报告|移动IM进入快车道，但“车技修行”之路仍漫漫

撰文：移动信息化研究中心分析师   高柳

本文主要针对移动IM的应用情况进行研究，包括对企业实践过程中制定的保障策略进行梳理、企业未使用移动IM的原因进行分析。

（注：小型企业200人以下，中型企业200-1000人）

企业市场对移动IM的使用率达51.6%，未使用的样本中计划使用移动IM的企业达40%，停用的仅占3.3%。可见移动IM已逐渐成为企业的标配工具，一方面，企业想通过移动IM的及时性、信息可控性等特点来降低企业沟通成本，提高沟通效率。另一方面，基于规避风险的考虑，企业更倾向通过使用移动IM这类实践风险低、可以快速见效的产品来试水移动化创新。

为推动最终用户使用移动IM，有93%的企业制定了相应的保障制度。其中，“购买培训服务，企业内部制定培训计划”的保障措施应用最多。领导者期望通过培训的方式，教导最终用户如何用好移动IM，以期最终用户自发、高效的使用移动IM。

找不到合适的切入点是企业不导入移动IM最主要的原因，而切入点的不合适又由多方面造成。一方面，移动IM市场的教育不够，导致企业没有很高的意识来导入移动IM；另一方面，移动IM厂商对成功案例的渗透力不足，造成企业自身找不到合适的应用场景来应用移动IM。

3-1、 相对于小型企业，中型企业对产品的质疑更高

不同规模的企业未导入移动IM的原因差异很大，相较于小型企业，中型企业对产品运行的稳定性、更新迭代速度等方面质疑较大。对于处在快速成长期的中型企业而言，用户群体数量不断扩大、业务规模也迅速扩张，从而对系统稳定性的要求也相应提高，企业需求变化较快，进而更加考验产品的更新迭代能力。

3-2、 私营企业较国营企业使用替代通讯工具的灵活性更高

不同性质的企业未导入移动IM的原因中，最大的差异在于私营企业更易选择微信、QQ等替代性通讯工具。