用“无现金”死磕微信，这只是支付宝新一轮焦虑开始

最近《财经》杂志一篇关于支付宝的报道，详细了描述了这家公司当下的焦虑。在经历过各种漩涡后，支付宝确定了放弃社交、回归金融与商业的新方向。

在一系列反思之后，支付宝终于明白想要在社交领域和微信竞争，很大程度上只会让自己处于弱势。在经过调整后，支付宝重心重新调整回金融创新上。但无论何种战略，这都需要支付宝作为支撑点。支付宝是蚂蚁金服的根基所在，占到后者整体估值的67%。

而我们纵观最近一段时间支付宝的动作，更多的还是推出一些细小的功能，例如缴纳罚款、增加证件夹功能、推出不用扫码的“空付”等等，支付宝一方面在不断探索如何让用户更多的停留在支付宝，另一方面也希望通过一系列的便民服务来形成对抗微信的护城河。

但支付宝在线下仍然受到微信支付的猛烈攻击，一个颇为明显的趋势，支付宝市场份额仍然在减少，财付通的市场份额仍然不断在增加。而更加令支付宝担忧的是，或许还是移动端的增速，支付宝2014年~2016年均复合增长率为118.6％，而微信支付增速高达326.9％。

在可预见的未来里，支付宝很可能会先和微信支付平分秋色，然后逐渐被微信支付赶超。背后阿里巴巴的电商生态，支付宝可以在线上更强，但微信支付却拥有更为庞大的线下消费场景。微信支付所具备的扫码和高频优势，是支付宝所不具备的社交与关系链优势。

而在最近，支付宝开始不断强调「无现金」的概念，3月2日，支付宝发表了一条看似玩笑的微博「我们想用五年推动中国进入无现金社会」，从这则微博中可知支付宝的一些决策：将重心从社交移回支付领域，长远目标是用五年时间推动中国进入无现金社会，而短期目标则是针对目前还「只能用现金」的场景，进行一个个突破。

一周之后，支付宝正式推出了「史上最大规模的无现金推广计划」。具体而言，用户刷支付宝付款，当天可获得1笔参与无现金行动的「奖励金」，支付宝表示，奖励金将连发 3 个月，一直持续到 6 月中旬。每周日至周四，支付宝每天将发放 1000 万份奖励金，用户先到先得。

同样的场景，我们并不陌生，所谓「奖励金」其实和微信早前推出的「鼓励金」可以说如出一辙，在争夺线下场景中，很大程度上这只是支付宝对微信支付的再一次跟随。不同的是，攻守之势已经发生了变化。

在市场竞争中，补贴往往会发生在处于相对弱势的玩家身上，因为他们没办法在用户习惯争夺中打败竞争对手，所以只能通过赤裸裸的金钱来补贴用户。支付宝终于明白，想要在社交领域打败微信根本是一件不可能的事情，撬动腾讯牢不可破社交关系的唯一关键密码可能仍然还是补贴。但用户习惯一旦养成，即使是短时间内的补贴，也很难再真正意义上改变最后的决胜天平。

至于支付宝寄予厚望的「无现金」社会，丝毫不怀疑会在不久之后到来，但那个未来很可能不会属于支付宝。这在支付宝宣布回归金融时，其实结局早已注定。支付宝会在线上各种金融场景下进行创新，但线下的消费者需要的可能仍然是更为高频的微信支付。

背后的道理其实很简单，微信不仅拥有远比支付宝更大的用户基数，也下沉的更为彻底，在三四线的那些城市里，很多用户只有微信而没有支付宝。真正想要实现无现金的美好愿望，可能还是需要微信支付的帮助。

令支付宝最尴尬的地方，并不是所谓「社交领域毫无建树」，而是那糟糕的用户体验。即使我们不提微信的高频，支付宝的打开时间也会比微信要慢上2秒，而这时刻都在挑战着用户的神经和耐心。支付宝的每一次改版，甚至都会成为全民狂欢的一次吐槽节日。

回顾过去一年，支付宝做错的太多，效仿天猫启动班委制，则被看成是支付宝重新起航的开始。

财经网在那篇报道中表示，「对于蚂蚁来说，不仅公司体量大，而且对金融领域涉及很深，全凭一个业务线负责人来作决策，这个人的知识面和压力就会越来越大，所以支付宝希望用集体决策的方式，发挥每个人不一样的出身背景、专业背景、做事风格和思维方式，形成互相补位，让最终的决策考虑周全。」

但此次支付宝班委的组成，却没有一位具备产品背景，支付宝在用户端的产品研发与运营，若是没有产品背景的灵魂人物，如何能帮助支付宝走的更远。

互联网终究是一个用户体验至上的世界，一切的创新都需要建立在用户愿意用的基础之上。