写不出稿子？看《波士顿环球报》怎么用Facebook搞定

50万赞并不能说明一切。对于一家依赖付费订阅用户的地方性媒体，吸引Facebook用户的目光并不意味着他们能转化为忠实读者和订户。

但马特·卡洛琳并不信邪——她是《波士顿环球报》的订阅部门主任。“哪怕Facebook是块石头，我们也能从里面挤出全部的水来。Facebook专页是一个巨大的信息集散地，每天都承载着巨大的流量。”卡洛琳说，“但是Facebook又不仅仅包含Page，还有更多零散的信息没有被充分利用。Facebook用户还有待进一步开发。”

《波士顿环球报》上个月开通了Facebook群组（Facebook group）服务，目前大约有2000名成员。他们的活动大致是在群组中讨论报刊相关话题，从新闻故事到拼写错误。版主允许用户发帖，但讨论仅限于“有意义”的范围（放垃圾软件和刷代购什么的最讨厌了）。环球报的记者也是群组的一部分，他们可以将稿件发到群组里，然后和大家一起讨论。而报社的客户沟通团队也在其中随时待命，以解决双方沟通中存在的问题。

“更有趣的是读者之间的交流。”卡洛琳说。 “以前，你可以自由访问Facebook专页和其中的内容，但现在很多信息都被隐藏了。所以，读者在我们的专页上的讨论就变得更有价值。”

虽然开通服务不过一个多月的时间，增加粉丝量这个根本需求也没有改变，但环球报的Facebook群组已经被证明是非常活跃的：卡洛琳的统计表明，凭借一个较小的私人订阅者群体，《波士顿环球报》的Facebook专页已经吸引了两倍于此的评论。

卡洛琳说，并没有什么简单的方法可以将环球报用户数据库与群组的会员资格进行匹配，但是项目执行之初的Google问卷调查结果表明，相当部分的用户会参与社区活动，大多数受访者表示他们 “参与非营利/慈善工作”。调查还表明，那些订阅者对政治最感兴趣，其次是体育。

“如果我们想知道2017年应该在Facebook方面重点关注哪些工作，群组群是一个相当优秀的参考系。”卡洛琳说：“我们可以从订阅者入手，他们也乐于配合我们的调查。然后，随着时间推移，我们有机会扩展自己的信息提供面——是关心体育呢，还是地方政治或天气？通过摸索并顺应受众的需求，我们可以不断培养自己意见领袖的地位。”

群组还可以起到信源的作用。在一个故事框架下，感兴趣的相关订户会在发言中对其进行补全，给新闻以更广阔的视角。

目前，其他媒体已经针对个人财务或书籍等特定主题为读者开发了Facebook群组。Vox最近推出了一个关于奥巴马医改法案的封闭Facebook群组，并用它了解订户感兴趣的话题。卡洛琳说，这种群组能确保独家的信息源，因为任何群组的创建者都对其他群组的存在和内容一无所知。

“对于有付费墙的媒体来说，尽可能多地在付费墙中创造更多价值是非常有意义的。到目前为止，我们的群组已经体现出了它的价值。我们希望能更多地为读者提供这样的平台。“卡洛琳说， “如果这个项目可以继续，将有助于我们收集更多的数据，以了解该做什么，不该做什么。

目前，《波士顿环球报》的用户群组仅限于在订阅者之间共享，并未在其他地方推广。因此，环球报可以尽情从中获取资源，而群组仍将被控制在可管理的规模。