吉屋树立服务标杆 重新定义房产电商

“吉屋月度流量已经超过了1500万，是互联网新房领域的佼佼者，吉屋正在朝着一个‘小而伟大’的企业迈进。”近日，房产“天猫”吉屋联合创始人/CEO潘国栋的一封致员工的公开信在其内部广为流传。

重塑行业信任

吉屋是行业内主打轻资产、重运营的开放房产交易平台，其独特的运营和新颖的模式使得大量新房销售代理商入驻。平台流量平均大幅度增长，多次月销售额破百亿，正值成立五周年之际，吉屋交出了一份漂亮的答卷。

潘国栋在公开信中谈到，“当前处在一个传统代理模式变迁的时代，在房地产非标准的领域里，互联网起着越来越大的作用，而吉屋承担了连接和服务者的角色，让房产交易尽量规范而高效进行。”

传统模式下，小、散、乱，市场不规范，虚假房源、一房多卖等陷阱、潜规则大量存在。由此引发信任危机，中介、代理商长期背负黑心的骂名。

如何建立一条诚信的桥梁？根据分享经济平台要素的洞悉和自身技术能力的把控，吉屋建立一套线上、线下融合发展，从报备、带看、成交到结佣全流程信息完全透明化运作，规避了一系列交易过程中的问题和陷阱，为消费者提供诚信服务保障。

在透明的交易环境下，代理商、经纪人更加自律，同时吉屋还有一套公开的类似于天猫的“皇冠、桃心”的评价体系，增加服务专业性和用户的信任感。

优化房产电商体验

“得用户体验者为王”已在无数成与败的事实中逐渐成为一条黄金定律。当用户体验提高了，企业的发展步入快速上升通道；用户体验下降，企业发展则会遇到瓶颈。随着房产电商的发展、技术的进步，整个行业都在致力于改变和提升用户的消费体验。

潘国栋着重强调，在拼用户综合体验时代，吉屋主要从找房、看房、成交支付三方面提升了用户体验。

垂直搜索引擎核心技术的长足进步，让吉屋汇集了全面的楼盘信息，全国新楼盘的结构化数据都能在分秒之间实时全网自动更新，而且置业管家7×24在线回复咨询，用户通过PC、触屏、移动APP一次即可筛选出意向楼盘。

在看房环节，继今年1月吉屋与滴滴联手推出“免费看房专车”后，日前株洲等地的房产网商升级看房专车服务，由派车改为用户自主一键约车，免去了中间沟通过程，方便购房者随时到访多个楼盘。该服务已陆续在吉屋各地代理商中推广，并将作为新盘标配覆盖全国。另一方面，吉屋让平台上的所有商户共享社会化的车辆资源，降低了成本。

由于房产电商涉及到多个支付环节，这笔为数不小的资金放在哪里？如何保障安全？吉屋采取的是自建支付体系，开创了团购费的机制，在售楼处设置POS机，当消费者发生了购房行为，买房人交的团购费不是进入开发商的口袋，而是进入吉屋的口袋。吉屋可以迅速结算经纪人的带看费和佣金；若最终购买未成行，购房者的资金会被解冻，退还到消费者账户。这个POS机，正是吉屋自己的“支付宝”。

诠释房产电商价值

电商的价值不在于攫取了多少利润，而取决于为整个行业的进步做出了什么。

潘国栋在公开信中表示，五年里吉屋埋头做了很多事情，在外界看来却十分低调。吉屋为房地产交易各方提供了直接沟通的平台，自身没有一个销售人员，只专注于后台搭建和资源整合，这使得吉屋可以弃重就轻，发挥所长，快速发展，而这也正是“天猫模式”的精髓所在。

吉屋不断投入时间、经历和技术帮助传统房产代理商转型为房产网商，代理商在获客能力、服务能力、组织构架上调整升级，为行业的发展带来了生机与活力。截至目前，吉屋累计商户合作项目已超过1300个，月度线上购房访客超过1500万，注册房产经纪人超过66万。

“互联网+”房地产的融合，对房地产的升级与革新具有深远影响。同时，吉屋将会像滴滴改变出行行业一样，重塑房产行业的用户体验。

潘国栋最后还鼓励全体员工称，“我们今天面对将来的信心是来自于我们前五年的残酷经验，我们坚信明天更加残酷，但是我们相信，没有比人更高的山，没有比脚更远的路。”