一方面，由于在爆出的下跪事件现场照片中，出现了一名疑似三星高管人员用手按住身旁两名员工头部“逼跪”的场景，这一事件在很多朋友那里演变成“三星韩国高管逼迫中国员工下跪”的民族尊严事件。在微博和微信朋友圈，中国网友纷纷评论表达类似观点，“你韩国棒子人有下跪的习惯，不代表中国员工也跟着你奴颜婢膝”，义愤填膺之情溢于言表。

真是屋漏偏逢连夜雨，船破又遇打头风，目前这一上升到民族尊严层面的逼跪事件正在快速发酵；受此带动，网友们更是发掘出以往更多韩企、日企“虐待”中国员工的事件，大有一发不可收拾的态势。

由于事件还在发酵中，很难预料这次逼跪风波会给三星带来多大影响。但是简单回顾三星对Note 7爆炸门和此次逼跪事件的反应及处理方式，不难发现三星中国虽然自称“中国三星”（注：大多数外企在中国开设公司都把中国二字放在公司名之后，三星是少有的把中国二字放在公司名之前的），但实际上它并不懂中国，不懂中国人。

在余波未息的Note 7爆炸门事件中，三星在中国先是犯了一个区别对待的错误，在全球都宣布召回时独独漏掉中国。接下来又犯了一个“死不认错”的错误，当中国也有个别爆炸事件发生后，三星没有第一时间承认问题，反而选择推卸责任。而且在这整个过程中，三星都没有举办一次像样的媒体见面会来说明或澄清事件真相，只是发布了几封简单的书面声明。

显然，在Note 7爆炸门的危机处理过程中，三星并不懂得中国人喜欢的“态度胜于真相”道理。特别是在事件爆发初期，当所有人都不知道真相的时候，三星没有在态度上取得中国人的信任，反而表现出区别对待和百般抵赖的傲慢情绪。这样的处理方式，与三星以往产品发布会的高调形成鲜明对比，深深地刺痛了中国用户的心。

来到这次的逼跪事件，假使它的出现是为Note 7爆炸门而道歉，虽然也比较出格和突兀，但本质上还算得上是一次很好的危机公关。作为手机原厂，三星有理由向经销商道歉，也有理由向用户道歉，哪怕道歉的方式是中国人不太习以为常的下跪。

众所周知，中国人的哲学是伸手不打笑脸人，何况是下跪人呢！倘若出于道歉目的，即便有中国员工被逼下跪，但因为有更多的韩国高管作陪，整体上中国人还是可以接受的，而且极有可能会感同身受，意识到三星员工的不容易，进而原谅三星曾经犯下的过错。

偏偏三星非常诚实（这很好），把下跪行为由道歉纠正为感动，如此一来意味就变了--由“赎罪”变成了“庆功”。这对还没有从爆炸门阴影中走出来的中国用户来说，是非常难以接受的。诚然，经销商们不计前嫌继续订购销售三星的其他型号手机，的确受得起三星的重谢。但是用户不这么想啊，他们再一次感受到了被冷落被忽视，甚至有被三星和经销商联合起来戏耍玩弄的感觉。

不要忘记，在中国人的哲学中，一个“罪人”幡然悔悟后的诚意道歉，是很容易被接受的。但当这个道歉的主体偏移，且内容夹杂着显而易见商业利益“勾结”时，就容易招致反感和抵触了。于是乎，用户愤怒的出口就落到了国人习惯和民族尊严上，同情心转移到那些“同样被三星高管‘欺负’的中国底层员工”身上。而背后的三星，再一次成为独裁、蛮横、无情的‘罪人’。

当然，如果照片不流出，三星无所不用其极搞定经销商的做派堪称是最经济实惠的。先解决出货量问题，保证公司的营收；至于用户侧的感情，可以事后慢慢修补。只要渠道商们一如既往地强推三星的其他型号产品，“吃瓜群众”还是会很快忘掉污点，继续发光发热为三星贡献的。然而世事难料，该来的始终会来，而且来得如此寻迅猛。

亚马逊创始人贝佐斯有一句名言，叫“善良比聪明更重要”，这句话值得三星韩国总部好好思量。尽管崛起于安卓时代的三星在中国的成功离不开经销商们的群策群力--其中三大运营商帮了大忙--但追根溯源的衣食父母，还是普通用户。三星与其聪明地对待用户，不如善良地对待他们。多一点真诚，少一点套路，长远看这比把最好的态度花到经销商身上更管用。

一款Note 7炸机拖不垮三星，但万千用户的愤懑可以。下跪千万别错位，否则切腹都难补回。（文/朱飞，首发 极客网 ）